Quy trình đánh giá NLCT của NHTM thực hiện qua 2 giai đoạn: Nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp chuyên gia để xác định mức
độ quan trọng của các chỉ tiêu đánh giá NLCT của NHTM, bằng ma trận hình ảnh
cạnh tranh giúp các nhà quản trị nhận diện những đối thủ cạnh tranh chủ yếu cùng những ưu, nhược điểm chính của họ, đồng thời cũng thấy rõ được lợi thế cạnh tranh của mình và các điểm yếu cần phải khắc phục để đạt được những mục tiêu cụ thể
về: Thị phần, an tồn hoạt động, uy tín thương hiệu, … và cuối cùng là lợi nhuận. Ma trận hình ảnh cạnh tranh là một trong những cơng cụ để so sánh, đánh giá NLCT của một NHTM với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong ngành, dựa trên các chỉ tiêu đánh giá NLCT của các NHTM. Các bước để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh như sau:
• Bước 1: Lập một danh sách từ 1 đến 10 yếu tố chính có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng cạnh tranh của NHTM.
• Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất
quan trọng) cho từng yếu tố. Xác định trọng số của từng yếu tố tùy thuộc vào mức
độ ảnh hưởng của yếu tố đó đến NLCT của NHTM. Tổng trọng số của các yếu tố
24
• Bước 3: Xác định điểm số cho từng yếu tố tùy thuộc vào khả năng cạnh
tranh của từng yếu tố và được lượng hóa bằng 1 thang đo nhất định.
• Bước 4: Nhân trọng số với điểm số để xác định tổng điểm cho từng yếu tố.
• Bước 5: Cộng tổng điểm của tất cả các yếu tố để xác định tổng số điểm của NHTM trong ma trận.
Đánh giá: So sánh tổng số điểm của NH với các đối thủ cạnh tranh để nhận
diện được những đối thủ cạnh tranh chủ yếu cùng với các ưu, nhược điểm chính của họ. Đồng thời thấy rõ được lợi thế cạnh tranh của NH và các điểm yếu cần phải
khắc phục.