Biến quan sát Nhân tố 1 2 3 4 5 6 7 SO4 0.892 SO2 0.875 SO3 0.736 SO1 0.650 UF4 0.822 UF3 0.820 UF2 0.737 UF1 0.731 WO2 0.891 WO4 0.748 WO3 0.662 WO1 0.623 EW3 0.844 EW1 0.744 EW2 0.687 PN3 0.764 PN2 0.757 PN1 0.696 CL1 0.809 CL2 0.696 CL3 0.668 CS3 0.920 CS1 0.597 CS2 0.565 Eigen- value 5.217 2.877 2.822 1.776 1.550 1.363 1.270 Phương sai trích 20.027 30.430 40.586 46.304 51.005 54.895 58.553 Cronbach’s Alpha 0.867 0.857 0.827 0.796 0.780 0.765 0.755
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát của tác giả
4.4. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA
Có 4 khái niệm nghiên cứu, trong đó 3 khái niệm đơn hướng là (1) Sự thỏa mãn của khách hàng trực tuyến, (2) Lòng trung thành của khách hàng trực tuyến, (3) Truyền miệng tích cực. Một khái niệm đa hướng là Chất lượng dịch vụ Internet Banking. Qua phương pháp đánh giá độ tin cậy Conbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, các thang đo đã đạt yêu cầu.
Tác giả tiếp tục đánh giá lại các thang đo trên bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA. Để đo lường mức độ phù hợp của mơ hình với thơng tin thị trường, nghiên cứu sử dụng các chỉ tiêu: Mơ hình được gọi là thích hợp khi Chi-bình phương có giá trị P > 0.05, giá trị CFI và TLI từ 0.9 đến 1 (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011). Theo Hair &ctg (2010) cho rằng chỉ số GFI vẫn có thể chấp nhận được khi nhỏ hơn 0.9, RMSEA≤0.08. Theo nghiên cứu của Kettinger và Lee (1995), mơ hình có thể phù hợp với dữ liệu thị trường khi CMIN/df <5 nếu N >200.
4.4.1. Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu nghiên cứu
Kết quả CFA thang đo đa hướng chất lượng dịch vụ Internet Banking
Hình 4. 1. Kết quả CFA cho khái niệm chất lượng dịch vụ Internet Banking (chuẩn hóa)
Chất lượng dịch vụ Internet Banking là một thang đo đa hướng, có 14 biến quan sát. Kết quả phân tích CFA được trình bày ở hình 4.1. Mơ hình này có 71 bậc tự do, giá trị thống kê Chi-bình phương =110.303, df = 71, tuy giá trị p= 0.002 nhưng nếu điều chỉnh theo bậc tự do có CMIN/df = 1.554, đạt yêu cầu cho độ tương thích. Các chỉ tiêu đo lường độ phù hợp khác cũng đạt yêu cầu (GFI = 0.962, TL I= 0.978, CFI = 0.983 đều lớn hơn 0.9 và RMSEA = 0.037 < 0.08). Như vậy mơ hình này có độ phù hợp với dữ liệu thị trường.
CFA cho khái niệm đơn hướng truyền miệng tích cực
Truyền miệng tích cực được đo lường bằng 4 biến quan sát. Kết quả phân tích CFA được trình bày ở hình 4.2. Kết quả CFA ở hình 4.2 có giá trị thống kê Chi-bình phương = 5.237, df = 2, p = 0.073. Nếu điều chỉnh theo bậc tự do có CMIN/df = 2.619, đạt yêu cầu cho độ tương thích. Các chỉ tiêu đo lường độ phù hợp khác cũng đạt yêu cầu (GFI = 0.994, TLI = 0.983, CFI = 0.994 và RMSEA = 0.064). Như vậy mơ hình này có độ phù hợp với dữ liệu thị trường.
Hình 4. 2. Kết quả CFA cho khái niệm truyền miệng tích cực (chuẩn hóa)
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát của tác giả
Khái niệm sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trực tuyến được đo lường bằng 3 biến quan sát nên tác giả không thực hiện kiểm định CFA từng phần mà kiểm định chung cho mơ hình tới hạn.
4.4.2. Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho mơ hình tới hạn
Để kiểm định giá trị phân biệt của tất cả các khái niệm trong nghiên cứu này, mô hình tới hạn được thiết lập. Trong mơ hình tới hạn, tất cả các khái niệm nghiên cứu được tự do quan hệ với nhau (Phụ lục 4).
Hình 4. 3. Kết quả CFA cho mơ hình tới hạn (chuẩn hóa)
Mức độ phù hợp chung: Kết quả CFA cho mơ hình tới hạn được trình bày trong
hình 4.3. Kết quả phân tích CFA cho thấy mơ hình có giá trị thống kê Chi-bình phương = 507.168, df = 245, p = 0.000. Nếu điều chỉnh theo bậc tự do có CMIN/df = 2.070<5, đạt yêu cầu cho độ tương thích. Các chỉ tiêu đo lường độ phù hợp khác cũng đạt yêu cầu (GFI = 0.899, TLI = 0.922, CFI = 0.931 và RMSEA = 0.052). Như vậy mơ hình này có độ phù hợp với dữ liệu thị trường.
Giá trị hội tụ: Các trọng số đã chuẩn hóa đều > 0.5. Thang đo đạt giá trị hội tụ
(Xem phụ lục 4).