7P Điểm mạnh Điểm yếu
Chính sách dịch vụ
- Thương hiệu được biết đến
nhiều.
- Cung cấp đầy đủ các dịch vụ đối với một bệnh viện chuyên khoa TMH.
- Là bệnh viện đầu ngành về TMH
tại khu vực phía Nam được Nhà Nước đầu tư các trang thiết bị hiện đại.
- Hoạt động nghiên cứu và đào tạo phát triển mạnh.
- Bệnh viện thu hút và sở hữu đội ngũ Bác sĩ đầu ngành trong lĩnh vực TMH.
- Cơ sở vật chất cũ, xuống cấp, chật hẹp, thiếu chỗ chờ khám, đỗ xe, …
- Trang thiết bị hiện đại được đầu tư nhưng hạn chế về số lượng.
- Chưa ứng dụng nhiều công nghệ thông tin trong các hoạt động quản lý và hoạt động.
- Thủ tục còn nhiều khâu giấy tờ, thời gian chờ nhiều.
- Tình trạng quá tải dẫn đến chất lượng dịch vụ không cao.
- Thái độ giao tiếp của nhân viên vẫn còn lạnh lùng, mang nặng phong cách cầu kéo và quan liêu.
Chính sách phân phối
Địa điểm phân phối nằm tại trung tâm quận 3, TP HCM khá tiện lợi trong di chuyển.
- Bệnh viện chưa phát triển các trung tâm, kênh phân phối vệ tinh khác.
- Kênh phân phối qua website, fanpage không được chú trọng, nội dung nghèo nàn, rất ít khi tương tác với khách hàng. Chính sách giá Mức giá thấp: giao động từ 20.000đ – 100.000 đ/ lần khám bệnh TMH nên cạnh tranh tốt Chính sách xúc tiến
Phát triển hoạt động tốt hoạt động đào tạo và nghiên cứu.
Tổ chức một số sự kiện cộng đồng như hội thảo tư vấn sức khỏe, khám bệnh miễn phí.
Chưa có chương trình nổi bật và cũng không quan tâm nhiều đối với khách hàng khám bệnh.
Bệnh viện chỉ được hỗ trợ truyền thông với đối tượng Y Bác sĩ qua các sự kiện báo cáo, nghiên cứu khoa học.
Chính sách con người
- Được Nhà Nước hỗ trợ và bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn đối với đội ngũ Y Bác sĩ do là bệnh viện đầu ngành TMH tại phía Nam.
- Ngồi ra, cơng tác nghiên cứu phát triển và đào tạo của bệnh viện cũng được quan tâm và hỗ trợ tốt từ Nhà Nước.
- Chưa chú trọng nhiều vào việc phát triển cách giao tiếp của nhân viên.
- Ngồi các chương trình đào tạo được Nhà Nước hỗ trợ theo chủ trương chung thì Bệnh viện cũng chưa đẩy mạnh việc đào tạo liên tục.
- Việc đánh giá thi đua, khen thưởng mang nặng tính hình thức và chưa thực sự là động lực cho nhân viên.
Chính sách quy trình
Xây dựng Quy trình khám chữa bệnh theo quy định thống nhất của bộ y tế
Quy trình hoạt động nặng tính giấy tờ và chưa chú trọng cải tiến để nâng cao năng suất phục vụ do đó thời gian chờ cịn cao. Chính sách
phương tiện hữu hình
Có xây dựng logo và một số khái niệm nhận dạng thương hiệu cơ bản như màu sắc thương hiệu.
Bệnh viện chưa đầu tư mạnh về nhận dạng thương hiệu. Do đó, bệnh viện chưa đồng bộ cách thể hiện của các phương tiện hữu hình thể hiện ra bên ngồi.
Nhìn chung thì chất lượng phục vụ bệnh viện TMH TP HCM khá thấp, tình trạng quá tải, giao tiếp của nhân viên lạnh lùng, mang nặng quan điểm người bệnh cần bệnh viện, phục vụ theo kiểu cầu kéo, nặng giấy tờ, … cơ sở vật chất cũ kỹ dẫn đến nhiều phàn nàn của khách hàng.
Ngồi ra năm 2016, phịng Marketing đã khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu Bệnh viện trên mẫu 200 người dân với đặc điểm: sống tại Tp HCM, Độ tuổi từ 18 – 50 và làm việc ngồi nghề Y Dược để có thêm thơng tin phân tích đối thủ:
Bảng 2.7: Mức độ biết đến hai bệnh viện chuyên khoa TMH tại Tp HCM
Bệnh viện TMH Sài Gòn Bệnh Viện TMH Tp HCM
Bạn có biết đến 42 181
Tỷ lệ biết đến (%) 21 91
Đã từng sử dụng dịch vụ 30 113
Nguồn: Phòng Marketing Bệnh viện TMH Sài Gòn, 2016 Theo bảng 2.7, mức độ biết đến bệnh Viện TMH Sài Gòn chỉ khoảng 21% so với bệnh viện TMH Tp HCM là 91% trong số người được điều tra. Mức độ đã từng sử dụng dịch vụ tại bệnh viện TMH Sài Gòn trước đây chỉ khoảng 15% so với bệnh viện TMH Tp HCM là 55.5%. Ta nhận thấy hiện so với bệnh viện TMH Tp. HCM thì bệnh viện TMH Sài Gịn chiếm thị trường khá thấp, mức độ biết đến thương hiệu trong cộng đồng cũng thấp. Khi người bệnh có nhu cầu khám chữa bệnh mà khơng biết đến bệnh viện thì dĩ nhiên họ sẽ khơng đến khám bệnh, đây là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến lượng người bệnh khám ở bệnh viện TMH Sài Gòn khá thấp. Đây là vấn đề mà bộ phận Marketing cần phải giải quyết và khắc phục.
Nghiên cứu khách hàng:
Theo dữ liệu thống kê từ phần mềm quản lý của Bệnh viện từ Phịng Marketing, trích xuất thơng tin khách hàng ta có hầu hết khách hàng của bệnh viện có thu nhập khá đến cao, trên 80% khách hàng có thu nhập trên 15.000.000đ/ tháng (Nguồn Phịng Marketing) và có phân bổ vị trí địa lý nơi sinh sống như sau: