St
t Ý kiến của khách hàng Số lựa chọn Tỷ lệ(%)
1 Hồn tồn khơng đồng ý 4 1,14 2 Không đồng ý 32 9,14 3 Tạm được 81 23,14 4 Đồng ý 98 28,00 5 Hoàn toàn đồng ý 135 38,57 Tổng cộng 350 100
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
- 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 Tỷ lệ(%) 1,14 9,14 23,14 28,00 38,57 Hồn tồn khơng
đồng ý Không đồng ý Tạm được Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát) Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ mức độ của khách hàng về tiêu chí giá cả phù hợp
2.3.2.3. Hệ thống kênh phân phối
Hiện nay, tại Cơng ty Cao Phong có 2 kênh phân phối đó là:
+ Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng: bao gồm 21 siêu thị điện máy trải dài từ Đà Nẵng về tới Kiên Giang, vừa khai trương thêm cái thứ 22 tại Phan Thiết , tức Phan Thiết có 2 siêu thị cùng hoạt động.
42
+ Kênh dự án, sỉ và online: Phục vụ các khách hàng đặc thù như dự án, công ty, khách sạn, nhà hàng, trả góp, trang bị hệ thống nhà mẫu tại các chung cư cao cấp, khách hàng thân thiết như CocaCola, Pepsico, P&G, Unilever ….
Cơng ty Cao Phong là có nhiều chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho công ty khác, hay tặng phiếu giảm giá 5- 10% cho lần mua tiếp theo …. Ưu điểm của chương trình này là các cơng ty làm chương trình khuyến mãi trong nội bộ hay ngồi cơng ty thay vì tặng tiền, thì chuyển sang tặng q mà nhiều khi hàng hố thì có người có, có người chưa. Cho nên tặng “Phiếu mua hàng” này… để họ tự do chọn lựa những sản phẩm nào mà mình thích.
Tuy nhiên, qua bảng 2.2 về doanh số tivi samsung qua kênh bán hàng của công ty Cao Phong ta thấy kênh phân phối chính của Cao Phong là kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng, trong 3 năm từ 2010-2012 thì doanh số bình quân của kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng chiếm 96% trong tổng doanh số bán hàng, còn kênh còn lại chỉ chiếm 4% trong tổng doanh số. Điều này như đã phân tích ở trên là kênh dự án, sỉ, online thực chất là một phòng ban và mục tiêu chính vẫn là đạt hiệu quả về marketing.
Chúng ta có thể thấy hiệu quả kênh phân phối hợp lý của công ty Cao Phong qua bảng khảo sát khách hàng dưới đây:
Bảng 2.9: Tổng hợp ý kiến khách hàng về mức độ thông dụng sản phẩm Stt Mức độ Số lựa chọn Tỷ lệ(%)