5. Thông tin cung cấp cho khách hàng 8,500 0,
2.3.3.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Hình ảnh của ngân hàng”
Giống như bất cứ loại hình đơn vị nào trong kinh tế thị trường, các NHTM trong quá trình kinh doanh luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, không chỉ từ các NHTM khác, mà từ tất cả các tổ chức tín dụng đang cùng hoạt động kinh doanh trên thương trường với mục tiêu là để giành giật khách hàng, tăng thị phần tín dụng cũng như mở rộng cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế. Vì vậy đòi hỏi mỗi ngân hàng cần phải có nhiều chính sách nâng cao sức mạnh nội lực của mình để có thể cạnh tranh tốt hơn trong thời đại hiện nay, và việc nâng cao “hình ảnh của ngân hàng” trong tâm trí khách hàng là một trong những chính sách mà bản thân mỗi ngân hàng cần phải quan tâm.
Biểu đồ 8: Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Hình ảnh của ngân hàng”
Với giá trị trung bình đạt 3,4774 thì nhìn chung khách hàng đánh giá khá cao yếu tố “hình ảnh” của ngân hàng nông nghiệp, trong đó các điểm đánh giá trung bình của các biến quan sát nằm ở ngưỡng giữa 3 và 4 trong đó thấp nhất là 3.2302 với biến quan sát "ngân hàng thực hiện đúng dịch vụ như đã cam kết" và cao nhất là 3.8143 với yếu tố "ngân hàng giải quyết khiếu nại nhanh chóng”.
Đi sâu vào kết quả cho thấy: biến quan sát nhận được sự đánh giá cao nhất của khách hàng là “Ngân hàng giải quyết nại nhanh chóng” với 27 người đưa ra ý kiến là hoàn toàn đồng ý và 71 người đưa ra ý kiến là đồng ý; tiếp theo là biến quan sát “Thương hiệu của ngân hàng là một thương hiệu uy tín” với 12 người hoàn toàn đồng ý và 49 người đưa ra ý kiến đồng ý. Tương tự hai biến quan sát “Ngân hàng có nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng truyền thống” cũng nhận được tỷ lệ khách hàng đưa ra ý kiến trên mức đồng ý ở mức khá cao. Điều này cũng phản ánh đúng một phần thực tế việc ngân hàng NNo&PTNT nói chung và ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng là một trong những ngân hàng có bề dày hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng nên thương hiệu của ngân hàng là một trong những thương hiệu được khách hàng đánh giá khá cao, ngoài ra ngân hàng còn có được một lượng khách hàng lớn, đặc biệt trong đó là những khách hàng truyền thống - họ là những khách hàng gắn bó với ngân hàng từ lâu và cũng là những khách hàng trung thành nhất nên ngân hàng đã có nhũng hành động thiết thực nhằm làm hài lòng nhóm khách hàng này, hằng năm ngân hàng vẫn gửi thiệp chúc mừng tới những khách hàng này vào dịp lễ tết...Tuy nhiên, kết quả đánh giá biến quan sát “Ngân hàng thực hiện các dịch vụ đúng như đã cam kết” lại cho thấy có đến 24 khách hàng đưa ra ý kiến chưa đồng ý và 5 khách hàng đưa ra ý kiến hoàn toàn không đồng ý, thấp nhất trong 4 biến quan sát của yếu tố “Hình ảnh của ngân hàng”; đây là một điều mà ngân hàng nên lưu tâm khi muốn nâng cao “hình ảnh của ngân hàng” tiến tới nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.