3.2. Thang đo
3.2.1. Xây dựng thang đo
Các thang đo sử dụng trong luận văn được kế thừa trích dẫn từ nghiên cứu trước từ các tạp chí uy tín trên thế giới. Các bài sau khi tìm kiếm sẽ được kiểm tra qua trang https://www.scimagojr.com/journalrank.php để lọc những bài báo tốt nhất có độ tin cậy cao. Có tất cả 4 loại biến trong mơ hình bao gồm: 1 Biến phụ thuộc là kết quả đổi mới, 2 Biến trung gian là năng lực đổi mới, 3 Biến độc lập là sự hợp tác, cạnh tranh, sự tranh hợp giữa các phòng ban chức năng và 4 Biến kiểm soát là cấu trúc sở hữu vốn, quy mô tài sản, quy mô lao động, số năm hoạt động.
Nội dung thang đo được dịch sang tiếng Việt và sau đó được pilot test bởi các học viên cao học chính tả văn phong để đảm bảo chất lượng câu hỏi trả lời cao. Bảng câu hỏi gửi tới 5.175 email của các đáp viên tiềm năng thông qua phần mềm Survey Monkey, Mạng xã hội LinkedIn sử dụng rất phổ biến sẽ được lọc theo giới tính, tên, có dấu khơng dấu, cá nhận hóa để tăng tỷ lệ phản hồi. LinkedIn là trang mạng xã hội phản hồi cầu nối của nhà tuyển dụng chuyên nghiệp.
Việc xây dựng thang đo trong nghiên cứu này được thực hiện qua các bước sau: Bước một, là lựa chọn loại thang đo nghiên cứu, chọn thang đo của tác giả Oke và cộng sự (2012) để đánh giá biến kết quả đổi mới, chọn thang đo của tác giả Lin (2007) để đánh giá năng lực đổi mới, chọn thang đo của tác giả Bendig and cộng sự (2018) để đánh giá sự hợp tác giữa các phòng ban chức năng, chọn thang đo của tác giả Luo và cộng sự (2006) để đánh giá sự cạnh tranh giữa các phòng ban chức năng. Bước hai, thang đo được dịch ra và khảo sát thử để đánh giá tính phù hợp cũng như hạn chế lỗi dịch thuật từ thang đo tiếng Anh sang tiếng Việt.