Chương 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
5.2 Giải pháp đề xuất
5.2.4 Đối với nhân tố sự tin cậy
Nhân tố sự tin cậy là nhân tố được đánh giá có mức độ hài lịng ở mức khá, và cũng là nhân tố quan trọng thứ tư (β=0.341) tác động đến sự hài lòng của học viên.
Bảng 5.4 Giá trị trung bình các thang đo sự tin cậy
Mã hóa Nội dung thang đo Trung bình
TC1 “Trung tâm ln thực hiện đúng cam kết của mình với học viên (chương trình đào tạo, lịch học, trình độ giảng viên, các chế độ chính sách)”
3.94
TC2 “Giảng viên nghiêm túc thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy như đề cương, thời gian biểu, lịch giảng)”
3.89
TC3 “Trung tâm đánh giá kết quả học tập công bằng và đáng tin cậy”
3.89
học viên, kết quả học tập, học phí) được quản lý chặt chẽ)”
Các biến quan sát được đánh giá trung bình về mức độ hài lòng như Trung tâm ln thực hiện đúng cam kết của mình với học viên (chương trình đào tạo, lịch học, trình độ giảng viên, các chế độ chính sách) có giá trị trung bình là 3.94; Giảng viên nghiêm túc thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy như đề cương, thời gian biểu, lịch giảng có giá trị trung bình là 3.89; Trung tâm đánh giá kết quả học tập công bằng và đáng tin cậy có giá trị trung bình là 3.89; Các dữ liệu, thông tin về học viên (lý lịch, kết quả học tập, học phí được quản lý chặt chẽ là 3.83.
Có thể thấy so với giá trị trung bình của nhân tin cậy có thấp hơn một chút so với các nhân tố cịn lại, vì vậy Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh cần thường xuyên có hoạt động thanh tra giám sát nhằm đảm bảo thực hiện đúng tiến độ giảng dạy, nội dung chương trình, thời lượng mơn học và đề cương các môn học, kiểm tra chặt chẽ quá trình thi cử cũng như thơng tin học viên.