CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC
2.7. Những ưu điểm và hạn chế về sự thỏa mãn công việc của nhân viên y tế tại Bệnh
Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai
2.7.1. Ưu điểm
- Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai đã xây dựng được một hệ thống lương thưởng rõ ràng và minh bạch, đảm bảo tính cơng bằng cho từng cấp bậc và vị trí. Điều này được thể hiện đầy đủ trong quy chi chế chi tiêu nội bộ qua các năm của đơn vị. Ngoài ra, Bệnh viện còn xây dựng được chế độ phúc lợi đa dạng và thiết thực, giúp đội ngũ nhân viên y tế có thể đảm bảo về mặt lợi ích cá nhân. Các chế độ thu hút của các bác sĩ được chi trả đầy đủ theo đúng quy chế chi tiêu nội bộ từng năm.
- Về cơ sở vật chất, do được di dời về trụ sở mới không lâu vào 2015 nên phần lớn cơ sở vật chất đều mới cũng như diện tích sử dụng cho các khoa phịng được bố trí hợp lý và rộng rãi hơn cơ sở trước đó, giúp các nhân viên có thể làm việc trong một môi trường đầy đủ về vật chất lẫn không gian. Tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình tác nghiệp cho các cán bộ y tế.
- Xây dựng đa dạng các khóa đào tạo cho đội ngũ bác sĩ và điều dưỡng viên.
- Mối quan hệ giữa các nhân viên khá tốt, tập thể nhân viên phối hợp với nhau tốt trong công việc.
2.7.2. Hạn chế và nguyên nhân
An toàn công việc
- Hiện tại ở một số khoa điều trị bệnh nhân cần chăm sóc đặc biệt như khoa Cấp cứu, Hồi sức hậu phẫu, Hồi sức tích cực cơng tác bảo vệ an toàn cho đội ngũ nhân viên ở đây cần được cải thiện. Cụ thể cần tách biệt thân nhân với người bệnh trừ một số trường hợp bác sĩ chỉ định cần người nhà chăm sóc để tránh việc tâm lý lo sợ sự quá khích của thân nhân người bệnh, làm cản trở cơng việc của đội ngũ nhân viên y tế.
- Ý thức của người bệnh và thân nhân còn kém, chưa hiểu hết công việc của nhân viên y tế dẫn đến thiếu sự thông cảm nên xãy ra những trường hợp gây mất trật tự tại một số khoa phịng.
- Bên cạnh đó, nhân viên chưa hài lịng về cách xử lý cơng việc của cấp lãnh đạo khi xãy ra khiếu nại của bệnh nhân (hoặc thân nhân) về vấn đề chuyên môn và các vấn đề khác. Đối với bộ phận điều dưỡng cơng tác tại các khoa nói trên cảm thấy mình bị đối xử khơng cơng bằng so với bác sĩ vì khi xãy ra tranh chấp với bệnh nhân (hay thân nhân bệnh nhân), họ sẽ là người phải ghánh trách nhiệm nặng nhất.
Lương và phúc lợi
- Việc chi trả lương và thu nhập tăng thêm cho đội ngũ nhân viên được thực hiện đầy đủ và đúng theo quy chế chi tiêu nội bộ tại đơn vị. Mặc dù vậy, sự hài lòng về lương và phúc lợi hiện tại còn thấp, nguyên nhân do mức lương tại đơn vị còn khá thấp và chưa đáp ứng được nhu cầu của toàn thể nhân viên. Mức lương hiện tại được đánh giá chưa tương xứng với năng lực và tính chất nghề nghiệp của ngành y.
- Việc chi trả các khoản phụ cấp bị đánh giá khá chậm do các khoa trại không nộp đồng bộ bảng tổng hợp phụ cấp cho phòng TCCB, làm ảnh hưởng quá trình tổng hợp danh sách thanh tốn tồn Bệnh viện.
Cấp trên
- Cấp lãnh đạo: Trong nội bộ chưa công bằng trong việc đối xử giữa bác sĩ và
điều dưỡng, về bên ngồi vì q chú trọng đến lợi ích bệnh nhân mà ít quan tâm đến đội ngũ nhân viên, cụ thể là các đối tượng điều dưỡng. Ngoài ra, chưa có sự phân cơng nhân lực hợp lý tại một số khoa đặc biệt (Khoa Cấp cứu, Hồi sức tích cực, …) gây ảnh hưởng đến hiệu quả công việc tại các khoa nêu trên.
- Cấp trên trực tiếp: Chưa tích cực chia sẽ công việc cùng với cấp dưới trong
Đào tạo và thăng tiến
- Mặc dù các chính sách đào tạo hiện tại được thực hiện đa dạng về các khóa học và có sự hỗ trợ học phí cho nhân viên nhưng vẫn chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút gắn bó lâu dài đối với đội ngũ bác sĩ tại Bệnh viện.
- Sự thăng tiến tại Bệnh viện chưa nhận được sự hài lòng của nhân viên, các nhân viên trả lời phỏng vấn nhận định sự thăng tiến tại Bệnh viện chỉ mang tính thừa kế và được xây dựng dựa trên các mối quan hệ.
Điều kiện làm việc
- Việc phân công nhân sự chưa hợp lý tại các khoa Cấp cứu, Hồi sức tích cực…. khi phân cơng các bác sĩ trẻ trực thường trú tại các khóa này. Các bác sĩ trẻ hoặc mới vào làm chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc phán đốn tình trạng bệnh của bệnh nhân. Điều này làm ảnh hưởng đến kết quả công việc của các nhân viên khác và
Đồng nghiệp
- Một số nhân viên chưa đủ kinh nghiệm và năng lực chuyên môn để phục vụ cơng tác chăm sóc bệnh nhân. Điều này gây ảnh hưởng đến quá trình làm việc nhóm của tập thể trong tua trực. Do đó, địi hỏi cần có giải pháp luân chuyển nhân sự hoặc tổ chức tái đào tạo giúp đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ chun mơn và có thể phối hợp nhau tốt hơn trong cơng việc.
- Bên cạnh đó vẫn cịn tồn tại một bộ phận nhân viên làm việc với thái độ thiếu nhiệt tình trong cơng việc và truyền bá những tư tưởng tiêu cực đối với các đồng nghiệp khác làm ảnh hưởng đến thái độ và sự phấn đấu của các thành viên trong khoa.
Tóm tắt chương 2:
Nội dung chương 2 giới thiệu sơ lược về Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Trình bày thực trạng về sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai và dựa vào thực trạng để đánh giá các ưu điểm và hạn chế của các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa
mãn công việc, làm căn cứ để đề xuất giải pháp được trình bày ở chương 3. Kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai: (1) Đào tạo và thăng tiến; (2) An tồn cơng việc; (3) Lương và phúc lợi; (4) Cấp trên; (5) Điều kiện làm việc và (6) Đồn nghiệp. Mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên theo từng yếu tố cịn khá thấp. Trong đó, yếu tố đồng nghiệp và điều kiện làm việc có mức độ thỏa mãn cao nhất trong 6 yếu tố được khảo sát. Các yếu tố còn lại như lương và phúc lợi, đào tạo thăng tiến, an tồn cơng việc và cấp trên chưa tạo được sự thỏa mãn cho nhân viên, cụ thể điểm trung bình của các yếu tố này đều dưới mức trung bình.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA
ĐỒNG NAI