5. Thông tin cung cấp cho khách hàng 8,500 0,
2.3.3.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Thông tin về dịch vụ
Trong thời đại cạnh tranh hiện nay, yếu tố thông tin là một yếu tố quan trọng đối với cả bản thân doanh nghiệp và khách hàng. Thông qua việc cung cấp thông tin kịp thời và chính xác thì bản thân doanh nghiệp đã có thể tạo ra sự tin tưởng ở khách hàng và như vậy doanh nghiệp đã có được lợi thế nhất định so với đối thủ cạnh tranh, còn đối với khách hàng khi mà họ được doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin đầy đủ và sản phẩm thì họ có thể thuận tiện hơn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình.
Qua kết quả điều tra cho thấy: với giá trị trung bình là 3,0929 thì yếu tố “thông tin về dịch vụ” chưa nhận được sự đánh giá cao từ phía khách hàng. Cụ thể, cả hai biến quan sát là “thông tin về dịch vụ được nhân viên ngân hàng cung cấp đầy đủ và chính xác” và “thông tin cung cấp cho khách hàng dễ tiếp cận” đều có tỷ lệ khách hàng đưa ra ý kiến không đồng ý ở mức khá cao, khoảng 30 người, trong khi tỷ lệ khách hàng đưa ra ý kiến hoàn toàn đồng ý thì rất hạn chế, chỉ từ 4 đến 10 người. Điều này cho thấy việc cung cấp thông tin cho khách hàng đang còn là một hạn chế của ngân hàng. Và để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai thì đòi hòi ngân hàng cần tập trung vào việc xây dựng hệ thống cung cấp thông tin đa dạng và dễ tiếp cận cho khách hàng như qua website của chi nhánh, các tờ rơi, tạp chí về ngân hàng và các dịch vụ phải được cung cấp ở khu vực khách hàng chờ....
2.3.3. Định lượng vai trò của các nhân tố rút trích đến chất lượng dịch vụ tiềngửi tiết kiệm tại ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế.