Ý ĐỊNH MUA Câu hỏi các biến quan sát Nguồn
YD1 Anh/Chị sẽ sử dụng website du lịch lữ hành một
lần nữa?
Cronin et al. (2000)
YD2 Anh/Chị sẽ giới thiệu website du lịch lữ hành đến
những người khác?
YD3 Nếu truy cập website du lịch lữ hành một lần nữa,
Anh/Chị vẫn lựa chọn như trước?
YD4 Anh/Chị sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ các website
du lịch lữ hành trong vòng 6 tháng tới? Bai et al. (2008)
YD5 Anh/Chị sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ các website
du lịch lữ hành trong vòng 2 năm tới?
Nguồn: Từ kết quả thảo luận ở nghiên cứu định tính
Các kết quả thang đo ở nghiên cứu định tính, sẽ điều chỉnh và hồn thiện bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng sơ bộ để tiếp tục đánh giá các thang đo ở các phương pháp tiếp theo.
3.4.2 Kết quả thang đo từ nghiên cứu định lượng sơ bộ
Các thang đo theo kết quả của nghiên cứu định tính sơ bộ được sử dụng trong nghiên cứu định lượng sơ bộ để tiếp tục đánh giá thông qua hai phương pháp chính là: phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.
3.4.2.1 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo đa hướng Chất lượng website được trình bày ở Bảng 3.4. Đối với thang đo chức năng (α = 0.868) và thang đo hữu dụng (α = 0.877) đều đạt yêu cầu về hệ số tin cậy. Các biến quan sát của thang đo chức năng và thang đo hữu dụng đều thỏa mãn điều kiện có hệ số tương quan biến-tổng > 0.3. Như vậy, các biến quan sát của thang đo chất lượng website đều đạt yêu cầu để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA.