1.1.4 .3Thẻ điểm cânbằng là công cụ trao đổi thông tin
2.4 Những hạn chế của thực trạng đo lường quả hoạt động của Công ty
TNHH MTV SX TM Việt Thổ
2.4.1 Phương diện tài chính
Các cấp quản lý của công ty chỉ quan tâm đến làm thế nào để tối đa hố lợi nhuận của cơng ty vì thế chỉ dựa trên các chỉ tiêu tài chính trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và cân đối kế toán. Việc đánh giá này chỉ đưa ra kết quả của quá khứ mà không đưa ra được những định hướng hoạt động trong tương lai.
Chiến lược chưa được xác định rõ ràng nên ảnh hưởng đến mục tiêu, mục tiêu mang tính chung chung.
Cơng ty chưa có xác định được mục tiêu tài chính cụ thể, vì thế chưa xây dựng các thước đo đo lường thành quả hoạt động ở phương diện tài chính, và các thước đo này cũng không gắn mục tiêu với chiến lược phát triển của công ty.
Mục tiêu cuối cùng của một tổ chức về phương diện tài chính là tạo ra giá trị tăng thêm cho chủ sở hữu. Nhưng công ty chưa đặt ra mục tiêu này cũng như chưa xây dựng thước đo để đo lường, đánh giá nó.
Giá thành sản phẩm cao hơn giá bán nên dẫn tới công ty thua lỗ nhiều năm liên tiếp. Chi phí hoạt động bao gồm các chi phí quản lý, chi phí bán hàng cịn cao. Cơng ty đặt ra mục tiêu là tiết kiệm chi phí, hạ giá thành. Tuy nhiên, cơng ty chưa xây dựng thước đo để đo lường việc thực hiện mục tiêu này.
Tài sản là nguồn lực quan trọng đối với mọi tổ chức, tuy nhiên cơng ty chưa có thước đo đo lường hiệu quả sử dụng tài sản của công ty.
Cơng ty nhìn nhận, xem việc đánh giá về vấn đề tài chính chỉ là nhiệm vụ của bộ phận kế tốn.
Do vậy, để cho việc đánh giá thành quả hoạt động của cơng ty ở phương diện tài chính được hiệu quả thì địi hỏi phải xây dựng cụ thể hơn các hệ thống chỉ tiêu, thước đo thành quả hoạt động gắn với mục tiêu, chiến lược phát triển.
2.4.2 Phương diện khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là nhân tố quan trọng giúp công ty đạt được hiệu quả tài chính lâu dài, vì thế cơng ty sử dụng thước đo mức độ hài lịng của khách hàng là hoàn toàn phù hợp.
Tuy nhiên các thước đo này chưa phản ánh được giá trị công ty muốn đem đến cho khách hàng, và công ty cần phải cải thiện quy trình nào để mang đến giá trị mà khách hàng mong muốn.
Việc theo dõi công nợ khách hàng, và khảo sát sự hài lòng của khách hàng là chưa đủ để đo lường thành quả hoạt động ở phương diện khách hàng. Điều này đòi hỏi cần phải xây dựng các mục tiêu, thước đo cụ thể gắn liền với chiến lược cạnh tranh của cơng ty.
2.4.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Cơng ty chưa có mục tiêu và thước đo cụ thể trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ gắn chiến lược với định hướng của cơng ty.
Địi hỏi xây dựng hệ thống thước đo cụ thể để đánh giá năng suất, hiệu quả của quy trình sản xuất kinh doanh, sự gắn kết chặt chẽ giữa các phòng ban, chỉ ra được những quy trình nào nhằm mang lại giá trị khách hàng mong muốn, cần kết
nối với khách hàng, với mục tiêu tài chính, gắn với tầm nhìn và chiến lược của cơng ty. Nguyên nhân là do công ty chưa xác định được cần thực hiện tốt quy trình quan trọng nào nhằm mang lại giá trị khách hàng mong muốn và đạt mục tiêu tài chính.
2.4.4 Phương diện học hỏi và phát triển
Cơng ty chưa có xác định cụ thể mục tiêu cũng như chưa xây dựng được hệ thống thước đo gắn với chiến lược, đạt được kết quả tốt trong quy trình hoạt động, khách hàng, và mục tiêu tài chính.
Hệ thống đo lường và đánh giá thành quả ở phương diện học hỏi và phát triển mới dừng lại ở việc đo lường thành quả của nguồn nhân lực với các thước đo đánh giá xếp loại lao động. Công ty chưa quan tâm đến các thước đo phi tài chính như sự hài lòng của nhân viên, số lượng nhân viên có tay nghề.
Là cơng ty sản xuất, chất lượng sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào trình độ tay nghề của công nhân. Tuy nhiên công ty chưa có thước đo cụ thể cho mục tiêu nâng cao tay nghề cơng nhân.
Cơng ty chưa có đo lường, đánh giá thành quả hoạt động nguồn lực hệ thống thông tin. Hệ thống website cịn đơn điệu, khơng cung cấp đủ thơng tin, quảng bá hình ảnh sản phẩm đến khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2 tác giả đã tìm hiểu, đánh giá thực trạng đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổtrên bốn phương diện: Tài chính, khách hàng, quy trình sản xuất kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển. Hệ thống đo lường, đánh giá hiện tại của Cơng ty chỉ mang tính chung chung, rời rạc, chủ quan. Chiến lược cạnh tranh công ty cũng chưa được xác định cụ thể. Điều này dẫn đến các mục tiêu, thước đo đo lường thành quả hoạt động cũng không xây dựng xuất phát từ chiến lược, các mục tiêu khơng có mối quan hệ nhân quả, vì vậy kết quả của các thước đo không thể hiện được sự thành công của chiến lược.
Trong thời đại cạnh tranh gay gắt, để khắc phục những khó khăn của hiện tại và phát triển, nâng cao vị thế của mình trong tương lai địi hỏi cơng ty cần có chiến lược cạnh tranh và cụ thể hoá chiến lược thành những mục tiêu thước đo cụ thể nhằm đánh giá việc thực hiện chiến lược một cách hữu hiệu. Và việc xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động của Công ty qua ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ sẽ là một điều kiện thuận lợi để Cơng ty có thể thực hiện được điều đó.
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNGTHẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