CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NNo&PTNT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
2.2.1. Khái quát chung tình hình kinh doanh của NHNNo &PTNT chi nhánhThừa Thiên Huế
Thừa Thiên Huế
2.2.1. Khái quát chung tình hình kinh doanh của NHNNo&PTNT chi nhánhThừaThiên Huế Thiên Huế
Trong những năm qua Ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế đã nhanh chóng quán triệt và thực hiện đúng đắn các định hướng, chủ trương, chính sách của chính phủ, của địa phương, đã tiến hành tích cực góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội của đất nước, của tỉnh nhà nói chung và của TP Huế nói riêng. Với hiệu quả hoạt động kinh doanh không ngừng tăng lên trong thời gian qua, ngân hàng đã và đang khẳng định vị trí, vai trò quan trọng của mình trong quá trình phát triển chung của tỉnh nhà. Hoạt động kinh doanh có hiệu quả cùng với việc mở rộng các hoạt động tín dụng, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, áp dụng các công cụ Marketing…nên trong thời gian qua ngân hàng đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ. Trong vài năm trở lại đây, mặc dù tình hình kinh tế có nhiều biến động gây bất lợi cho ngành tài chính tín dụng nhưng bằng nhiều hình thức huy động vốn phong phú nên lượng khách hàng của NHNNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế không ngừng tăng lên. Đến nay mạng lưới khách hàng đã mở rộng, đến hầu hết các huyện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Để thấy được quy mô và kết quả kinh doanh của ngân hàng ta tiến hành đánh giá trên một số chỉ tiêu của ngân hàng ở bảng 2.
Nhìn vào bảng cho thấy tình hình kinh doanh của ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế từ năm 2009 đến năm 2011 đều có xu hướng tăng cả về doanh thu lợi nhuận và cả về chi phí. Tuy nhiên tốc độ tăng doanh thu qua các năm là rất cao và cao hơn nhiều so với tốc độ tăng chi phí, đây là một dấu hiệu tốt trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Cụ thể, chi phí trong năm 2010 tăng so với năm 2009 là 71.606 triệu đồng (tương đương với 18,28%), tăng từ 391.616 triệu đồng lên 463.222 triệu đồng. Trong khi đó doanh thu lại có tốc độ tăng rất ấn tượng là 31,38%, từ 450.581 triệu đồng lên 591.967 triệu đồng. Vì vậy, nên lợi nhuận trước thuế của ngân hàng của năm 2010 so với năm 2009 cũng đạt được mức tăng ấn tượng là 118,34%, tương đương với 69.780 triệu đồng.
Bảng 2: Tình hình kinh doanh của ngân hàng từ năm 2009-2011 (Đơn vị: Triệu đồng)
CHỈ TIÊU Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
So sánh
2010/2009 2011/2010
+/- % +/- %
A. Thu nhập 450.581 591.967 772.603 141.386 31,38 180.636 30,51
1. Thu lãi từ hoạt động tín dụng 382.497 472.687 573.810 90.190 23,58 101.123 21,39 2. Thu nhập phí từ hoạt động dịch vụ 7.050 22.967 52.369 15.917 225,77 29.402 128,08 3. Thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 3.013 7.050 9.758 4.037 133,98 2.708 38,41
4. Thu nhập hoạt động kinh doanh khác 1.476 2.216 3.321 740 50,13 1.105 49,86
5. Thu nhập khác 56.545 87.047 133.345 30.502 53,94 46.298 53,18
B. Chi phí 391.616 463.222 551.236 71.606 18,28 88.014 19,00
Lợi nhuận trước thuế 58.965 128.745 221.367 69.780 118,34 92.622 71,94
Sở dĩ doanh thu năm 2010 của ngân hàng đạt được mức tăng ấn tượng so với năm 2009 là vì thu nhập từ tất cả hoạt động của ngân hàng trong năm 2010 đều tăng cao, trong đó có mức tăng cao nhất là thu nhập phí từ hoạt động dịch vụ, với mức tăng lên đến 225,77%; tuy nhiên về mức tăng giá trị tuyệt đối thì chỉ có 18.917 triệu đồng; trong khi đó thu lãi từ hoạt động tín dụng tuy có mức tăng về giá trị tương đối chỉ là 23,58% - thấp nhất về giá trị tương đối nhưng về giá trị tuyệt đối lại tăng đến 90.190 triệu đông – cao nhất về giá trị tuyệt đối.
Tương tự trong từ năm 2010 đến năm 2011, ngân hàng vẫn duy trì được kết quả hoạt động hoạt động kinh doanh tốt của mình. Cụ thể, doanh thu vẫn có mức tăng trưởng cao hơn so với chi phí, trong khi chi phí có mức tăng là 19% thì doanh thu lại có mức tăng là 30,58%; trong đó đóng góp phần lớn về mặt giá trị tuyệt đối là doanh thu từ lãi hoạt động tín dụng, trong khi doanh thu từ phí hoạt động dịch vụ vẫn duy trì được mức tăng ấn tượng với 128,08%. Đồng thời lợi nhuận trước thuế của ngân hàng cũng duy trì được mức tăng cao trong một năm mà tình hình tài chính - ngân hàng ở nước ta có nhiều biến động lớn, đã cho thấy được những nổ lực của ngân hàng.