Biến độc lập: 5 nhân tố Nhân tố thứ 1: Sự tin cậy
TC1 “Trung tâm luôn thực hiện đúng cam kết của mình với học viên (chương trình đào tạo, lịch học, trình độ giảng viên, các chế độ chính sách)”
TC2 “Giảng viên nghiêm túc thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy như đề cương, thời gian biểu, lịch giảng)”
TC3 “Trung tâm đánh giá kết quả học tập công bằng và đáng tin cậy” TC4 “Các dữ liệu, thông tin vê học viên (thông tin cá nhân học viên, kết
quả học tập, học phí) được quản lý chặt chẽ” Nhân tố thứ 2: Sự đáp ứng
DU1 “Giảng viên, nhân viên Trung tâm ln sẵn sàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của học viên (giáo trình, trao đổi học tập thơng báo điểm)”
DU2 “Chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn”
DU3 “Trung tâm có hỗ trợ, tạo điều kiện cho học viên thực hành nội dung giảng dạy”
Nhân tố thứ 3: Năng lực phục vụ
NLPV1 “Giảng viên, nhân viên chuyên nghiệp và lịch sự khi giao tiếp, làm việc với học viên”
NLPV2 “Giảng viên có phương pháp giảng dạy, kỹ năng truyền đạt dễ hiểu” NLPV3 “Giảng viên có học vị và trình độ chun mơn cao”
Nhân tố thứ 4: Sự đồng cảm
DC1 “Trung tâm thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến học viên”
DC2 “Trung tâm có hình thức tun dương, khen thưởng, học viên vượt khó học tập”
DC3 “Giảng viên thể hiện sự quan tâm đến học viên, nhân viên rất thông cảm, ân cần”
DC4 “Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm” Nhân tố tố thứ 5: Phương tiện hữu hình
PTHH1 “Khn viên học tập rộng rãi, thoáng mát và sạch đẹp”
PTHH2 “Phòng học, trang thiết bị của trường đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo và học tập”
PTHH3 “Hệ thống Wireless đủ mạnh đế truy cập và tìm kiếm thơng tin” PTHH4 “Các dịch vụ hỗ trợ khác phục vụ cho học viên tại Trung tâm (căn
PTHH7 “Trang phục giảng viên đẹp, lịch sự và phù hợp”
Biến phụ thuộc: SHL của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. SHL1 “Anh/chị hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm” SHL2 “Anh/ chị hài lịng với mơi trường học tập tại Trung tâm”
SHL3 “Anh/ chị hài lòng và yên tâm với hoạt động giảng dạy tại Trung tâm”
SHL4 “Anh/chị sẽ khuyên người thân, bạn bè của mình học tại Trung tâm”
4.5 Kết quả phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến
Kiểm định hệ số tương quan giữa các biến dùng để kiểm tra mối liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.