Giá trị trung bình nhân tố quá trình

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của công ty cổ phần kho vận tân cảng (Trang 69 - 70)

Thang đo Cỡ mẫu Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn

QT1 291 1 5 3,67 0,766

QT2 291 1 5 3,67 0,691

QT3 291 1 5 3,59 0,789

QT4 291 1 5 3,69 0,752

Nguồn: Kết quả xử lý số liệu, 2019

Phân tích từng chỉ tiêu trong thang đo quá trình cho thấy hầu hết các khách hàng được khảo sát đều cho rằng quá trình giải quyết công việc của Công ty hiện nay ở mức thấp, điều này được thể hiện qua việc khơng có nhiều khách hàng hài lịng về sự đáp ứng cho yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhiều khách hàng khi được hỏi đều cho rằng hiện nay việc Cty CP Kho Vận Tân Cảng “đã ứng dụng tốt công nghệ thông

tin trong dịch vụ khách hàng” (thể hiện qua kết quả trả lời câu hỏi số QT4 của thang đo

có điểm cao nhất, bình qn đạt 3,69 điểm). Cịn “Nhân viên có kiến thức tốt và hiểu

các nhu cầu của khách hàng” kết quả trả lời câu hỏi số QT3 của thang đo có điểm thấp

nhất, bình quân đạt 3,60 điểm). Kết quả trên cũng phản ánh đúng thực trạng về Quá trình giải quyết công việc hiện nay của Cty.

Điểm mạnh:

CTy có tổng diện tích kho 40.000 m2 nằm trong khn viên Cảng Cát Lái trong đó:

+ Kho CFS nhập: 18.000 m2 tổng sức chứa 12.500 pallet + Kho CFS xuất: 6.250 m2 tổng sức chứa 3.500 pallet

+ Kho ngoại quan: 6.250 m2 tổng sức chứa 3.500 pallet + Kho nội địa: 5.400 m2 + Kho CFS có trang bị hệ thống camera hiện đại, quan sát an ninh trong và ngoài kho.

+ Phương tiện xếp dỡ: Xe nâng điện 50 chiếc; xe nâng dầu 50 chiếc.

Cơng ty tn thủ chính sách mơi trường của Nhà nước nơi công ty hoạt động, các phương tiện vận chuyển của Công ty được đăng kiểm định kỳ tại các cơ quan chức năng theo quy định và đảm bảo an tồn kỹ thuật và bảo vệ mơi trường. Công ty cam kết giảm thiểu các tác động của môi trường do các hoạt động sản xuất kinh doanh với mục đích

ngăn ngừa ơ nhiễm, tn thủ pháp luật, các yêu cầu khác và cố gắng nỗ lực cho các hoạt động cải thiện môi trường cho Công ty và cộng đồng.

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng đầu tư, kinh doanh hiệu quả, phát triển bền vững, Công ty tập trung đẩy mạnh khai thác 3 trụ cột chính của cơng ty: Kho, bãi, vận tải; ứng dụng CNTT vào quản trị, điều hành; tăng cường xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao; cải cách hành chính; nâng cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục khai thác hiệu quả kho, bãi hàng trong Cảng Cát Lái, đẩy nhanh các dự án mở rộng địa bàn sản xuất kinh doanh các ngành kho, bãi ra ngồi Cảng Cát Lái, phát huy tính tự chủ, khả năng cạnh tranh theo hướng linh hoạt, thống nhất.

Điểm yếu:

Chưa có nguồn nhân lực tốt nhất dựa trên phẩm chất, khả năng, trình độ, năng lực, kinh nghiệm. Chưa thực hiện bố trí đúng việc để phát huy năng lực, sở trường của người lao động. Nhân viên giao nhận, vừa là nhân viên tiếp thị, vừa thực hiện giao tiếp chăm sóc khách hàng, giới thiệu hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng nên cịn thiếu chun mơn, trình độ chun nghiệp trong q trình làm việc. Chưa đảm bảo một mơi trường làm việc mà ở đó mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với lãnh đạo thực sự cởi mở, chân thành, thẳng thắn.

Chưa có chính sách thưởng rõ ràng thường xun nhằm động viên, khuyến khích nhân viên chia sẻ ý tưởng, nỗ lực lao động cống hiến, thúc đẩy và tạo sự gắn bó lâu dài của người lao động Công ty CP Kho Vận Tân Cảng.

4.6.4. Nhân tố Sự quản lý

Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy nhân tố Sự quản lý có ảnh hưởng lớn thứ ba đến Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistics với hệ số Beta = 0,190. Kết quả khảo sát điều tra cho thấy nhân tố sự quản lý được các khách hàng đánh giá ở mức trung bình khá thấp với số điểm bình quân của từng chỉ tiêu trong thang đo dao động trong khoảng từ 3,66 đến 3,77; giá trị bình quân đạt 3,71 điểm. Các kết quả phân tích được tập hợp trong bảng 4.16.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của công ty cổ phần kho vận tân cảng (Trang 69 - 70)