CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC
3.3. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên y tế tại BVĐK Đồng
3.3.6. Hoàn thiện yếu tố điều kiện làm việc
Thực hiện tái phân bổ nhân lực tại một số khoa đặc biệt như Cấp cứu, Hồi sức cấp cứu:
- Phân cơng các bác sĩ có kinh nghiệm chịu trách nhiệm chuyên môn vào các ca trực đêm, trong giờ hành chính các bác sĩ cơ cấu tại các khoa có thể hội chẩn với các bác sĩ nói trên khi có yêu cầu.
- Đối với các bác sĩ trẻ trước khi được phân bổ về các đặc biệt nói trên, cần phải được đào tạo nội bộ tại Bệnh viện. Hiện nay, mặc dù các bác sĩ trẻ đã được đào tạo nội bộ tại Bệnh viên nhưng chất lượng sau khi được đào tạo chưa được đánh giá (được đề cập tại giải pháp 3,4 mục 3.4.2).
Tóm tắt chương 3:
Nội dung chương 3 là sự tổng hợp các kết quả nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc cho nhân viên y tế tại Bệnh viên Đa khoa Đồng Nai. Giới thiệu những đóng góp của đề tài cũng như mặt hạn chế của nó, đưa ra những đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo để có thể khái quát hóa được thực trạng và các giải pháp cho các bệnh viện công khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
Bộ Y tế, 2014. Báo cáo tổng kết năm 2014, một số nhiệm vụ và giải pháp trọng tâm năm 2015, giai đoạn 2016-2020, Hà Nội.
Lâm Tấn Khải, 2017. Các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn cơng việc của cán bộ
nhân viên Văn phịng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Marshall & Rossman, 2010. Thiết kế nghiên cứu định tính (Ấn bản lần 5). Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Nhóm dịch thuật Đại học Kinh tế TP. HCM, 2015. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản SAGE và Đại học Kinh tế TP. HCM.
Nguyễn Thị Kim Thoa, 2017. Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân
viên tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn.
Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Trần Kim Dung, 2005. Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và mức độ gắn kết đối với
tổ chức. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Phịng Tổ chức Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai, 2017. Thông tin đơn vị. Bệnh viện Đa
khoa Đồng Nai.
Phòng Tổ chức Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai, 2016-2017. Báo cáo hoạt động Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai năm 2017.
Sở Y tế Đồng Nai, 2017. Báo cáo tình hình nghỉ việc của bác sĩ 2015-2017, Đồng Nai. Cao Thái và N. Hiền, 2017. Bác sĩ ồ ạt xin nghỉ, bệnh viện gồng mình ‘gánh’ bệnh
nhân. <http://vietnamnet.vn/vn/thoi-su/bac-si-o-at-xin-nghi-benh-vien-gong- minh-ganh-benh-nhan-384634.html >, [Truy cập ngày 02/08/2017]
Chu Thị Hảo, 2015. Một số giải pháp về quản lý nhân sự trong khu vực hành chính cơng. Tạp chí tổ chức Nhà nước. <http://hvnh.edu.vn/tccb/vi/tin-tuc/mot-so-giai-
phap-quan-ly-nhan-su-khu-vuc-hanh-chinh-cong-98.html>. [Truy cập ngày 02/08/2017].
Hà Quang Ngọc và Trần Thị Hạnh, 2017. Chính sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao trong khu vực công ở nước ta hiện nay.
<http://tcnn.vn/Plus.aspx/vi/News/125/0/1010070/0/35628/Chinh_sac.h_thu_hut_ nguon_nhan_luc_chat_luong_cao_trong_khu_vuc_cong_o_nuoc_ta_hien_nay>, [Truy cập ngày 02/08/2017].
Nguyễn Hoài Nam, 2016. Bác sĩ gia đình, bạn là ai?.< http://tuoitre.vn/bac-si-gia-
dinh-ban-la-ai-1064287.htm> [Truy cập ngày 02/10/17].
Tài liệu tiếng Anh
Anderson, G., 1990. Fundamentals of educational research. London: The Falmer
Press.
Aziri, B., 2011. Job Satisfaction: A literature review. Management research and practice, 3(4), 77-86.
Artz, B., and Kaya, I., 2014. The impact of job security on job satisfaction in economic contractions versus expansions. Applied Economics, 46(24), 2873-2890.
Ali and Ailson, 2009. Factors affecting employees job satisfaction in public hospitals.
Journal of General Management, 34(4), 51-66.
Creswell, J. W., 2012. Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research 4th ed. Boston: Pearson Education.
David, K., and Nestrom, J. W., 1985. Human Behavior at work: Organization Behavior, 7th ed. New York: Mc Graw Hill.
George, J. M., and Jones, G. R., 2008. Understanding and Managing Organizational behavior. 5th ed, New Yersey: Pearson/Prentice Hall.
