Ký hiệu biến SERPVAL Diễn dịch
CSTB1 Gia đình an tồn hơn
(more family security). Khi sử dụng dịch vụ động tôi cảm thấy bớt lo âu cho điện thoại di người thân trong gia đình hơn trước. CSTB2 Thanh bình hơn (more
tranquility). Khi sử dụng dịch vụ động tôi cảm thấy thanh bình hơn điện thoại di trước.
CSTB3 Cuộc sống hài hòa và ổn định hơn (more harmony and stability in life).
Khi sử dụng dịch vụ điện thoại di động tôi cảm thấy cuộc sống hài hòa và ổn định hơn trước.
CSTB4 Cuộc sống dễ chịu hơn
(more pleasurable life). Khi sử dụng dịch vụ động tôi cảm thấy cuộc sống dễ chịu điện thoại di hơn trước.
Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội (Service value to Social recognition)
Vai trò của việc được xã hội công nhận và hội nhập vào xã hội trong việc làm gia tăng giá trị cá nhân do dịch vụ mang lại từ lâu đã bị bỏ qua. Cho rằng con người sử dụng dịch vụ khi xem xét những gì nhận được (Stajkovic và Luthans, 2001), thành phần Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội (Service value to Social recognition) được hình thành. Con người xem xét xem dịch vụ có mang lại sự tôn trọng hơn từ người khác hay không, mang lại địa vị và được xã hội công nhận hay khơng, cũng như là nó có cho phép người sử dụng đạt được một cuộc sống thỏa mãn, kích thích hơn hay khơng, những điều mà người khác có thể thấy được.
Thang đo Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội gồm 5 biến quan sát, được ký hiệu từ CNXH5 đến CNXH9, các biến quan sát này được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.