5. Kết cấu luận văn
2.1 Tổng quan về Lazada Việt Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Sàn giao dịch TMĐT và website khuyến mại trực tuyến www.lazada.vn do Công ty TNHH RECESS (sau đây gọi là “Lazada Việt Nam” hay “Lazada”) thực hiện hoạt động và vận hành.
Tên giao dịch: Công ty TNHH RECESS
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0308808576 - Ngày cấp: 06/5/2009. Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Tầng 15, Tòa nhà Empress, Số 138-142 Hai Bà Trƣng, Phƣờng Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Đƣợc thành lập vào tháng 2 năm 2012, Lazada Việt Nam là một thành viên của Lazada Group – tập đoàn TMĐT đa quốc gia và hiện đang có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia. Lazada Group đƣợc thành lập năm 2012 tại Singapore bởi tập đoàn Rocket Internet với mục tiêu thiết lập và đẩy mạnh mơ hình kinh doanh TMĐT ở thị trƣờng Đơng Nam Á. Tập đồn Rocket Internet là một vƣờn ƣơm doanh nghiệp, thành lập ở Berlin vào năm 2007 với mơ hình kinh doanh là xác định các ý tƣởng Internet đã thành công ở thị trƣờng Mỹ và châu Âu, sau đó tái tạo và phát triển chúng chủ yếu ở các thị trƣờng mới nổi.
Trong giai đoạn đầu khi mới ra mắt, trang TMĐT Lazada chủ yếu hoạt động theo hình thức B2C (Business to Customer) – bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới ngƣời tiêu dùng nhằm kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng, xây dựng thƣơng hiệu và lòng tin đối với khách hàng. Đến tháng 7 năm 2013, Lazada đẩy mạnh hoạt động của trang web theo hình thức sàn giao dịch TMĐT, cung cấp một giải pháp toàn diện cho các nhà bán hàng nhỏ lẻ tiếp cận ngƣời tiêu dùng, từ giao vận, kho bãi, các hình thức thanh tốn, chăm sóc khách hàng.
Tháng 6 năm 2013, Lazada ra mắt ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động sử dụng nền tảng Android và vào tháng 1 năm 2014, Lazada tiếp tục hoàn thiện ứng
25
dụng này trên nền tảng iOS, từ đó phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trƣờng bán hàng trên thiết bị di động tại Việt Nam.
Hệ thống kho bãi đƣợc Lazada đầu tƣ đáng kể với 2 nhà kho tại thành phố Hồ Chí Minh, 1 nhà kho tại Hà Nội và 35 điểm phân phối trải rộng toàn quốc. Để nâng cao chất lƣợng giao nhận hàng hóa, tháng 10 năm 2015, Lazada tách mảng giao nhận và thành lập đơn vị giao nhận riêng Lazada Express. Đây là công ty độc lập về giao nhận đƣợc xây dựng trên mô hình vận chuyển tốc hành, nhằm mục đích chun mơn hóa hơn nữa hoạt động giao nhận hàng hóa, phục vụ lƣợng đơn đặt hàng khổng lồ không chỉ của Lazada mà còn mở rộng phục vụ cho các đối tƣợng khách hàng bên ngồi có nhu cầu. Lazada Express giúp cơng ty quản lý tốt hơn chi phí vận chuyển, tăng cƣờng cơng tác đào tạo, góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao hàng để đem đến cho ngƣời tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Sau hơn 3 năm có mặt tại thị trƣờng Việt Nam, Lazada đã không ngừng nỗ lực để liên tục cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, trở thành trang web TMĐT chiếm thị phần và doanh thu cao nhất liên tục trong những năm qua. Cùng với các trang TMĐT khác, Lazada đã góp phần định hình thị trƣờng, nâng cao trải nghiệm và niềm tin của ngƣời tiêu dùng đối với thói quen mua hàng trực tuyến. Tính đến năm 2015, Lazada đã có hơn 1000 nhân viên trên khắp cả nƣớc, kết nối với gần 4.000 nhà bán hàng, phân phối hơn 400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau. Đi tiên phong trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng.
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh
Lazada là website TMĐT hoạt động theo hình thức B2C – bán lẻ trực tuyến các sản phẩm do mình phân phối đến khách hàng. Đồng thời, Lazada cũng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT và website khuyến mại trực tuyến phục vụ các thƣơng nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu giới thiệu, mở rộng hoạt động mua bán trực tuyến, bao gồm các dịch vụ nhƣ: đăng tin rao vặt trực tuyến, mở các gian hàng để trƣng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và thực hiện khuyến mại bằng các hình thức
26
phiếu mua hàng giảm giá (voucher), bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trƣớc đó đƣợc áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lƣợng khách hàng nhất định.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Lazada hiện gồm 4 khối với các phòng ban chức năng cụ thể nhƣ trong Hình 2.1.
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Lazada Việt Nam
(Nguồn: Phịng Hành chính Nhân sự Lazada)
2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh
Cùng với sự phát triển và mở rộng về quy mơ và hình thức kinh doanh, ban lãnh đạo đã đặt ra sứ mệnh và tầm nhìn của Lazada nhƣ sau:
Sứ mệnh: Trao tận tay ngƣời tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất
với mức giá cạnh tranh và trở thành Sàn giao dịch TMĐT và website khuyến mại
Giám đốc điều hành CEO
Giám đốc Thƣơng mại CCO
Khối Thƣơng mại
Phòng Mua hàng Phòng Kinh doanh Phòng Quản lý nhà bán hàng Giám đốc Marketing CMO Khối Marketing Marketing online Marketing. offline Marketing partnership Giám đốc Tài chính CFO Khối Tài chính - Kế tốn Phịng Tài chính Phịng Kế tốn Giám đốc vận hành COO Khối điều hành Phòng Chiến lƣợc và Kế hoạch Phịng Hành chính Nhân sự Phịng CNTT Phịng Logistics Phịng Chăm sóc khách hàng
27
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam. Khẩu hiệu: “Thảnh thơi mua sắm”
Giá trị cốt lõi: Gồm 5 giá trị nhƣ sau:
- “Entrepreneurship and Ownership” – tạm dịch: Tinh thần làm chủ và sở hữu.
- “Customer and Seller Centric” – tạm dịch: Định hƣớng Khách hàng và Nhà bán hàng.
- “Highest Standards and Innovation” – tạm dịch: Tiêu chuẩn và Đổi mới cao nhất. - “Humble and Challenging” – tạm dịch: Khiêm tốn và Thách thức.
- “Community and Integrity” – tạm dịch: Cộng đồng và Sự liêm chính.