Bảng 2 .8 Địa lý khách khám bệnh tại Bệnh viện TMH Sài Gòn qua các năm
Bảng 2.13 Điểm trung bình đánh giá của khách hàng cho yếu tố Giá cả
STT G Chính sách giá Bệnh viện TMH Sài Gịn Điểm
1 G1 Chi phí khám hợp lý và minh bạch 3,89
2 G2 Chi phí xét nghiệm cận lâm sàng hợp lý và minh bạch 4,01
3 G3 Chi phí Phẫu thuật và dịch vụ nội trú hợp lý và minh bạch 3,53
4 G4 Chi phí dịch vụ khác (ăn, thuốc …) hợp lý, minh bạch 3,82
Nhìn chung chính sách giá các loại dịch vụ tại Bệnh viện đều được khách hàng chấp nhận trong đó chi phí các dịch vụ cận lâm sàng được khách hàng hài lòng nhất và dịch vụ phẫu thuật là nhiều khách hàng ít hài lịng nhất. Sở dĩ có điều này, vì hiện tại Bệnh viện đang thực hiện giá trọn gói đối với dịch vụ phẫu thuật gồm cả chi phí ăn uống, chăm sóc trọn gói nên số tiền đóng một lần của khách hàng sẽ cao hơn so với bệnh viện đối thủ cạnh tranh. Năm 2016, Phòng Marketing đã triển khai các chương trình khuyến mãi giảm giá từ 20% - 50% đối với một số dịch vụ nhân các dịp lễ để thu hút thêm khách hàng nhưng đều thất bại khi không mang lại tỷ lệ gia tăng đáng kể, sự hưởng ứng của khách hàng thấp với chương trình. Điều này cho thấy yếu tố về giá đối với khách hàng mục tiêu là chấp nhận được và sự thúc đẩy từ chính sách giảm giá không ảnh hưởng nhiều đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Phân phối:
- Về địa điểm: kênh phân phối hiện tại của bệnh viện là phân phối trực tiếp dịch vụ tại hai cơ sở chính của bệnh viện. Do đó, bệnh viện đã tập trung xây dựng hai cơ sở khá khang trang và chọn địa điểm thuận lợi khi quyết định chọn trung tâm Quận 1 của Tp HCM để đặt trụ sở. Địa điểm của Bệnh viện được khách hàng đánh giá là thuận lợi và tiện ích với điểm trung bình đánh giá cho yếu tố này khá cao (điểm trung bình là 4,00), đây cũng là điểm mạnh nhất của kênh phân phối dưới sự đánh giá của khách hàng. Quận 1 được coi là trung tâm kinh tế, thông tin Tp HCM với mức độ kinh tế cao, tập trung nhiều cơ quan, chính quyền, trụ sở các công ty ở Tp HCM. Và Tp HCM được coi là trung tâm kinh tế, y tế của cả nước, đặc biệt khu vực từ trung trung bộ trở vào. Việc lựa chọn địa điểm này đã giúp bệnh viện có một tập khách hàng tiềm năng rất lớn khơng chỉ ở Tp HCM mà còn ở các tỉnh lân cận: Miền Tây, Miền Đông Nam Bộ, Tây Nguyên, Trung Bộ. Đây được coi là một trong những điểm mạnh của Bệnh viện.
- Về kênh phân phối: bệnh viện sử dụng kênh phân phối trực tiếp với sự tham gia của nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Trong đó, kênh phân phối xã hội qua việc truyền miệng thông tin về bệnh viện TMH Sài Gòn chiếm tỷ lệ cao với trên 60% người bệnh biết đến bệnh viện từ kênh này (Nguồn Phòng Marketing). Điều
này chứng tỏ bệnh viện đã tạo được niềm tin đối với khách hàng về chất lượng khám, chữa bệnh.