Giới tính
Tần số Tỷ lệ (%) (%) Tích lũy
Nữ 133 45,7 45,7
Nam 158 54,3 100,0
Tổng 291 100,0
Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2019
Xét về giới tính: Trong 291 đối tượng khảo sát hợp lệ này, tỷ lệ nam và nữ có sự chênh lệch nhỏ, nữ chiếm 45,7% và nam là 54,3%.
Độ tuổi Tần số Tỷ lệ (%) (%) Tích lũy >= 20 - <30 15 5,2 5,2 >= 30 - <40 184 63,2 68,4 >= 40 - <50 86 29,6 97,9 >= 50 6 2,1 100,0 Tổng 291 100,0
Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2019
Xét về độ tuổi: Người từ 20-30T chiếm tỷ lệ 5,2% sau đó là nhóm người có độ tuổi từ 30-40T chiếm 63,2 %, 40-50T chiếm 29,6%, số ít cịn lại là những người trên 50T là 2,1%. Phần lớn đối tượng khảo sát nằm trong khoảng tuổi từ 30-50T.
Trình độ
Tần số Tỷ lệ (%) (%) Tích lũy
Trung cấp & Cao đẳng 112 38,5 38,5
Đại học 159 54,6 93,1
Khác 20 6,9 100,0
Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2019
Xét về trình độ học vấn: trình độ trung cấp và cao đẳng chiếm 38,5%, trình độ đại học chiếm đa số với 54,6% và trình độ khác chiếm 6,9%.
Nghề nghiệp
Tần số Tỷ lệ (%) (%) Tích lũy
Cán bộ đại lý 146 50,2 50,2
Nhân viên đại lý 111 38,1 88,3
Khác 34 11,7 100,0
Tổng 291 100,0
Nguồn: Tổng hợp của tác giả, 2019
Xét về nghề nghiệp: Cán bộ đại lý chiếm 50,2%, Nhân viên đại lý chiếm 38,1%, nghề nghiệp khác là 11,7%.
Qua thống kê mơ tả mẫu khảo sát cho thấy tính đại diện của mẫu đạt yêu cầu về chất lượng (Khách hàng cán bộ đại lý chiếm 50,2%), độ tin cậy cao (Trình độ học vấn Đại học chiếm 54,6%) và độ tuổi 30-40 là khách hàng nhiều kinh nghiệm trong công việc chiếm 63,2%.
4.3. Kiểm định thang đo
Như đã trình bày ở chương 3, thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ logistics ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là: (1) yếu tố Tài nguyên (TN) gồm 05 biến quan sát, (2) yếu tố Quá trình (QT) gồm 04 biến quan sát, (3) yếu tố Sự quản lý (SQL) gồm 05 biến quan sát, (4) yếu tố Kết quả (KQ) gồm 06 biến quan sát, (5) yếu tố Hình
ảnh trách nhiệm xã hội (HAXH) gồm 04 biến quan sát, và 01 biến phụ thuộc Sự hài lòng của khách hàng gồm 4 biến quan sát. Để khẳng định rằng các thang đo lường đảm bảo
về độ tin cậy, hai cơng cụ chính được sử dụng là hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA. Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng trước đề loại các biến không phù hợp, tất cả các biến quan sát của những thang đo đạt độ tin cậy sẽ tiếp tục phân tích yếu tố EFA.
4.3.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Kết quả kiểm định cho thấy 5 các thang đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha > 0.7 và khơng có biến nào có hệ số tương quan biến tổng > 0,4. Như vậy kết quả kiểm định thang đo bằng công cụ Cronbach’s Alpha cho thấy rằng tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy và phù hợp để tiếp tục được đưa và phân tích yếu tố EFA (xem phụ lục 5).