Hoppock, R., 1935. Job Satisfaction. New York: Harper and Brothers.
Hinrichs, J. R., 1968. A replicated stusy of job satisfaction dimensions. Personnel
psychology, 479-503.
Khan, S., Nawaz, A., and Jan, F., 2012. Impact of demographic diversities on the job satisfaction and its consequences: Case of academicians in higher learning institutions of Pakistan (Application of stepwise multiple regression). Global journal of management and business research, 12(19), 35-41.
Kabir, 2011. Factors affecting employee job satisfaction of pharmaceutical sector.
Australian journal of business and management research, 1(9), pp. 113–123.
Kaliski, B. S., 2007. Encyclopedia of Business and Finance 2nd ed, Detroit: Thompson Gale.
Locke, E. A., 1969. What is Job Satisfaction?. Organization behavior and human performance. Academic Press, 4, 309-336.
Locke, E. A. and Latham, G., 1990. A theory of goal setting and task performance.
New Jersy: Prentice Hall.
Lee, B. J., Park, S. G., Min, K. B., Min, J. Y., Hwang, S. H., Leem, J. H., Kim, H. C., Jeon, S. H., Heo, Y. S., and Moon, S. H., 2014. Annals of Occupational and Environmental Medicine 26(34).
Lawer and Porter, 1967. The Effect of Performance on Job Satisfaction. Industrial Relations: A Journal of Economy and Society, 7, 20–28.
Mulugeta and Ayele, 2015. Factors associated to job satisfaction among healthcare workers at public hospitals of West Shoa Zone, orima Regional State, Ethiopia: A cross sectional study. Sience journal of poblic health, 3(2), 161-167.
Mosadeghrad, A. M., Ferlie, E., and Rosenberg, D., 2008. A Study of the Relationship between Job Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention
among Hospital Employees. Health Services Management Research, 21, 211–
227.
Nemmaniwar, A. G., and Deshpande, M. S., 2016. Job satisfaction among Hospital employees: A review of literature. Journal of Business and Management, 18(6),
27-31.
Steward, D. W, and Shamdasani, P. N., 1990. Focus groups: Theory and practice.
Newbury Park: Sage publiccation, 16.
Spector, P. E., 1997. Job Satisfaction: Application, assessment, causes and consequences. Sage Publication, 2.
Smith, K. H., and Yvonne, D. M., 1999. Workplace Violence in Healthcare Environments. Nursing forum: An independent voice for nursing, 34(3), 5-13. Tsitmideli, G., Skordoulis, M., Chalikias, M., Sidiropoulos, G. and Papagrigoriou, A.,
2016. Supervisors and subordinates relationship impact on job satisfaction and efficiency: The case of obstetric clinics in Greece. International Journal of Strategic Innovative Marketing, 3(3), 1-12.
Tong, L. X., Tao, Y., and Zhong, X. N., 2016. Job satisfaction Level among the Public Hospital Doctors in Chongqing China and Its associated Factors. Journal of Epidemiology and Public Health Reviews, 2(3), 1-7.
Vandenberg, R., and Lance, C., 1992. Examining the causal order of job satisfaction and organizational commitment. Journal of Management, 18, 153-167.
Vroom, V. H., 1964. Work and motivation. New York: John Wiley and Sons.
Wang, H., Tang, C., Zhao, S., Meng, Q., and Liu, X., 2017. Job satisfaction among Health-Care Staff in Township health Centers in Rural China: Results from a Latent Class Analysis. International Journal of Environmental research and Public Health, 14(1101), 6-7.
Woods, L., 2017. How Job Security Influences Job Satisfaction & Performance. <http://work.chron.com/job-security-influences-job-satisfaction-performance- 30781.html>. [Accessed 28th Dec 2017].
Zhou, J., and George, J. M., 2001. When Job Dissatisfaction Leads to Creativity: Encouraging the Expression of Voice. Academy of Management Journal, 44, 682- 696.
Zhao, S., Liu, H., Ma, H., Li., 2015. Coping with Workplace Violence in Healthcare Settings: Social Support and Strategies. International Journal of Environmental Research and Public Health, 12(11), 14429–14444.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC
I. MỤC TIÊU
Khám phá các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai (Dựa trên các yếu tố làm cho nhân viên y tế cảm thấy khơng thỏa mãn trong cơng việc). Tìm hiểu nhận thức của nhân viên y tế về tác động của sự thỏa thỏa mãn công việc đối với công việc và đời sống của họ. Mức độ tác động của các yếu tố như thế nào?
II. LIỆT KÊ CÁC CÂU HỎI (Thông tin cần thu thập)
Câu hỏi tổng quan:
Tình trạng hơn nhân Chức năng cơng việc Thâm niên cơng tác Trình độ học vấn Chức vụ hiện tại
Những thông tin cần thu thập chính:
-Tìm hiểu nhận thức của người tham gia phỏng vấn về “sự thỏa mãn công việc” như thế nào?
