PHẦN 1: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC
Kính thưa Quý Anh/Chị!
Tôi là: Võ Lý Thị Nhị Nương, học viên Cao học QTKD của TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH. Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài luận văn Thạc sĩ Kinh tế: “Tác động của chất lượng website
đến sự hài lòng và ý định mua của du khách: trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành”. Kính mong Anh/Chị dành thời gian chia sẻ với tôi những ý kiến về tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của Anh/Chị khi truy cập các website du lịch.
Sự hồi đáp của các Anh/Chị là một đóng góp rất lớn cho sự thành công của đề tài nghiên cứu!
PHẦN GẠN LỌC:
- Nếu Anh/Chị chưa từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12
tháng, xin vui lịng KHƠNG điền vào bảng khảo sát.
- Nếu Anh/Chị đã từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12 tháng, xin vui lòng cho biết quan điểm của Anh/Chị về các câu dưới đây theo hướng dẫn.
PHẦN 2: PHẦN NỘI DUNG
Từ câu 1 đến câu 14 là các yếu tố đánh giá CHẤT LƯỢNG WEBSITE. Xin vui
lòng cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố này đối với website du lịch lữ hành. (Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ quan trọng tương ứng với “Hồn tồn khơng
quan trọng” -> “Hoàn toàn quan trọng”) bằng cách đánh dấu (X) với:
(1) Hồn tồn khơng quan trọng (2) Khơng quan trọng
(3) Bình thường (4) Quan trọng
CHẤT LƯỢNG WEBSITE MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
I/ Chức năng của website 1 2 3 4 5
1. Thơng tin mua hàng chính xác, cập nhật
thường xuyên và kịp thời.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ. 3. Cung cấp đầy đủ các thông tin về điểm đến. 4. Thông tin cung cấp tin cậy, hợp pháp và chất
lượng cao.
5. Thông tin liên hệ nhanh.
6. Độ bảo mật cao và an toàn.
II/ Hữu dụng của website
7. Hệ thống thanh toán tiện lợi và dễ dàng sử dụng
8. Đa ngôn ngữ (tiếng Việt, tiếng Anh...)
9. Tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng truy xuất dữ
liệu.
10. Bố cục sắp xếp hợp lý, khoa học. Hình ảnh trên
website hấp dẫn, sinh động và thu hút.
11. Cấu trúc thông tin tương tác với người truy
cập.
12. Giao diện đẹp, chuyên nghiệp và phù hợp với nội dung. Điều hướng hợp lý, rõ ràng giúp người
duyệt website tìm thấy nội dung dễ dàng.
13. Có dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng trực
tuyến.
14. Tổng quan website ấn tượng, thu hút, có phong cách riêng và mang lại sự thoải mái cho người truy
cập.
Từ câu 15 đến câu 18 là các yếu tố đánh giá SỰ HÀI LÒNG của Anh/Chị khi đã
truy cập các website du lịch lữ hành. Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với các yếu tố này. (Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ đồng ý tương ứng với “Hồn tồn khơng đồng ý” -> “Hồn toàn đồng ý”) bằng cách đánh dấu (X)
(1) Hoàn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý SỰ HÀI LỊNG MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
15. Anh/Chị hài lòng với quyết định truy cập
các website du lịch?
16. Nếu phải truy cập một lần nữa, Anh/Chị cảm thấy khác về việc truy cập các website du
lịch lữ hành?
17. Lựa chọn truy cập các website du lịch của
Anh/Chị là lựa chọn thông minh?
18. Việc truy cập các website du lịch của
Anh/Chị là một việc làm đúng?
Từ câu 19 đến câu 23 là các yếu tố thể hiện Ý ĐỊNH MUA sản phẩm/dịch vụ từ các website du lịch lữ hành. (Xin Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ khả năng tương ứng với “Rất khơng có khả năng” -> “Rất có khả năng”) bằng cách đánh dấu (X) với: (1) Rất khơng có khả năng
(2) Khơng có khả năng (3) Bình thường (4) Có khả năng (5) Rất có khả năng Ý ĐỊNH MUA MỨC ĐỘ KHẢ NĂNG 19. Anh/Chị sẽ sử dụng website du lịch một lần nữa?
20. Anh/Chị sẽ giới thiệu website du lịch đến
những người khác?
21. Nếu truy cập website du lịch một lần nữa,
Anh/Chị vẫn lựa chọn như trước?
22. Anh/Chị sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ các
website du lịch trong vòng 6 tháng tới?
23. Anh/Chị sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ các
Xin vui lòng cho biết đôi nét về thông tin cá nhân của Anh/Chị
Xin vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị:
1. Dưới 20 tuổi 2. Từ 21 - 35 tuổi 3. Từ 36 – 45 tuổi 4. Từ 46 tuổi trở lên
Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị:
1. Phổ Thông 2. Trung cấp, Cao đẳng 3. Đại học 4. Sau Đại học
Xin vui lịng cho biết giới tính của Anh/chị:
1. Nam 2. Nữ
Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:
1. Học sinh, sinh viên 2. Du lịch, nhà hàng, khách sạn 3. Nhân viên văn phòng 4. Ngành nghề khác
Xin vui lòng cho biết Anh/Chị đang sinh sống ở tỉnh, thành phố nào sau
đây?
1. Tp Hồ Chí Minh 2. Tp Hà Nội 3. Tp Đà Nẵng 4. Khác:
Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:
1. Dưới 4 triệu 2. Từ 4 triệu – dưới 10 triệu 3. Từ 10 triệu – dưới 20 triệu 4. Từ 20 triệu trở lên
Xin vui lòng cho biết địa chỉ email của Anh/Chị:
Trân trọng cảm ơn sự nhiệt tình cộng tác của Anh/Chị!