CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước chính: (1) nghiên cứu sơ bộ và (2) nghiên cứu chính thức.
(1) Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn thử, đồng thời tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành dịch vụ viễn thơng di động. Mục đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo giá trị cá nhân do dịch vụ mang lại. Nghiên cứu được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh trong tháng 10 năm 2011.
Bảng 3.1: Danh sách các chuyên gia trong ngành dịch vụ viễn thông di động
Họ tên Chức vụ
Ơng Trần Thái Tun Phó Giám đốc Viễn thơng An Giang Ơng Đinh Minh Phương Trưởng Chi nhánh VinaPhone An Giang
Ông Lã Thành Trung Phó Giám đốc Trung tâm thơng tin di động khu vực 4 Ông Nguyễn Văn Xuân Tổ trưởng tổ đài VinaPhone Tp.HCM
(2) Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng này được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp các khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động. Dữ liệu trong nghiên cứu này được dùng để kiểm định các giả thuyết trong mơ hình. Nghiên cứu chính thức này được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 11 năm 2011.
Quy trình nghiên cứu:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
.
Loại các biến có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ.
Kiểm tra hệ số Alpha.
Loại biến có trọng số EFA nhỏ. Kiểm tra nhân tố trích được. Kiểm tra phương sai trích được
Kiểm định giả thiết Kiểm định mơ hình
Thang
đo nháp chuyên gia Ý kiến của Hiệu chỉnh
Thang đo chính
Nghiên cứu định lượng
(n=211) Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố EFA
Phân tích hồi quy bội
Đánh giá – Kết quả Cơ sở lý thuyết