CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC
3.3. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên y tế tại BVĐK Đồng
3.3.2. Cải thiện yếu tố cấp trên
3.3.2.1. Cơ sở thực hiện giải pháp
- Cấp lãnh đạo: Chưa có sự phân cơng nhân lực hợp lý, dẫn đến việc chênh lệch tay nghề của một bộ phận nhân viên tại một số khoa đặc biệt. Ngồi ra, lãnh đạo cịn chưa nhận được sự hài lịng của đối tượng điều dưỡng vì họ cho rằng chưa nhận được sự đối xử công bằng so với đối tượng bác sĩ.
- Cấp trên trực tiếp: Chưa tích cực chia sẻ với nhân viên cấp dưới trong hoạt động điều hành khoa phòng.
3.3.2.2. Nội dung các giải pháp
Nâng cao năng lực chuyên môn và quản lý
Để tạo được sự tin tưởng của cấp dưới về mặt chun mơn địi hỏi cấp trên (lãnh đạo và lãnh đạo cấp trung) phải tự trao dồi kiến thức về chuyên môn cho bản thân để
có thể đáp ứng được những yêu cầu mà vị trí cơng việc của mình đặt ra. Là những người chịu trách nhiệm về mặt chuyên môn cho cả khoa phịng, cấp trên phải là người có năng lực hướng dẫn và đào tạo tại chỗ cho đội ngũ nhân viên.
Đối với cán bộ quản lý, ngồi việc bồi dưỡng chun mơn thì bồi dưỡng kỹ năng lãnh đạo cũng đóng vai trị quan trọng. Nếu mỗi cấp trên đều có khả năng lãnh đạo và điều hành tốt cơng việc thì tồn bộ hoạt động của Bệnh viện sẽ trở nên trôi chảy hơn. Để đạt được kết quả tốt trong cơng tác quản lý khoa phịng, Bệnh viện cần tổ chức các lớp đào tạo tại chổ hoặc cử đi đào tào ngắn hạn các cán bộ cấp trên tham gia vào các khóa học nâng cao trình độ quản lý như các lớp mini MBA, các lớp về hỗ trợ các kỹ năng mềm.
Giải quyết công việc công bằng và khách quan
Qua kết quả phỏng vấn định tính ở chương 3 cho thấy, một số nhân viên cảm thấy họ chưa được cấp trên và lãnh đạo thông cảm trong công việc khi gặp phải một số khó khăn trong cơng việc. Giải pháp đề xuất hồn tồn khơng khó để thực hiện, cấp trên phải thường xuyên lắng nghe nhân viên để có thể thơng cảm và hiểu được những khó khăn phát sinh trong quá trình tác nghiệp của cấp dưới. Việc giao tiếp trực tiếp thơng qua lời nói có thể tạo e dè cho một số nhân viên, mỗi khoa phịng có thể lập một địa chỉ mail cho từng bộ phận do cấp trên quản lý. Những nhân viên có những đóng góp hay phản hồi trong cơng việc có thể gửi qua đại chỉ mail này để cấp trên xem xét và giải quyết, cấp trên có thể giữ bí mật những chia sẻ của cấp dưới. Bằng cách này, các trưởng phó khoa phịng có thể nắm bắt những suy nghĩ và bức xúc riêng của mỗi cá nhân trong bộ phận. Từ đó có biện pháp phân công công việc hợp lý và công bằng hơn.
Để việc xử lý những tranh chấp với người nhà bệnh nhân và thân nhân được khách quan và công bằng, trước khi truy cứu trách nhiệm thì lãnh đạo cần phải lập hội đồng đánh giá chuyên môn và kỷ luật nhằm đánh giá những sai phạm của các đối tượng liên quan, lắng nghe trình bày của cấp dưới để có cái nhìn khách quan về sự việc, tránh tình trạng vì muốn giảm căng thẳng với người bệnh nhân và thân nhân mà
đẩy hết trách nhiệm về phía nhân viên của mình. Những lúc khó khăn như vậy thì cấp dưới rất cần sự động viên và thông cảm của cấp trên.
