CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Mô tả mẫu
4.3.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
- Thang đo giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình được đo lường bằng bốn biến quan sát CSTB1 đến CSTB4. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho giá trị như sau:
Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha thành phần Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình Giá trị dịch vụ cho cuộc sống thanh bình (CSTB), Alpha = 0,856
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại đi biến
Phương sai thang
đo nếu loại đi biến
Tương quan biến – tổng
Alpha nếu loại biến này
CSTB1 10,0806 5,046 ,699 ,817
CSTB2 9,6351 4,766 ,682 ,830
CSTB3 9,9431 5,425 ,734 ,806
CSTB4 9,8815 5,505 ,707 ,816
Phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho thấy thang đo có hệ số Alpha khá cao, bằng 0,856. Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3, nhỏ nhất bằng 0,682. Như vậy thang đo đạt độ tin cậy trong kiểm định này.
- Thang đo Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội gồm 5 biến quan sát từ CNXH5 đến CNXH9. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho giá trị như sau:
Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha thành phần Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội
Giá trị dịch vụ cho sự công nhận của xã hội (CNXH), Alpha = 0,829
Biến quan
sát Trung bình thang đo nếu loại đi biến Phương sai thang đo nếu loại đi biến Tương quan biến – tổng Alpha nếu loại biến này
CNXH5 13,9763 10,014 ,618 ,797
CNXH6 13,9668 10,280 ,624 ,795
CNXH7 13,9384 9,734 ,694 ,774
CNXH8 13,9100 10,159 ,668 ,783
Phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho thấy thang đo có hệ số Alpha khá cao, bằng 0,829. Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3, nhỏ nhất bằng 0,526. Như vậy thang đo đạt độ tin cậy trong kiểm định này.
- Thang đo Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội gồm 4 biến quan sát từ HNXH10 đến HNXH13. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho giá trị như sau:
Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha thành phần Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội (HNXH), Alpha = 0,918 Giá trị dịch vụ cho sự hội nhập xã hội (HNXH), Alpha = 0,918
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại đi biến
Phương sai thang
đo nếu loại đi biến
Tương quan biến – tổng
Alpha nếu loại biến này
HNXH10 10,5640 8,533 ,803 ,896
HNXH11 10,5166 8,327 ,853 ,878
HNXH12 10,4597 8,831 ,810 ,894
HNXH13 10,4739 8,689 ,779 ,904
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho thấy thang đo có hệ số Alpha cao, bằng 0,918. Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và nhỏ nhất là 0,779. Như vậy thang đo đạt độ tin cậy trong kiểm định này.
Các biến đo lường trong 3 thang đo đạt yêu cầu trên được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
- Thang đo sự thỏa mãn của khách hàng gổm 5 biến quan sát từ TMKH14 đến TMKH18. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho giá trị như sau:
Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha thang đo sự thỏa mãn của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng (TMKH), Alpha = 0,811 Sự thỏa mãn của khách hàng (TMKH), Alpha = 0,811
Biến quan
sát Trung bình thang đo nếu loại đi biến Phương sai thang đo nếu loại đi biến Tương quan biến – tổng Alpha nếu loại biến này
TMKH14 13,2796 10,698 ,501 ,806 TMKH15 13,2986 9,925 ,638 ,761 TMKH16 13,3412 10,540 ,620 ,767 TMKH17 13,2938 10,570 ,641 ,761 TMKH18 13,3460 10,913 ,605 ,772
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha cao, bằng 0,811. Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và nhỏ nhất là 0,501. Do đó thang đo đạt độ tin cậy trong kiểm định này.
- Thang đo Lòng trung thành của khách hàng gổm 5 biến quan sát từ TTKH19 đến TTKH22. Kết quả trình bày trong bảng sau:
Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng (TTKH), Alpha = 0,772 Lòng trung thành của khách hàng (TTKH), Alpha = 0,772
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại đi biến
Phương sai thang
đo nếu loại đi biến
Tương quan biến – tổng
Alpha nếu loại biến này
TTKH19 10,0806 7,189 ,698 ,648
TTKH20 10,2322 7,941 ,588 ,710
TTKH21 9,7915 8,699 ,500 ,754
TTKH22 10,4028 8,204 ,518 ,747
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo cho thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha cao, bằng 0,772. Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,5 và nhỏ nhất là 0,500. Do đó thang đo đạt độ tin cậy trong kiểm định này.