Phần 1: PHẦN GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC
Xin chào các Anh/Chị!
Tôi là: Võ Lý Thị Nhị Nương, học viên Cao học QTKD K22 – TRƯỜNG ĐẠI
HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH. Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài luận văn Thạc sĩ Kinh tế: “Tác động của chất lượng
website đến sự hài lòng và ý định mua của du khách: trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành”, tôi rất trân trọng cảm ơn các Anh/Chị đã dành thời gian để chia sẻ với tôi những ý kiến về một số vấn đề về chất lượng website, sự hài lòng của Anh/Chị khi truy cập các trang website du lịch lữ hành cũng như ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ du lịch thông qua internet.
Các câu trả lời của các Anh/Chị khơng có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều có giá trị cho nghiên cứu.
PHẦN GẠN LỌC: (Phần này được thực hiện riêng biệt và trước khi thảo luận để
tuyển chọn đối tượng nghiên cứu).
- Anh/Chị có từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vịng 12 tháng trở lại đây khơng? Chất lượng website của các hãng du lịch có ảnh hưởng đến sự hài lịng và từ đó có tác động đến ý định mua trực tuyến của Anh/Chị không?
- Nếu Anh/Chị đã từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12 tháng, và chất lượng website của các hãng du lịch có ảnh hưởng đến sự hài lịng và có tác động đến ý định mua trực tuyến của Anh/Chị, xin chia sẻ quan điểm của Anh/Chị về các câu hỏi trong phần thảo luận.
PHẦN 2: PHẦN THẢO LUẬN 1. CHẤT LƯỢNG WEBSITE
Theo các Anh/Chị, yếu tố chính nào để đánh giá một webiste có chất lượng? Vì sao các Anh/Chị lại nghĩ đến yếu tố đó?
CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE
1/ Khi nói đến website của các cơng ty du lịch lữ hành, theo các Anh/Chị, yếu tố nào thể hiện đặc tính chức năng của một website? Vì sao?
2/ Những câu sau đây xin các Anh/Chị cho biết các Anh/Chị có hiểu được ý nghĩa của câu? Theo các Anh/Chị, các câu sau nói lên điều gì? Đối với chức năng của một website du lịch lữ hành, Anh/Chị có bổ sung hay gạn bớt câu nào khơng? Vì sao?
Thơng tin mua hàng chính xác và cập nhật thường xuyên, kịp thời.
Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
Cung cấp đầy đủ các thông tin về điểm đến.
Thông tin cung cấp tin cậy, hợp pháp và chất lượng cao.
Thông tin liên hệ nhanh.
TÍNH HỮU DỤNG CỦA WEBSITE
1/ Theo Anh/Chị, yếu tố nào thể hiện tính hữu dụng của một website du lịch lữ hành? Vì sao các Anh/Chị nghĩ đến yếu tố đó?
2/ Những câu sau đây xin các Anh/Chị cho biết các Anh/Chị có hiểu được ý nghĩa của câu khơng? Tại sao? Theo các Anh/Chị các câu sau nói lên điều gì?
Đối với tính hữu dụng của một website du lịch lữ hành, Anh/Chị có bổ sung hay gạn bớt câu nào khơng? Vì sao?
Đa ngôn ngữ (tiếng Việt, tiếng Anh…)
Bố cục sắp xếp hợp lý, khoa học. Hình ảnh trên website hấp dẫn, sinh động và thu hút.
Cấu trúc thông tin tương tác với người truy cập.
Các website có giao diện chuyên nghiệp, đẹp và hấp dẫn. Điều hướng của website rõ ràng, giúp người duyệt website định vị và tìm thấy nội dung dễ dàng.
Tổng quan các website ấn tượng, thu hút, có phong cách riêng và mang lại sự thoải mái cho người truy cập.
2. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1/ Các Anh/Chị có hài lòng với quyết định truy cập các website du lịch lữ hành không? Nếu không, tại sao?
2/ Xin Các Anh/Chị cho biết các Anh/Chị có hiểu được ý nghĩa của các câu dưới đây và các câu nói lên điều gì? Anh/Chị cần bổ sung hay gạn bớt như thế nào về sự hài lòng khi truy cập các website du lịch lữ hành? Tại sao?
Nếu phải truy cập một lần nữa, Anh/Chị cảm thấy khác về việc truy cập các website du lịch lữ hành?
Lựa chọn truy cập các website du lịch của các Anh/Chị là lựa chọn thông minh không?
Anh/chị có cảm thấy khơng thỏa đáng đối với quyết định truy cập các website du lịch không?
Anh/Chị có nghĩ là đã làm một việc đúng là truy cập các trang website du lịch?
Anh/Chị khơng hài lịng vì đã truy cập các website du lịch?
3. Ý ĐỊNH MUA
1/ Dự định mua sản phẩm/dịch vụ du lịch của Anh/Chị sắp tới như thế nào? Anh/Chị có định truy cập các website du lịch lữ hành để tìm thơng tin mua khơng? Tại sao?
2/ Xin Các Anh/Chị cho biết các Anh/Chị có hiểu được ý nghĩa của các câu dưới đây và các câu nói lên điều gì?
Nếu nói về ý định mua phẩm/dịch vụ du lịch từ các website du lịch lữ hành, Anh/Chị có đồng ý hay gợi mở ý kiến nào khác không? Tại sao
Anh/Chị sẽ sử dụng website du lịch lữ hành một lần nữa?
Anh/Chị sẽ giới thiệu website du lịch lữ hành đến những người khác?
Nếu truy cập các website du lịch lữ hành một lần nữa, Anh/Chị vẫn lựa chọn như trước?
Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ của các website du lịch lữ hành trong vòng 6 tháng tiếp theo?
Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ của các website du lịch lữ hành trong vòng 2 năm tiếp theo?