Phân tích hồi quy bội - Mô tả mẫu - : PHƯƠNG PHÁP- 123docz.net

CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.2 Mô tả mẫu

4.3.3 Phân tích hồi quy bội

- Kết quả phân tích hồi quy bội quan hệ giữa Sự thỏa mãn của khách hàng (TMKH) (biến phụ thuộc) với 3 thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình (CSTB), Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội (CNXH) và Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội (HNXH) (biến độc lập) được trình bày theo bảng dưới đây (xin xem thêm chi tiết trong phụ lục 5):

Bảng 4.17: Kết quả hồi quy bội với sự thỏa mãn của khách hàng

R R2 R2 điều chỉnh Sai số chuẩn của ước lượng

,946 ,895 ,893 ,25801552

Tổng bình

phương Df Trung bình bình phương F Sig. Hồi quy 117,337 3 39,112 587,518 ,000

Phần dư 13,780 207 ,067

Tổng cộng 131,117 210

Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã

ội

Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình

Lịng trung thành của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng

Hệ số chưa chuẩn hóa Beta

chuẩn hố Đa cộng tuyến

B Sai số chuẩn Beta T Sig. Độ chấp nhận VIF

(Constant) 1,308 ,090 3,416 ,001

CSTB ,402 ,033 ,371 12,362 ,000 ,565 1,770

CNXH ,441 ,032 ,437 13,650 ,000 ,494 2,023

HNXH ,231 ,027 ,282 8,681 ,000 ,480 2,084

Kiểm định F về độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể. Trị thống kê F được tính từ giá trị R2 của mơ hình đầy đủ, giá trị sig.=0,000 cho thấy sẽ an toàn khi bác bỏ giả thuyết Ho cho rằng tất cả các hệ số hồi quy bằng 0 (ngoại trừ hằng số).

Ba thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình (CSTB), Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội (CNXH) và Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội (HNXH) có sigma < 0,05. Như vậy, ở mức ý nghĩa 5%, chấp nhận giả thuyết các hệ số ba thành phần này là khác không, cả ba thành phần này đều có quan hệ nhân quả với biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn” .

Hệ số R2 điều chỉnh bằng 0,893, phản ánh độ tương thích của mơ hình là 89,3%. Nói cách khác, có khoảng 89,3% sự biến thiên Sự thoả mãn được giải thích bởi sự biến thiên các thành phần CSTB, CNXH và HNXH. Ngồi ra, kết quả của dữ liệu giải thích được cho mơ hình ở mức chấp nhận được.

Hệ số VIF (Variance Inflation Factor, hệ số phóng đại phương sai, dùng để đo lường đa cộng tuyến, nó là nghịch đảo của độ chấp nhận Tolerance = 1-Ri2) của các thành phần trong mơ hình đều nhỏ hơn 10 rất nhiều (mức khẳng định đa cộng tuyến các biến độc lập trong mơ hình). Do đó nên các biến trong mơ hình khơng có đa cộng tuyến.

Kiểm tra phân phối phần dư cũng không bị vi phạm khi sử dụng phương pháp hồi quy bội.

Kết quả kiểm định: Có 3 thành phần giá trị cá nhân do dịch vụ mang lại tác động

vào sự thoả mãn của khách hàng dịch vụ viễn thông di động. Kết quả cho thấy giả thuyết H1, H2, H3 được ủng hộ.

Hình 4.2: Kết quả mơ hình hồi quy giá trị cá nhân với sự thỏa mãn

Phương trình hồi quy thể hiện mối quan hệ tuyến tính giữa sự thỏa mãn khách hàng (TMKH) với thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình

(CSTB), Giá trị dịch vụ cho sự cơng nhận của xã hội (CNXH) và Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội (HNXH) có ý nghĩa trong phương pháp hồi quy Enter được thể hiện như sau (để kết quả phản ánh chính xác hơn do khơng phụ thuộc vào đơn vị đo lường của các biến độc lập, hệ số beta chuẩn hóa được sử dụng trong phương trình hồi quy):

TMKH = 0,371*CSTB + 0,437*CNXH + 0,282*HNXH

Giả thuyết H1: Khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động

làm tăng thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình thì sự thỏa mãn của khách hàng sẽ tăng hay thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình có mối tương quan dương với sự thỏa mãn của khách hàng. Giả thuyết này có t = 12,362, sig = 0,000 nên giả thuyết này được chấp nhận.

Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình

Giá trị dịch vụ cho sự cơng nhận của xã hội

Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội

Sự thỏa mãn của khách hàng 0.371 0.437 0.282

Giả thuyết H2: Khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động

làm tăng thành phần Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội thì sự thỏa mãn của khách hàng sẽ tăng hay thành phần Giá trị dịch vụ cho sự cơng nhận của xã hội có mối tương quan dương với sự thỏa mãn của khách hàng. Giả thuyết này có t = 13,650, sig = 0,000 nên giả thuyết này được chấp nhận.

Giả thuyết H3: Khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động

làm tăng thành phần Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội thì sự thỏa mãn của khách hàng sẽ tăng hay thành phần Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội có mối tương quan dương với sự thỏa mãn của khách hàng. Giả thuyết này có t = 8,681, sig = 0,000 nên giả thuyết này được chấp nhận.

- Kết quả phân tích hồi quy bội quan hệ giữa Lòng trung thành của khách hàng (TTKH) (biến phụ thuộc) với 3 thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình (CSTB), Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội (CNXH) và Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội (HNXH) (biến độc lập) được trình bày theo bảng dưới đây (xin xem thêm chi tiết trong phụ lục 5):

Bảng 4.18: Kết quả hồi quy bội với lòng trung thành của khách hàng

R R2 R

2 điều chỉnh

Sai số chuẩn của ước lượng ,771 ,595 ,589 ,58135077 Tổng bình phương Df Trung bình bình phương F Sig.

Hồi quy 102,584 3 34,195 101,177 ,000(a)

Phần dư 69,960 207 ,338

Hệ số chưa chuẩn hóa

Beta

chuẩn hố Đa cộng tuyến B Std. Error Beta T Sig. Độ chấp nhận VIF (Constant) 1,051 ,203 2,249 ,803

CSTB ,448 ,073 ,359 6,104 ,000 ,565 1,770

CNXH ,395 ,073 ,342 5,428 ,000 ,494 2,023

HNXH ,176 ,060 ,187 2,923 ,004 ,480 2,084

Hệ số R2 điều chỉnh bằng 0,589, phản ánh độ tương thích của mơ hình là 58,9 %. Nói cách khác, có khoảng 58,9% sự biến thiên Lịng trung thành được giải thích bởi sự biến thiên của ba thành phần CSTB, CNXH, HNXH.

Kiểm tra phân phối phần dư cũng không bị vi phạm khi sử dụng phương pháp hồi qui bội.

Kết quả kiểm định: Có 3 thành phần giá trị cá nhân do dịch vụ mang lại tác động

vào Lòng trung thành của khách hàng dịch vụ viễn thông di động. Kết quả cho thấy giả thuyết H4, H5, H6 được ủng hộ.

Hình 4.3: Kết quả mơ hình hồi quy giá trị cá nhân với lịng trung thành

Phương trình hồi quy thể hiện mối quan hệ tuyến tính giữa Lịng trung thành

khách hàng (LTT) với hai thành phần Giá trị cho cuộc sống thanh bình và hội nhập

xã hội (TBHN) và Giá trị cho sự công nhận xã hội (CN) có ý nghĩa trong phương pháp hồi qui Enter được thể hiện như sau (hệ số beta chuẩn hóa được sử dụng trong phương trình hồi quy):

TTKH = 0,359*CSTB + 0,342*CNXH + 0,187*HNXH

Giả thuyết H4: Khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động

làm tăng thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình thì lịng trung thành của khách hàng sẽ tăng hay thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình có mối tương quan dương với lòng trung thành của khách hàng. Giả thuyết này có t = 6,104, sig = 0,000 nên giả thuyết này được chấp nhận.

Giả thuyết H5: Khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động

làm tăng thành phần Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội thì lịng trung thành của khách hàng sẽ tăng hay thành phần Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của

Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình

Giá trị dịch vụ cho sự cơng nhận của xã hội

Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội

Lòng trung thành của khách hàng 0.359 0.342 0.187

xã hội có mối tương quan dương với lịng trung thành của khách hàng. Giả thuyết này có t = 5,428, sig = 0,000 nên giả thuyết này được chấp nhận.

Giả thuyết H6: Khi khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động

làm tăng thành phần Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội thì lịng trung thành của khách hàng sẽ tăng hay thành phần Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội có mối tương quan dương với lòng trung thành của khách hàng. Giả thuyết này có t = 2,923, sig = 0,004 nên giả thuyết này được chấp nhận.