Biến quan sát Điểm
trung bình Cảm nhận trách nhiệm đạo đức
C25 Các chuẩn mực đạo đức luôn đƣợc PNJ tuân thủ trong kinh doanh 2.81
C26 PNJ luôn cung cấp thông tin cho khách hàng và đối tác một cách
trung thực và chính xác 3.35
C27 Tất cả nhân viên PNJ đều tuân thủ tiêu chuẩn nghề nghiệp 2.92
C28 Nhân viên PNJ áp dụng phong cách ứng xử chuẩn mực, phù hợp
với văn hóa tổ chức 3.13
C29 PNJ nhận đƣợc sự tin cậy từ cộng đồng xã hội 3.52
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả năm 2020
Trong nhóm biến quan sát trách nhiệm đạo đức thì C29 – PNJ nhận đƣợc sự tin cậy từ cộng đồng xã hội và C26 - PNJ luôn cung cấp thông tin cho khách hàng, đối tác một cách trung thực và chính xác, có giá trị cao nhất lần lƣợt là 3.52 và 3.35. Tuy nhiên, biến C25 - Các chuẩn mực đạo đức luôn đƣợc PNJ tuân thủ trong kinh doanh lại có giá trị trung bình tƣơng đối thấp hơn. Điều này cho thấy mặc dù PNJ nhận đƣợc sự tin cậy của ngƣời tiêu dùng nhƣng trong các hoạt động kinh doanh thƣờng ngày cán bộ nhân viên PNJ chƣa thực sự thể hiện toàn diện tất cả các chuẩn mực đạo đức nhƣ khách hàng kỳ vọng.
Nhằm củng cố năm giá trị cốt lõi, PNJ đã đề ra Bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp, nhằm đƣa ra hƣớng dẫn những hành động và thái độ phù hợp cho nhân viên trong công việc hàng ngày. Nhƣng hiện nay, PNJ chƣa thực sự chú trọng trong công tác kiểm tra, rà soát việc thực hiện theo chuẩn hành vi của nhân viên. Do đó, ngƣời tiêu dùng chƣa thực sự cảm nhận đƣợc rõ rệt các chuẩn mực của PNJ.
2.2.6.4. Cảm nhận của người tiêu dùng về trách nhiệm từ thiện