Chương 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
5.2 Giải pháp đề xuất
5.2.1 Đối với nhân tố phương tiện hữu hình
Qua kết quả phân tích chương bốn, nhân tố phương tiện hữu hình là nhân tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của học viên với hệ số β=0.432, mức độ hài lòng của học viên về nhân tố phương tiện hữu hình là khá tốt tuy nhiên Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh khơng được chủ quan mà cần có những biện pháp nhằm nâng cao sự hài lịng của học viên. Về các biến quan sát đo lường sự hài lòng của học viên trong nhân tố phương tiện hữu hình như sau:
Bảng 5.1 Giá trị trung bình các thang đo phương tiện hữu hình
Mã hóa Nội dung thang đo Trung bình
PTHH1 “Khn viên học tập rộng rãi, thoáng mát và sạch đẹp” 3.96 PTHH2 “Phòng học, trang thiết bị của trường đáp ứng tốt nhu
cầu đào tạo và học tập”
3.98
PTHH3 “Hệ thống Wireless đủ mạnh đế truy cập và tìm kiếm thơng tin”
4.01
PTHH4 “Các dịch vụ hỗ trợ khác phục vụ cho học viên tại Trung tâm (căn tin, bãi giữ xe, y tế, vệ sinh ...) đáp ứng tốt nhu cầu học viên”
PTHH7 “Phòng học, trang thiết bị của trường đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo và học tập”
4.03
Hiện tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh chưa có sở sở đào tạo riêng mà phải đi thuê dịch vụ phịng ốc và các trang thiết bị bên ngồi. Điều này rất rủi ro khi mà đơn vị phải phụ thuộc vào các đon vị cung cấp dịch vụ và thường xuyên thay đổi địa diểm học tập cho từng khóa học trong năm.
Nghiên cứu cho thấy hiện tại học viên hài lòng về nhân tố Phương tiện hữu hình nhưng đây khơng phải là kết quả bền vững nếu Trung tâm không thay đổi và nâng cấp chất lượng trang thiết bị, phịng ốc, khn viên học tập. Để thực hiện điều này tác giả đề xuất trong ngắn hạn Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh cần thực hiện ký kết các hợp đồng nguyên tắc để có địa điểm đào tạo tốt và tăng cường kiểm soát chất lượng cung ứng dịch vụ phòng học. Về lâu dài Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh nên đầu tư riêng cơ sở vật chất cũng như địa điểm đạo tạo riêng để dễ kiểm sốt chất lượng cũng như giảm chi phí cho đơn vị.