Chương 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
5.2 Giải pháp đề xuất
5.2.5 Đối với nhân tố đồng cảm
Nhân tố sự đồng cảm (β = 0.12) là nhân tố chất lượng dịch vụ được học viên đánh giá thấp về sự hài lòng.
Bảng 5.5 Giá trị trung bình các thang đo sự đồng cảm
Mã hóa
Nội dung thang đo Trung bình
DC1 “Trung tâm thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến học viên”
3.75
DC2 “Trung tâm có hình thức tun dương, khen thưởng, học viên vượt khó học tập”
DC3 “Giảng viên thể hiện sự quan tâm đến học viên, nhân viên rất thông cảm, ân cần”
3.79
DC4 “Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm” 3.80
Biến quan sát “Trung tâm thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến học viên (3.75) về mức độ hài lịng chỉ ở mức bình thường và thấp nhất trong 19 biến quan sát vì vậy muốn nâng cao sự hài lòng của học viên, Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh cần có những điều chỉnh đáp ứng tốt nhu cầu của học viên, tìm hiểu những kỳ vọng và đáp ứng một cách hiệu quả nhất để mức độ hài lòng của học viên ngày càng được cải thiện.
Biến quan sát “ Trung tâm có hình thức tun dương, khen thưởng, học viên vượt khó học tập” có đánh giá trung bình (3.84) về mức độ hài lịng ở mức trung bình nên Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh cần cải thiện bằng các hình thức tuyên dương, khen thưởng, học viên vượt khó học tập nhằm giúp tạo động lực hơn nữa trong học tập của học viên.
Biến quan sát “Giảng viên thể hiện sự quan tâm đến học viên, nhân viên rất thông cảm, ân cần” và “Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm” có mức đánh giá trung bình lần lượt là(3.79) và (3.8) về mức độ hài lòng ở trên mức trung bình nhưng tương đối thấp vì vậy giảng viên, nhân viên thể hiện sự quan tâm đến học viên, giảng viên nên có phương pháp giảng dạy, tạo tình huống thảo luận với học viên, học lý thuyết nên đi đôi với thực hành, thực tế, sẽ giúp cho bài giảng trở nên sinh động và thu hút học viên hơn.