Thang đo Cỡ mẫu Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
SQL1 291 1 5 3,71 0,647
SQL2 291 1 5 3,73 0,635
SQL3 291 1 5 3,77 0,642
SQL4 291 1 5 3,67 0,639
SQL5 291 1 5 3,66 0,718
Phân tích từng chỉ tiêu trong thang đo Sự quản lý cho thấy hầu hết các khách hàng được khảo sát đều cho rằng sự quản lý công việc của Công ty hiện nay ở mức khá thấp, điều này được thể hiện qua việc khơng có nhiều khách hàng hài lịng về sự đáp ứng cho yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhiều khách hàng khi được hỏi đều cho rằng hiện nay việc Cty CP Kho Vận Tân Cảng có “Trình độ quản lý và khai thác khả năng
xếp dỡ” (thể hiện qua kết quả trả lời câu hỏi số SQL3 của thang đo có điểm cao nhất,
bình qn đạt 3,77 điểm). Cịn “Cty CP Kho Vận Tân Cảng hiểu được nhu cầu của khách
hàng” kết quả trả lời câu hỏi số SQL4 của thang đo có điểm thấp nhất, bình qn đạt
3,60 điểm). Kết quả trên cũng phản ánh đúng thực trạng về Sự quản lý công việc hiện nay của Cty.
Điểm mạnh:
Năm 2018 cơng ty cơ bản đã hồn thành các chỉ tiêu đề ra. Tổng Doanh thu đạt 666.984 triệu đồng đạt 95,3% so với kế hoạch cả năm 2018 và đạt 97,1 % so với cùng kỳ năm trước. Lợi nhuận sau thuế đạt 59.750 triệu đồng đạt 92,4% so với kế hoạch cả năm và 95,5% so với cùng kỳ năm trước. Để đạt được những thành tích như trên là nhờ những chính sách quản lý và điều hành phù hợp của ban lãnh đạo công ty, cùng với sự nỗ lực khơng ngừng của tồn bộ CBCNV trong cơng ty. Quy trình khai thác được phổ biến rộng rãi không chỉ trong nội bộ cơng ty mà cịn được cơng bố rộng rải đến khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong năm 2018, BGĐ đã có nhiều giải pháp tốt để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Cơng ty; kịp thời ban hành các quy trình, quy định, linh hoạt trong điều hành, quy hoạch bãi, đưa xe nâng thang vào hoạt động đã làm giảm sản lượng đảo chuyển nhằm nâng cao CLDV và khai thác bãi hiệu quả hơn.
Điểm yếu:
Lĩnh vực logistics là lĩnh vực còn mới của Cty nên còn thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, thiếu vốn đáp ứng yêu cầu đầu tư phát triển công ty. Quản lý chưa hoàn thiện để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, cơ sở hạ tầng, máy móc trang thiết bị chưa theo kịp dịch vụ trọn gói hiện đại và chuyên nghiệp.
4.6.5. Nhân tố Hình ảnh trách nhiệm xã hội
Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy nhân tố Hình ảnh trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng lớn thứ tư đến Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistics với hệ số Beta = 0,158. Kết quả khảo sát điều tra cho thấy nhân tố Hình ảnh trách nhiệm xã
hội được các khách hàng đánh giá ở mức trung bình khá thấp với số điểm bình quân của từng chỉ tiêu trong thang đo dao động trong khoảng từ 3,57 đến 3,70 giá trị bình quân đạt 3,65 điểm. Các kết quả phân tích được tập hợp trong bảng 4.17.