Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu
2.3 Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo
dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
Trung tâm Hội nhập quốc tế, là một đơn vị trực thuộc Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm được thành lập vào năm 2007 theo quyết định số 4203/QĐ-UBND ngày 18/09/2007 của Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay ngoài việc tổ chức nghiên cứu và tham mưu các vấn đề theo yêu cầu của Ban chỉ đạo thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm còn thực hiện hoạt động cung cấp các dịch vụ đào tạo các các khóa tập huấn bồi dưỡng kiến thức và các kỹ năng liên quan đến hội nhập quốc tế, từ cơ bản cho đến chuyên sâu cho các tổ chức, doanh nghiệp, các bộ. công chức, viên chức và các đơn vị có nhu cầu. Tính đến năm 2018, Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh đã phối hợp với Ủy ban nhân dân các quận huyện tổ chức hơn 50 khóa tập huấn với với hai ngàn lượt tham dự gồm các đối tượng là CBCCVC và CBQLDN. Nhận thấy các hoạt động của Trung tâm Hội nhập quốc tế có nét tương đồng với các cơ sở đào tạo trong các nghiên cứu đã liệt kê ở mục 2.2, vì vậy tác giả quyết định vận dụng và tham khảo các nghiên cứu trên làm cơ sở để xây dựng mơ hình nghiên cứu.
Tuy nhiên đối tượng đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh phần lớn là người đã có kinh nghiệm làm việc và tốt nghiệp văn bằng 1, vì vậy tác giả đã đã thảo luận cùng các chuyên gia nhằm thay đổi các câu hỏi nhân khẩu học và định danh. Hơn nữa Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh cũng có nhiều điểm khác biệt so với các trường đại học như có số lượng báo cáo viên, giảng viên cơ hữu ít, phần lớn các khóa đào tạo là ngắn hạn (không quá 6 tháng) đây cũng là cơ sở để thực hiện một số điều chỉnh trong bảng khảo sát (phụ lục).