-Hiện tại những vấn đề gì mà người tham gia phỏng vấn cảm thấy chưa thỏa mãn trong cơng việc hiện tại của mình?=> Tìm ra những yếu tố mới có ảnh hưởng đến sự
thỏa mãn công việc của nhân viên y tế. 1. Lương và phúc lợi
1.2. Có đủ trang trải cho bản thân và cuộc sống hay không?
2. Điều kiện làm việc hiện tại
2.1. Cơ sở vật chất như thế nào? 2.2. Có cảm thấy an tồn khi làm việc? 2.3. Cơng việc hiện tại có ý nghĩa?
2.4. Cảm nhận về sự đóng góp của bản thân về mục tiêu chung của tổ chức như thế nào?
2.5. Sự tương tác với đồng nghiệp trong quá trình làm việc?
2.6. Nhận xét của người tham gia phỏng vấn về các chính sách của bệnh viện đối với nhân viên.
3. Đào tạo và cơ hội thăng tiến
4. Quan hệ với trưởng bộ phận, lãnh đạo như thế nào
4.1. Có được tự quyết định công việc trong phạm vi quyền hạn cá nhân hay không? 4.2. Khi đạt được kết quả cơng việc có nhận được sự cơng nhận của cấp trên? 4.3. Nhận xét về lãnh đạo và người quản lý trực tiếp như thế nào?
5. An tồn cơng việc
Anh/ chị cho biết anh chỉ cảm thấy như thế nào về sự an tồn của mình tại nơi đang làm việc?
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Xin chào anh/ chị, tơi tên Trần Huỳnh Ngân. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu với chủ đề “Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân
viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai”. Mục tiêu của đề tài này nhằm tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên y tế tại bệnh viện công, cung cấp thông tin về thực trạng sự thỏa mãn cơng việc và đóng góp những giải pháp thiết thực phù hợp với nguyện vọng của nhân viên y tế. Giúp gia tăng sự thỏa mãn công việc và gắn kết lâu dài của nhân viên y tế đối với các bệnh viện cơng.
Do đó, những ý kiến đóng góp trung thực của anh/ chị là những thơng tin rất hữu ích cho tơi trong việc nghiên cứu. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/ chị thông qua việc phát biểu suy nghĩ của bản thân anh/ chị và hoàn thành bảng câu hỏi dưới đây như sau:
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN 1.Tuổi:
Dưới 30 Từ 30 đến 40 Trên 40
2.Giới tính: Nam Nữ 3.Thâm niên công tác:
Dưới 3 năm: Tử 3 đến 6 năm: Trên 6 năm:
4. Nghề nghiệp: Bác sĩ Điều dưỡng: 5. Trình độ:
Sơ cấp Trung cấp Đại học/ Cao đẳng Sau đại học
6.Chức vụ:
Lãnh đạo Trưởng, phó khoa phịng Nhân viên
PHẦN II:
Hướng dẫn: Anh/ chị vui lòng thể hiện mức độ thỏa mãn cơng việc của mình bằng cách đánh dấu “x” vào những ơ trống, có 5 mức độ từ (1) đến (5) (Từ “rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý”).
TT Mã Các yếu tố ảng hưởng đến sự thỏa mãn công việc
Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý (1) (2) (3) (4) (5)
LƯƠNG & PHÚC LỢI
1 LU1
Mức lương tương xứng với năng
lực và sự đóng góp của bản thân
2 LU2
Anh/chị thấy mức thu nhập của mình là cao khi so với các bệnh
viện khác
3 LU3
Anh/chị có thể sống dựa vào mức
lương hiện tại
4 LU4
Các khoản phụ cấp theo lương và
lương được trả đúng hạn
5 LU5
Các chương trình phúc lợi của
Bệnh viện đa dạng và phong phú
6 LU7
Các chế độ phúc lợi của tôi được
thực hiện đầy đủ và kịp thời
1 DT1
Anh/chị được biết về những điều
kiện thăng tiến tại Bệnh viện
2 DT2
Bệnh viện tạo nhiều cơ hội cho
anh/ chị thăng tiến
3 DT3
Chính sách thăng tiến và đào tạo
công bằng
4 DT4
