(Đơn vị tính: nghìn đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1 Doanh thu ròng từ hoạt động bán lẻ trực
tuyến (online) 189.029.520 303.287.762 497.258.955 2 Doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng
trực tiếp (offline) 1.273.233 1.784.301 836.732 3 Doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng
B2B 11.064.840 25.054.937 -
4 Doanh thu thuần từ hoạt động giao nhận 2.154.105 2.341.321 4.329.651 5 Doanh thu thuần từ hoạt động sàn giao
dịch 1.092.845 26.275.974 133.275.170
6 Doanh thu thuần từ hoạt động quảng cáo 1.243.086 3.397.663 17.473.536 8 Doanh thu thuần từ cung cấp dịch vụ
khác 462.212 - 4.046.267
9 Tổng Doanh thu thuần từ hoạt động
bán hàng và cung cấp dịch vụ 206.319.841 362.141.958 657.220.311
10 Giá vốn hàng bán 184.178.764 293.655.662 457.583.888 11 Lợi nhuận/ Lỗ gộp từ hoạt động bán
hàng và cung cấp dịch vụ 22.141.077 68.486.296 199.636.423
12 Doanh thu từ hoạt động tài chính 9.960.431 66.534.575 69.063.563 13 Chi phí hoạt động tài chính 28.561.283 14.109.891 20.069.166 14 Lợi nhuận/ Lỗ thuần từ hoạt động tài
chính (18.600.851) 52.424.684 48.994.398
15 Tống chi phí logistics 22.456.051 86.997.698 172.803.852 16 Chi phí dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.006.334 8.032.880 18.113.560 17 Chi phí thanh tốn 1.854.453 7.107.288 25.510.207 18 Chi phí Marketing 61.249.930 151.194.561 269.561.031 19 Chi phí sản xuất trực tiếp 2.880.216 2.685.161 6.383.371 20 Chi phí sản xuất chung 123.116.130 236.450.979 463.815.352 21 Tổng Lợi nhuận/ Lỗ trƣớc thuế (210.022.888) (371.557.587) (707.556.552)
(Nguồn: Phịng Tài chính Lazada – Đơn vị: nghìn đồng)
Với chiến lƣợc thúc đẩy tăng trƣởng doanh thu và thị phần, tập trung vào việc xây dựng thƣơng hiệu Lazada tại thị trƣờng Việt Nam trong những năm đầu thành
34
lập, Lazada đầu tƣ khá nhiều vào chi phí marketing, trong đó phần lớn là chi phí marketing online. Cùng với tốc độ tăng doanh thu, các khoản chi phí khác cũng tăng mạnh qua các năm 2014, 2015. Đặc biệt, trong năm 2014, Lazada đẩy mạnh hoạt động đầu tƣ cho các cơ sở hạ tầng và hệ thống vận hành phục vụ hoạt động logistics, chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng tốc độ tăng trƣởng của cơng ty, làm cho chi phí của các hoạt động này tăng gần 4 lần so với năm 2013.
Đi vào hoạt động từ đầu năm 2012, Lazada mạnh tay đầu tƣ với mục tiêu xây dựng thƣơng hiệu, mở rộng quy mô hoạt động và sớm chiếm lĩnh thị phần mua sắm trực tuyến tại thị trƣờng Việt Nam. Vì vậy, trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trƣờng bán lẻ Việt Nam, tuy có tốc độ tăng trƣởng doanh thu khá tốt nhƣng kết quả hoạt động kinh doanh của Lazada trong 3 năm liên tiếp 2013 – 2015 vẫn lỗ. Mức lỗ tăng gần gấp đôi qua các năm và lỗ gần 708 tỷ đồng trong năm 2015. Tuy nhiên hoạt động kinh doanh của Lazada vẫn ổn định và tiếp tục mở rộng hơn nữa nhờ vào tiềm lực tài chính vững mạnh của tập đoàn mẹ Rocket Internet. Bên cạnh đó, kết quả hoạt động kinh doanh âm đƣợc xem là tình hình chung của phần lớn các công ty TMĐT trong bối cảnh thị trƣờng bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam đang cạnh tranh ngày càng gay gắt và thói quen mua hàng online của khách hàng Việt Nam vẫn đang định hình và phát triển, địi hỏi các cơng ty trong ngành phải đầu tƣ nhiều vào các chiến lƣợc marketing cũng nhƣ cơ sở hạ tầng dịch vụ phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
Chi phí tìm kiếm khách hàng (Customer Acquisition Cost – CAC)
CAC là chỉ tiêu phổ biến trong việc đo lƣờng hiệu quả hoạt động của các trang TMĐT. Đây là chỉ tiêu cho biết chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có thêm 1 khách hàng mới. Tại Lazada, chỉ tiêu này đƣợc theo dõi và xác định bằng cơng thức: Tổng chi phí marketing trong kỳ/ Số khách hàng mới trong kỳ. Số khách hàng mới trong kỳ là những khách hàng mới có ít nhất 1 lần mua sắm qua Lazada trong kỳ tính tốn (là đơn đặt hàng thực tế, không gồm những đơn đặt hàng hủy do từ chối).
35