VIỆT NAM TRONG NGÀNH THIẾT BỊ VỆ SINH BẰNG SỨ
2.2.2.9. Về sức mạnh thương hiệu
Trong cạnh tranh hiện đại, thương hiệu là một yếu tố tạo sức mạnh quan trọng. Xét về yếu tố này, các chuyên gia đánh giá cao ASVN. Điểm số trung bình các chuyên gia đã cho thương hiệu American Standard là 4.43, cao hơn hẳn INAX (4.05) và các thương hiệu cạnh tranh khác.
Bảng2.13: Đánh giá sức mạnh thương hiệu của ASVN và các đối thủ
INAX ASVN TOTO Caesar KOHLER
TB Std D TB Std D TB Std D TB Std D TB Std D Khách hàng đánh giá DN có uy tín 4.10 0.63 4.80 0.24 4.20 0.48 2.00 0.30 3.90 0.47 Khách hàng đánh giá chất lượng SP tốt 4.11 0.30 3.99 0.44 4.70 0.40 1.95 0.34 4.87 0.58 Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt 4.90 0.40 3.99 0.32 3.10 0.48 2.01 0.30 2.90 0.41 Khách hàng đánh giá sản phẩm đẹp 3.1 0.30 4.93 0.21 4.10 0.48 2.10 0.36 3.98 0.47 Điểm trung bình 4.60 4.18 3.46 2.40 3.94
Nguồn: xử lý dữ liệu của tác giả
Điểm mạnh so với đối thủ:
Yếu tố uy tín: yếu tố này được chuyên gia đánh giá cao gần tuyệt đối (4.8 điểm), Sở dĩ như vậy là vì hàng của cơng ty cung cấp ra thị trường luôn luôn hợp pháp, đầy đủ chứng từ, hóa đơn, nhãn mác, xuất xứ hàng hóa. Cơng ty ln đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra thị trường là 100% loại A.
Sản phẩm của Công ty được đánh giá là đẹp hơn hẳn các đối thủ. Yếu tố này được khách hàng cho điểm cao gần như tuyệt đối (4.93 điểm). Để được đánh giá
cao như vậy, Công ty luôn quan tâm thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Công ty đã hợp tác với các nhà thiết kế lừng danh thế giới như: Marc Newson, David Chipperfield, Tomas Fiegl để làm ra những bộ phòng tắm mang phong cách riêng, với các đường nét hiện đại và lãng mạn. Việc thiết kế sản phẩm của Công ty rất chặt chẽ về các tiêu chuẩn kỹ thuật. Cơng ty ln chú trọng đa dạng hóa sản phẩm và nhập khẩu sản phẩm để kết hợp tạo ra một gói sản phẩm đồng bộ. Với những cố gắng đó, Cơng ty đã tạo nên một giải pháp trọn vẹn và hoàn hảo cho khách hàng.
Điểm yếu so với đối thủ:
Chất lượng sản phẩm của ASVN không bằng INAX (3,99 điểm so với 4.11). Tuy nhiên, nếu nhìn trên mặt bằng chung thì chất lượng của Cơng ty khá cao. Tính bền và vững chắc của sản phẩm ASVN hơn sản phẩm của TOTO, KOHLER. Vật liệu đóng gói của Cơng ty tốt làm giảm hư hỏng khi bốc dỡ. Công ty đang áp dụng quản lý chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn ASME của Hoa Kỳ.
Dịch vụ khách hàng của Công ty cũng kém INAX (3.99 điểm so với 4.9 điểm). Sở dĩ như vậy là vì INAX chỉ tập trung nghiên cứu thị trường Việt Nam nên họ rất am hiểu nhu cầu khách hàng. Việc vận chuyển hàng hóa của Cơng ty cũng không tốt bằng INAX do thiếu phương tiện và thường phải thuê ngoài. Sự bất tiện khác là Công ty không bán lẻ phụ kiện để thay thế. Khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành, nếu khách hàng muốn có phụ kiện để thay thì phải mua ngồi thị trường, chất lượng khơng tốt. Ngược lại, các phụ kiện INAX ln ln có sẵn, nếu sản phẩm bị hư bất cứ chi tiết nào, ngoài thị trường cũng có hàng chính hãng để thay thế.