CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NNo&PTNT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
2.3.1.3. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
ngân hàng
Biểu đồ 2: Thống kê nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng
(Nguồn: Số liệu điều tra 2012) Qua số liệu điều tra cho thấy trong 140 khách hàng được phỏng vấn thì có đến 76 người (tương ứng với 52.77%) biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thông qua nguồn thông tin chính là người thân và bạn bè. Đây chính là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất, chính xác nhất mà khách hàng có thể tham khảo, chính những người thân hoặc bạn bè đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ sẽ cung cấp cho họ những thông tin bổ ích. Ngoài ra, một nguồn thông tin khác cũng được khách hàng đánh giá cao là qua các băng rôn quảng cáo, đây là cũng một nguồn thông tin đáng tin cậy, khi mà chính bản thân ngân hàng là người đưa ra các băng rôn này trong những dịp lễ lớn, các thời điểm có các chương trình khuyến mãi lớn và các băng rôn này thương được bố trí ở các trục đường lớn trong thành phố và được in ấn một cách chuyên nghiệp, do đó sẽ gây sự chú ý đối với người dân đi trên đường. Biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thông qua nguồn thông tin Tivi, báo đài chỉ có 18 người, điều này cũng phản ánh đúng thực tế là ngân hàng NNo&PTNT ít đăng các quảng cáo trên tivi do đó lượng khách hàng biết đến chương trình tiết kiệm của ngân hàng thông qua nguồn thông tin này là không cao. Chỉ có 16 người trong tổng số 140 khách hàng được điều tra biết đến chương trình tiết kiệm của ngân hàng thông qua các buổi giới thiệu của ngân hàng, tuy ngân hàng có thực hiện các chương trình giới thiệu của mình về việc trả lương qua thẻ tại các doanh nghiệp nhưng lại không có nhiều chương trình giới thiệu về chương trình tiết kiệm của ngân hàng, vì vậy đối tượng khách hàng biết đến thông qua nguồn thông tin này còn hạn chế
(Nguồn: Số liệu điều tra 2012) Qua số liệu điều tra cho thấy trong 140 khách hàng được phỏng vấn thì có đến 76 người (tương ứng với 52.77%) biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thông qua nguồn thông tin chính là người thân và bạn bè. Đây chính là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất, chính xác nhất mà khách hàng có thể tham khảo, chính những người thân hoặc bạn bè đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ sẽ cung cấp cho họ những thông tin bổ ích. Ngoài ra, một nguồn thông tin khác cũng được khách hàng đánh giá cao là qua các băng rôn quảng cáo, đây là cũng một nguồn thông tin đáng tin cậy, khi mà chính bản thân ngân hàng là người đưa ra các băng rôn này trong những dịp lễ lớn, các thời điểm có các chương trình khuyến mãi lớn và các băng rôn này thương được bố trí ở các trục đường lớn trong thành phố và được in ấn một cách chuyên nghiệp, do đó sẽ gây sự chú ý đối với người dân đi trên đường. Biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thông qua nguồn thông tin Tivi, báo đài chỉ có 18 người, điều này cũng phản ánh đúng thực tế là ngân hàng NNo&PTNT ít đăng các quảng cáo trên tivi do đó lượng khách hàng biết đến chương trình tiết kiệm của ngân hàng thông qua nguồn thông tin này là không cao. Chỉ có 16 người trong tổng số 140 khách hàng được điều tra biết đến chương trình tiết kiệm của ngân hàng thông qua các buổi giới thiệu của ngân hàng, tuy ngân hàng có thực hiện các chương trình giới thiệu của mình về việc trả lương qua thẻ tại các doanh nghiệp nhưng lại không có nhiều chương trình giới thiệu về chương trình tiết kiệm của ngân hàng, vì vậy đối tượng khách hàng biết đến thông qua nguồn thông tin này còn hạn chế hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng đều lựa chọn cho mình một mức kỳ hạn gửi phù hợp.