NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.2.1. Nhóm giải pháp cải thiện yêu tố Đội ngũ nhân viên
Hiện nay, công tác huy động vốn từ dân cư của các ngân hàng đều đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt thì đội ngũ cán bộ công nhân viên luôn đóng một vai trò quan trọng đối với ngân hàng. Qua kết quả phân tích cũng cho thấy đây là một yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng. Nhìn chung, đội ngũ nhân viên của ngân hàng đều có chuyên môn về nghiệp vụ cao, nhiệt tình đối với khách hàng và cũng được đa số khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số thiếu sót nhất định khiến một số ít khách hàng chưa thực sự đánh giá cao. Để khắc phục điều này thì tôi xin đề xuất một số các giải pháp sau:
- Ngân hàng cần trẻ hóa đội ngũ nhân viên thông qua viêc tuyển dụng thêm nhân viên mới, tuy nhiên cần phải có một hệ thống các quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp để có thể tuyển chọn được những nhân viên phù hợp với tính chất công việc, có đạo đức tốt và có trình độ chuyên môn đảm bảo.
- Ngân hàng cần phải sắp xếp, bố trí đội ngũ cán bộ công nhân viên một cách hợp lý, phù hợp với trình độ chuyên môn và tính cách của từng người. Với việc bố trí đúng người, đúng việc sẽ giúp cho bản thân nhân viên có thể phát huy tối đa khả năng của mình trong công việc.
- Nhân viên chính là bộ mặt của ngân hàng, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng cũng như những bức xúc của khách hàng. Do đó một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, tỷ mỷ, cần mẫn, biết bình tĩnh lắng nghe và luôn biết mỉm cười sẽ nâng cao giá trị của ngân hàng trong mắt khách hàng và thúc đẩy họ đến với ngân hàng nhiều hơn, sự thoải mái và tin tưởng là rất cần thiết trong giao dịch mà điều này được khách hàng đánh giá qua thái độ, tác phong của nhân viên ngân hàng. Vì vậy, bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ thì ngân hàng cũng cần phải nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên ngân hàng thông qua các khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên.
- Ban quản lý và giám đốc ngân hàng cần có những chính sách quan tâm tới cá nhân từng nhân viên, động viên và tạo tâm lý thoải mái trong quá trình làm việc và tạo môi trường làm việc thuận lợi và chuyên nghiệp cho họ thông qua việc đầu tư văn phòng làm việc hiện đại, đầy đu trang thiết bị.
- Tăng cường mối quan hệ công việc như trao đổi thông tin giữa các phòng ban trong ngân hàng với nhau, đồng thời khuyến khích các nhân viên trong ngân hàng giúp đỡ lẫn nhau nâng cao tinh thần hợp tác giữa các thành viên vì lợi ích chung của ngân hàng.
- Có chính sách khen thưởng hợp lý và công bằng để khuyến khích nhân viên hăng say thi đua làm việc hiệu quả, đồng thời phải xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp bằng các hình thức khác nhau như: đi du lịch...