1.1.4 .3Thẻ điểm cânbằng là công cụ trao đổi thông tin
1.2. Thành quả hoạt động Thước đo thành quả hoạt động
1.2.1. Thành quả hoạt động doanh nghiệp
Thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm kết quả hoạt động và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh: là phạm trù kinh tế những cái thu được sau một thời gian hoạt động, biểu hiện bằng đơn vị hiện vật ( tấn, tạ, kg) hoặc đơn vị giá trị ( đồng, triệu đồng …)
- Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh là một phạm trù kinh tế, phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu và tiền vốn) nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đã xác định, đạt hiệu quả cao nhưng với chi phí thấp.
Khi đánh giá thành quả hoạt động của một tổ chức, ngoài việc đánh giá kết quả đạt được trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh thì cần phải đánh giá thêm là so với nguồn lực thì kết quả ấy có mang lại hiệu quả hay khơng.
1.2.2. Thước đo thành quả hoạt động
Thước đo là một trong những yếu tố quan trọng để đo lường thành công. Thước đo giúp tổ chức đánh giá kết quả thực tế so với những dự kiến được mong đợi. Theo David Parmenter, có 3 loại thước đo:
Thước đo phản ánh kết quả cốt yếu KRIs (Key Result Indicators): ý nghĩa của thước đo này là cho nhà quản trị biết rằng “cần phải hồn thành những gì trong mỗi khía cạnh”. Các chỉ số đo lường này có đặc điểm chung là kết quả của nhiều hoạt động, cho thấy tổ chức có đang đi đúng hướng hay khơng. Tuy nhiên, các chỉ số này lại khơng cho biết tổ chức cần làm gì để cải thiện những kết quả đã đạt được.
Thước đo hiệu quả hoạt động PIs (Performance Indicators ): ý nghĩa của thước đo là cho nhà quản trị biết rằng “chúng ta phải làm gì”. Cho biết bạn phải làm gì và gắn với từng cá nhân. Đây là những thước đo phi tài chính được quyết định bởi các cấp quản lý cơ sở, ví dụ như số nhân viên tham gia vào kế hoạch đề xuất…
Thước đo hiệu quả cốt yếu KPIs (Key Performance Indicators): Cho biết bạn cần phải làm gì để tăng hiệu quả lên một cách đáng kể. KPI đóng vai trị quan trọng đối với quá trình đo lường trong tổ chức tại vì KPI sẽ ảnh hưởng và tác động nhiều tới các chỉ số hiệu quả hoạt động.
“KPI biểu thị một tập hợp các thước đo tập trung vào các phương diện hoạt động của tổ chức, đều đóng vai trị quan trọng trong thành cơng hiện tại và tương lai của tổ chức” (Parmenter, 2007, trang 3). KPI có đặc điểm là các chỉ số được đánh giá thường xuyên, chịu tác động của đội ngũ quản trị cấp cao, gắn trách nhiệm cho từng cá nhân hoặc từng nhóm, có tác động lớn và tác động một cách tích cực lên các chỉ số đo lường kết quả khác.