Biến quan sát Điểm
trung bình Cảm nhận trách nhiệm pháp lý
C18 Trong kinh doanh, PNJ luôn tuân thủ quyền và nghĩa vụ của
doanh nghiệp đƣợc quy định trong các bộ luật của Nhà nƣớc 3.62 C19 Các luật lệ liên quan luôn đƣợc nắm vững bởi nhà quản lý của
PNJ và thƣờng xuyên cập nhật cho nhân viên 3.23
C20 PNJ thực hiện nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ với Nhà nƣớc 3.8
C21
PNJ luôn tuân thủ nguyên tắc công khai, minh bạch về tuyển dụng và phúc lợi cho nhân viên, đồng thời, thực hiện nguyên tắc khen thƣởng và thăng tiến của nhân viên một các công bằng, không phân biệt đối xử
3.31
C24 PNJ đảm bảo vận hành nhà máy sản xuất nữ trang trong mức cho
phép của Luật bảo vệ môi trƣờng, không gây ô nhiễm. 3.69
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả năm 2020
Đối với nhóm biến quan sát trách nhiệm pháp lý, biến C20 – PNJ thực hiện nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ với Nhà nƣớc và C24 - PNJ đảm bảo vận hành nhà máy sản xuất nữ trang trong mức cho phép của Luật bảo vệ môi trƣờng, không gây ô nhiễm, có giá trị cao nhất lần lƣợt là 3.39 và 3.05. Đây cũng là hai biến khảo sát có giá trị trung bình cao nhất trong phần khảo sát cảm nhận ngƣời tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của PNJ. Có thể thấy ngƣời tiêu dùng rất quan tâm đến trách nhiệm pháp lý, đặc biệt là thơng qua nghĩa vụ đóng thuế theo Luật doanh nghiệp, và trách nhiệm bảo vệ môi trƣờng theo Luật bảo vệ môi trƣờng. Qua khảo sát, PNJ đƣợc khách hàng đánh giá khá cao về việc thực hiện trách nhiệm pháp lý của mình, một phần cũng là do thời gian qua PNJ luôn hoạt động tốt và không gây ra bất kỳ cuộc
phản ứng nhanh đính chính thơng tin khi có các tin đồn thất thiệt về khía cạnh luật pháp.
2.2.6.3. Cảm nhận của người tiêu dùng về trách nhiệm đạo đức