Biến quan sát Điểm
trung bình
Cảm nhận trách nhiệm kinh tế
C13 PNJ luôn cố gắng đạt đƣợc lợi nhuận tối ƣu 2.61
C14 PNJ ln cố gắng tiết kiệm chi phí hoạt động 2.5
C15 PNJ luôn cố gắng nâng cao năng suất làm việc của nhân viên 2.85
C16 PNJ luôn hƣớng đến tăng trƣởng dài hạn và phát triển bền vững 3.05
C17 PNJ không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ 3.39
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả năm 2020
Trong nhóm biến quan sát trách nhiệm kinh tế thì C17 – PNJ khơng ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ và C16 - PNJ luôn hƣớng đến tăng trƣởng dài hạn và phát triển bền vững, có giá trị cao nhất lần lƣợt là 3.39 và 3.05. Kết quả cho thấy, ngƣời tiêu dùng hiểu về định hƣớng phát triển bền vững của PNJ thông qua tăng trƣởng dài hạn và không ngừng cải tiến chất lƣợng phục vụ. Tuy nhiên, đối với tiêu chí tối ƣu lợi nhuận và tiết kiệm chi phí hoạt động, thì khách hàng cảm nhận chƣa thực sự rõ ràng, nên giá trị trung bình của hai biến này thấp nhất trong nhóm, mặc dù, trong những năm qua, PNJ ln nỗ lực cố gắng để vƣợt qua những khó khăn thách thức, nhằm đảm bảo thực hiện tốt trách nhiệm kinh tế.
Nhƣ vậy, ngồi việc khơng ngừng nỗ lực để đảm bảo thực hiện trách nhiệm kinh tế, PNJ cần cố gắng hơn nữa trong việc truyền thông những nỗ lực này đến
ngƣời tiêu dùng nhằm tác động đến ý định lựa chọn trang sức, từ đó tăng trƣởng doanh thu và hoàn thiện tốt hơn nữa trách nhiệm kinh tế của mình
2.2.6.2. Cảm nhận của người tiêu dùng về trách nhiệm pháp lý