Tăng cường truyền thông nội bộ
Để tạo sự kết nối tốt với nhân viên đòi hỏi người lãnh đạo phải thân thiện và cởi mở với nhân viên của mình. Hàng tháng nên dành thời gian giao ban riêng (theo từng khoa phòng) để lắng nghe nguyện vọng và những khó khăn của nhân viên nhiều hơn để có cách nhìn khách quan khi đánh giá hoạt động nội bộ của Bệnh viện tránh đưa ra các quyết định chủ quan theo quan điểm riêng của cấp trên và đưa ra giải pháp duy trì hoạt động hiệu quả của đơn vị. Kết quả của q trình trun thơng nội bộ sẽ tạo hiểu quả tích cực đối với đội ngũ nhân viên, giúp họ nhận thức được mình đang nhận được sự tơn trọng từ cấp trên và những đóng góp của nhân viên trong quá trình làm việc cũng được cấp trên ghi nhận, góp phần nâng cao sự thỏa mãn cơng việc cho cấp dưới.
Đối với quản lý cấp trung như trưởng khoa phịng, cần tích cực hơn nữa trong việc truyền thông nội bộ với nhân viên thông qua thái độ thân thiện, biết cảm thông với nhân viên nhiều hơn. Trong các cuộc giao ban khoa phòng khi đưa ra những nhận xét và góp ý các vấn đề cho anh chị em trong khoa phòng cần thể hiện sự dứt khoát và nghiêm túc trong các phát biểu của mình, thể hiện rõ quan điểm chỉ đạo để tăng sức thuyết phục và thu hút hơn trong các phát biểu của mình.
Tham gia tích cực trong hoạt động điều hành và giám sát thực hiện cơng việc
Đối với cấp trưởng khoa phịng là người chịu trách nhiệm trực tiếp về mọi hoạt động của khoa phịng, khơng nên đẩy hết trách nhiệm điều hành cho cấp dưới trực tiếp mà phải thể hiện đúng vai trị của mình là hỗ trợ và giám sát q trình điều hành cơng việc. Do đặc điểm ngành y là ngành địi hỏi nhân viên y tế khơng những phải có năng lực chun mơn mà cịn năng lực xử lý các hoạt động hành chính khác nên khối lượng công việc thường rất nhiều.
Giải pháp được đặt ra: (1) Đối với cấp lãnh đạo, cần theo sát hoạt động quản lý khoa phòng (của các quản lý cấp trung) thông qua hiệu quả thực hiện công việc được
biểu hiện ở kết quả điều trị, sự đánh giá chung của bệnh nhân về khoa phòng hay Bệnh viện để kịp thời điều chỉnh và đề ra các giải pháp khắc phục, góp phần làm giảm áp lực công việc cho nhân viên cấp dưới và (2) Các trưởng khoa phòng phải tham gia vào hoạt động kiểm tra giám sát thực hiện công việc của những nhân viên đã được phân công nhiệm vụ, hỗ trợ nhân viên về mặt chuyên mơn cũng như các thủ tục hành chính khác, hỗ trợ điều phối tốt nhân lực phối hợp cùng nhau hồn thành cơng việc tránh tình trạng phân bổ công việc không đồng đều một người phải làm quá nhiều việc. Ví dụ: Trưởng khoa khơng thể giao hết việc quản lý khoa phịng cho cấp dưới (phó khoa) mà phải tích cực giám sát q trình thực hiện cơng việc và xét xét tình hình khoa phịng.
3.3.2.3. Điều kiện thực hiện và tính khả thi giải pháp
Để thực hiện tốt các giải pháp nêu trên tùy thuộc vào người quản lý (cấp trên), mỗi người có những tích cách riêng và tùy theo phong cách quản lý của từng đối tượng mà họ có sự sẵn lịng thay đổi thái độ đối với cấp dưới (biết nghĩ cho nhân viên của mình nhiều hơn), nâng cao tinh thần tự học hỏi của bản thân. Nhìn chung nhóm giải pháp về cấp trên khơng khó để thực hiện, nó địi hỏi người lãnh đạo (cấp trên) có thái độ tích cực truyền thơng với đội ngũ nhân viên, tích cực tham gia hỗ trợ cấp dưới trong việc quản lý mọi hoạt động điều hành, lắng nghe nhân viên của mình nhiều hơn, góp phần duy trì và phát huy hiệu quả công tác sử dụng nguồn nhân lực tại Bệnh viện.