Thang đo Cỡ mẫu Giá trị thấp
nhất Giá trị cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
HAXH1 291 1 5 3,57 0,746
HAXH2 291 1 5 3,70 0,723
HAXH3 291 1 5 3,68 0,687
HAXH4 291 1 5 3,65 0,709
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu, 2019
Phân tích từng chỉ tiêu trong thang đo Hình ảnh trách nhiệm xã hội cho thấy hầu hết các khách hàng được khảo sát đều cho rằng Hình ảnh trách nhiệm xã hội của Cty hiện nay ở mức thấp, điều này được thể hiện qua việc khơng có nhiều khách hàng thấy rõ sự uy tín, chất lượng và sự an tồn trong cơng việc của Cty. Nhiều khách hàng khi được hỏi đều cho rằng hiện nay việc Cty CP Kho Vận Tân Cảng có “Chất lượng của
cảng ln được đánh giá cao” (thể hiện qua kết quả trả lời câu hỏi số HAXH2 của thang
đo có điểm cao nhất, bình qn đạt 3,70 điểm). Cịn “Uy tín của Cty CP Kho Vận Tân
cảng được thị trường tin tưởng” (kết quả trả lời câu hỏi số HAXH1 của thang đo có điểm thấp nhất, bình qn đạt 3,57 điểm). Kết quả trên cũng phản ánh đúng thực trạng về Hình ảnh trách nhiệm xã hội hiện nay của Cty.
Điểm mạnh:
Liên quan đến trách nhiệm về môi trường và xã hội của Công ty:
a. Đánh giá liên quan đến các chỉ tiêu môi trường: Công ty không gia cơng sản
phẩm trực tiếp, khơng có khí thải hoặc nước thải cơng nghiệp. Khí thải do các phương tiện cơ giới hoạt động xả ra môi trường đảm bảo tiêu chuẩn cho phép của Việt Nam (tương đương EURO 3 trở lên). Khu vực kho hàng đã được đầu tư hệ thống PCCC tự động Sprinkler. Rác thải, nước thải công nghiệp: thu gom, xử lý đúng quy định, quy trình chung trong hệ thống tồn Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn.
b. Đánh giá liên quan đến vấn đề người lao động năm 2018: Tình hình tổ chức cán bộ, nhân sự của công ty trong năm 2018 ổn định, khơng có nhiều thay đổi. Trong năm 2018 thực hiện tổ chức cán bộ theo phê duyệt của Tổng công ty vẫn giữ nguyên quân số theo kế hoạch, năng suất lao động thực hiện tăng hơn kế hoạch dẫn đến thu nhập bình quân tăng so với kế hoạch và cơ bản được đảm bảo so với mặt bằng chung của TCT, người lao động yên tâm cơng tác gắn bó lâu dài với cơng ty. Chất lượng lao động của công ty hiện nay đáp ứng được yêu cầu sản xuất hiện tại. Các chính sách đãi ngộ, hỗ trợ cho người lao động cũng được công ty chú trọng quan tâm nhằm động viên tinh thần
làm việc và cũng là động lực để giữ chân người lao động, đặc biệt là những lao động giỏi.
c. Đánh giá liên quan đến trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng địa
phương: Cơng ty tích cực tham gia các hoạt động đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ
nguồn, xố đói giảm nghèo, xây nhà tình nghĩa với cộng đồng địa phương tại các địa bàn hoạt động của công ty.
Điểm yếu:
+ Chưa tham gia nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa để thể hiện sự gắn kết với
địa phương, tấm lòng tương thân tương ái, thăm hỏi tặng quà các gia đình thương binh liệt sĩ nhân ngày 27/7, phụng dưỡng mẹ Việt Nam Anh hùng, đóng góp quỹ vì người nghèo….
4.6.6. Nhân tố Tài ngun
Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy nhân tố Tài nguyên có ảnh hưởng thấp nhất đến Sự hài lòng của khách hàng sữ dụng dịch vụ logistics với hệ số Beta = 0,140. Kết quả khảo sát điều tra cho thấy nhân tố Tài nguyên được các khách hàng đánh giá ở mức trung bình khá thấp với số điểm bình quân của từng chỉ tiêu trong thang đo dao động trong khoảng từ 3,69 đến 3,70; giá trị bình quân đạt 3,69 điểm. Các kết quả phân tích được tập hợp trong bảng 4.18.