Chương 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
5.2 Giải pháp đề xuất
5.2.3 Đối với nhân tố sự đáp ứng
Qua kết quả phân tích ở chương bốn, cho thấy nhân tố sự đáp ứng (β=0.347) có tác động trung bình đến sự hài của học viên.
Bảng 5.3 Giá trị trung bình các thang đo sự đáp ứng
Mã hóa Nội dung thang đo Trung bình
DU1 “Giảng viên, nhân viên Trung tâm luôn sẵn sàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của học viên (giáo trình, trao đổi học tập thơng báo điểm)”
3.96
DU2 “Chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn”
3.92
DU3 “Trung tâm có hỗ trợ, tạo điều kiện cho học viên thực hành nội dung giảng dạy”
3.90
Nhân tố này thể hiện mức độ đáp ứng trung bình của dịch vụ đào tạo mà học viên nhận được so với kỳ vọng. Do đó để gia tăng sự hài lịng của học viên thơng qua nhân tố sự đáp ứng, tác giả đề xuất các giải pháp để khắc phục các khuyết điểm trên:
giải quyết các vấn đề của học viên (giáo trình, trao đổi học tập, thơng báo điểm)” có đánh giá mức độ trung bình (3.96) chỉ ở mức trên trung bình về mức độ đồng ý do đó ban lãnh đạo cùng giảng viên, nhân viên cần phải có những hành động thiết thực nâng cao mức độ đáp ứng để giải quyết những vấn đề của học viên.
Biến quan sát “Chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn » được đánh giá mức trung bình (3.92) về mức độ hài lòng, Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh cần liên tục thực hiện cơng tác đổi mới chương trình, cập nhật những nội dung hữu ích và thiết thực phù hợp với bối cảnh hội nhập quốc tế hiện nay
Biến quan sát “Trung tâm có hỗ trợ, tạo điều kiện cho học viên thực hành nội dung giảng dạy” được đánh giá mức trung bình (3.9) về mức độ hài lòng ở mức thấp nhất trong các biến quan sát, do đó Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh cần phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng, doanh nghiệp giúp học viên có điều kiện tiếp xúc với môi trường thực tế.