Thống kê độ tin cậy
Giá trị Cronbach’s Alpha Số biến quan sát
0,734 4
Thống kê tổng biến quan sát
Trung bình thang đo nếu biến này
bị loại bỏ
Phương sai thang đo nếu biến này
bị loại bỏ
Tương quan biến – tổng hiệu chỉnh
Giá trị Cronbach’s Alpha nếu biến
này bị loại bỏ
SHL1 11,31 2,676 0,542 0,664
SHL2 11,32 2,915 0,525 0,675
SHL3 11,35 2,614 0,616 0,620
SHL4 11,31 2,905 0,428 0,731
4.3.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
4.3.2.1 Phân tích EFA của thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ logistics ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp EFA. Thơng qua việc phân tích yếu tố EFA ở bước tiếp theo, sẽ cho thấy được cụ thể hơn các thang đo trên có tách thành những yếu tố mới hay bị loại bỏ ra hay không. Điều này sẽ đánh giá chính xác hơn thang đo, đồng thời loại bỏ bớt các biến đo lường khơng đạt u cầu, mục đích làm cho các thang đo đảm bảo tính đồng nhất. Tác giả sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue >1.
Kết quả EFA, 28 biến quan sát trong 06 thành phần thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ logistics liên quan đến sự hài lòng của khách hàng phân tán thành 06 thành phần với hệ số KMO = 0,784 nên EFA phù hợp với dữ liệu và thống kê Chi-quare
của kiểm định Bartlett đạt giá trị 7257,472 nghĩa Sig = 0,000; do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Phương sai trích được là 72,318% thể hiện rằng 5 yếu tố rút ra được giải thích 72,318% biến thiên của dữ liệu, tại hệ số eigenvalue bằng 1,339.
Như vậy, thang đo các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng từ 5 thành phần nguyên gốc (24 biến) sau khi phân tích yếu tố khám phá EFA thì vẫn được giữ nguyên 05 thành phần với 24 biến quan sát, các yếu tố trích ra đều đạt độ tin cậy và độ giá trị.
Bảng 4.4: Kết quả EFA cho thang đo các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng (phụ lục 5) Nhân tố KQ TN SQL HATNXH QT KQ1 0,923 KQ5 0,921 KQ2 0,921 KQ6 0,768 KQ3 0,756 KQ4 0,725 TN5 0,886 TN1 0,829 TN4 0,826 TN2 0,755 TN3 0,732 SQL2 0,841 SQL1 0,833 SQL3 0,764 SQL5 0,747 SQL4 0,709 HAXH4 0,797 HAXH3 0,755 HAXH1 0,726 HAXH2 0,706 QT1 0,838 QT3 0,797 QT2 0,767 QT4 0,697 Giá trị riêng 7,942 3,629 2,385 2,061 1,339 Phương sai trích % 33,094 48,215 58,152 66,739 72,318 Hệ số tin cậy 0,933 0,921 0,88 0,835 0,792
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu, 2019
Sau khi phân tích EFA sau cùng, các thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ logistics liên quan đến sự hài lịng khách hàng khơng có gì thay đổi. Do vậy, các thang đo đã phân tích là chấp nhận được.
4.3.2.2. Phân tích EFA của thang đo sự hài lịng của khách hàng
Thang đo sự hài lòng của khách hàng gồm 4 biến thành phần. Sau khi thang đo này được kiểm định bằng công cụ Cronbach’s Alpha cho kết quả thang đo đạt độ tin cậy, khơng có biến nào bị loại, 4 biến thành phần này tiếp tục đưa vào phân tích yếu tố khám phá EFA.