Anh/ chị được cung cấp kiến thức, kỹ năng cần thiết cho cơng việc của mình
5 DT5
Bệnh viện có kế hoạch rõ ràng về đào tạo và phát triển nghề nghiệp
cá nhân
ĐỒNG NGHIỆP
1 DN1
Đồng nghiệp ln sẵn lịng hỗtrợ,
giúp đỡ tôi khi cần thiết
2 DN2
Có thái độ hợp tác tốt với nhau
trong công việc
3 DN3 Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần
4 DN4
Sự tận tâm trong công việc của các
đồng nghiệp
5 DN5
Có đủ kỷ năng và trình độ chun mơn cần thiết để hỗ trợ anh/ chị
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
1 DK1
Khối lượng công việc anh/ chị xử
lý hàng ngày là hợp lý
2 DK2
Nguồn nhân lực tại khoa phòng đủ để hỗ trợ anh/chị thực hiện cơng
việc của mình
4 DK4
Sự phối hợp giữa các khoa phòng
mang lại hiệu quả điều trị hiệu quả
5 DK5
Điều kiện vật chất tại bệnh viện
đầy đủ, phục vụ tốt cho công việc
AN TỒN CƠNG VIỆC
1 AT1
Anh/ chị cảm thấy được bảo vệ an tồn khi có nguy cơ bị hành hung
từ bệnh nhân và thân nhân
2 AT2
Khu vực làm việc của anh/ chị được bố trí trong phạm vi được bảo
vệ
3 AT3
Anh/ chị nhận được sự bệnh vực và cảm thơng của ban lãnh đạo khi có tranh chấp với bệnh nhân và thân
nhân
4 AT4
Anh/ chị dễ bị ảnh hưởng tâm lý khi có dư luận xã hội tiêu cực liên
5 AT5
Anh/chị có cảm thấy e ngại khi dễ mắc nguy cơ lây nhiễm trong quá trình tác nghiệp
CẤP TRÊN
1 CT1
Là người có năng lực, trình độ
chuyên môn và khả năng điều hành
2 CT2 Có sự hỗ trợ cấp dưới khi cần thiết
3 CT3
Cấp trên coi trọng tài năng và sự
đóng góp của cấp dưới
4 CT4
Đối xử công bằng với mọi nhân
viên
5 CT5
Có khả năng truyền đạt thuyết phục và hiệu quả (Có uy trong các phát
biểu)
SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CHUNG
1 TM1
Anh/chị thỏa mãn với môi trường
làm việc của Bệnh viện
2 TM2
Anh/chị thỏa mãn với cơ hội phát
triển cá nhân tại Bệnh viện
3 TM3
Nhìn chung thỏa mãn khi làm việc
tại Bệnh viện
PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHĨM CÁC CHUN GIA TÌM NGUN NHÂN CHƯA THỎA MÃN CÔNG VIỆC
Danh sách nhân viên tham gia phỏng vấn nhóm:
STT HỌ TÊN CHUN
MƠN
MÃ
HĨA CHỨC VỤ KHOA/
PHÒNG
1 Bùi Văn Dũng Anh Bác sĩ BS1 Phó Giám đốc Hành chính
2 Chế Quang Thống Bác sĩ BS2 Phó khoa Nội
3 Hồng Văn Minh Bác sĩ
BS3
Phó khoa
Ngoại thần kinh 4
Nguyễn Lê Dương
Khánh Dược sĩ DS Phó khoa Dược
5 Nguyễn Thùy Trang Điều dưỡng ĐD1 Trưởng ca Cấp cứu 6 Nguyễn Thị Hóa Điều dưỡng ĐD2 Nhân viên Hậu phẫu 7 Nguyễn Văn Lộc Điều dưỡng ĐD3 Nhân viên Cấp cứu 8
Nguyễn Thị Thanh
Thúy Điều dưỡng ĐD4 Nhân viên Khám bệnh
9
Nguyễn Phước
Nguyên Chuyên viên NV Nhân viên Tổ chức
Yếu tố Nội dung Gợi ý giải pháp
Đào tạo và thăng tiến
Sự thăng tiến chỉ dựa vào mối quan hệ và mang tính kế thừa (Tất
cả đáp viên).
Khi nhận tiền trợ cấp thu hút chỉ 10.000.000 đồng mà phải cam kết thời gian làm việc tới 5 năm là không hợp lý đối với các bác sĩ (BS2, BS3).
+ Cơng đồn Bệnh viện có thể tổ chức cho anh em vay tiền học phí (BS2, ĐD1, ĐD2, ĐD3, ĐD4). + Cần minh bạch khi bổ nhiệm các cấp quản lý khoa phòng (BS1, BS2, BS3, DS, ĐD1, ĐD2, ĐD3,ĐD4).
+ Bệnh viện mình chưa thực hiện đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo (BS2, BS3).
Cấp trên
+ Ban lãnh đạo chưa công bằng trong việc xử lý khiếu nại của người bệnh. Xử lý công việc chỉ thiên về lợi ích người bệnh nhiều hơn (ĐD1, ĐD2,ĐD3,ĐD4). + Chưa hài lòng trong cách đối xử giữa điều dưỡng và bác sĩ (ĐD1,