5. Thông tin cung cấp cho khách hàng 8,500 0,
2.3.3.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Chất lượng giao dịch”
Có thể nói rằng chất lượng dịch vụ của ngân hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và chất lượng dịch vụ tiền gửi nói riêng. Giấy tờ, thủ tục gửi tiền cũng như thủ tục khác trong các nghiệp vụ ngân hàng đang ngày càng được tinh giảm một cách tối đa, không rườm rà, phức tạp nhưng lại đảm bảo đúng pháp luật. Vì đại đa số khách hàng đến giao dịch với ngân hàng là những người bận rộn, không có thời gian dài ngồi chờ đợi. Do đó, việc thủ tục đơn giản sẽ giúp cho họ nhanh chóng đạt được mục đích của mình, giảm thiểu về chi phí và thời gian, công sức, tiền của…không những cho khách hàng mà cho cả ngân hàng. Do vậy đây là yếu tố mà ngân hàng cần phải quan tâm đúng mức.
Biểu đồ 6: Đánh giá của khách hàng về yếu tố “chất lượng giao dịch”
Trong 5 yếu tố “Đội ngũ nhân viên”, “Chất lượng giao dịch”, “Cơ sở vật chất”, “Hình ảnh của ngân hàng” và “Thông tin về dịch vụ” thì yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất chính là yếu tố “Chất lượng giao dịch” với giá trị trung bình là 3,7893; Trong đó, khách hàng đánh giá cao biến quan sát “Thủ tục giao dịch đơn giản, thuận tiện” với 39 người đưa ra ý kiến hoàn toàn đồng ý. Đối với 3 ý kiến được đưa ra là “Thời gian khách hàng chờ đến lượt giao dịch ngắn”, “Thời gian xử lý giao dịch nhanh”, “Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời câu hỏi” đều nhận được mức độ đông ý cao từ phía khách hàng, từ 63 – 81 người. Điều này phản ánh đúng thực tế là đội ngũ nhân viên giao dịch tại ngân hàng là những nhân viên trẻ với trình độ nghiệp vụ cao và khả năng xử lý giao dịch nhanh; bên cạnh đó, việc ngân hàng trang bị hệ thống phần mềm quản lý giao dịch hiện đại đã giúp rút ngắn thời gian
giao dịch và hạn chế những sai sót đáng tiếc xảy ra trong quá trình giao dịch đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho cả nhân viên và khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng. Với những chính sách đầu tư đúng đắn nhằm nâng cao chất lượng giao dịch của ngân hàng trong hiện tại và tương lai cho thấy ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đã chú trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch và đây có thể được xem như là một lợi thế của ngân hàng.