Thang đo Cỡ mẫu Giá trị thấp
nhất Giá trị cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
KQ1 291 1 5 3,65 0,835 KQ2 291 1 5 3,65 0,840 KQ3 291 1 5 3,63 0,851 KQ4 291 1 5 3,68 0,811 KQ5 291 1 5 3,66 0,821 KQ6 291 1 5 3,60 0,874
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu, 2019
Phân tích từng chỉ tiêu trong thang đo Kết quả cho thấy hầu hết các khách hàng được khảo sát đều cho rằng kết quả giải quyết công việc của công ty hiện nay ở mức thấp, điều này được thể hiện qua việc khơng có nhiều khách hàng hài lịng về sự đáp ứng cho yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhiều khách hàng khi được hỏi đều cho rằng hiện nay việc Cty CP Kho Vận Tân Cảng “đảm bảo tốt độ chính xác của chứng
quân đạt 3,68 điểm). Còn “Giá cả dịch vụ chưa cạnh tranh được với các Cty đối thủ” (thể hiện kết quả trả lời câu hỏi số KQ6 của thang đo có điểm thấp nhất, bình quân đạt 3,60 điểm). Kết quả trên cũng phản ánh đúng thực trạng về kết quả giải quyết công việc hiện nay của Cty.
Điểm mạnh:
- Hoạt động trong lĩnh vực logistics, công ty tất yếu phải gặp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các cơng ty lớn có tên tuổi như Gemadept, Sotrans, ICD Transimex, ICD Phước Long… và các công ty, tập đồn nước ngồi. Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, cơng ty đã và đang thực hiện:
+ Giữ mối quan hệ tốt và liên lạc thường xuyên với khách hàng để kịp thời cập nhật những thay đổi, nhu cầu của khách hàng;
+ Xem xét mặt bằng giá cả thị trường để có mức điều chỉnh tăng/ giảm giá phù hợp trong từng giai đoạn;
+ Kiểm tra định kỳ các thiết bị an toàn, PCCC, hệ thống điện, nước..; việc tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn lao động;
+ Cập nhật kịp thời các thay đổi về mơi trường, khí hậu, thời tiết để lập phương án ứng phó;
Điểm yếu:
+ Chưa liên tục cải tiến quy trình và đưa ra giải pháp dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
+ Chưa nhanh chóng hồn thành hồ sơ bộ chứng từ thanh toán nhằm đẩy nhanh tiến độ lập hóa đơn thu tiền khách hàng;
- Chưa theo dõi, cập nhật tình hình cơng nợ thường xuyên để kịp thời nhắc nhở khách hàng chi trả các khoản đến hạn;
+ Chưa quy định chặt chẽ, cụ thể với nhà cung cấp về thời hạn thanh toán sau khi nhận được đầy đủ bộ chứng từ thanh toán; Lập kế hoạch thu, chi phù hợp để ln chủ động dịng tiền
4.6.3. Nhân tố Quá trình
Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy nhân tố Q trình có ảnh hưởng lớn thứ hai đến Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistics với hệ số Beta = 0,353. Kết quả khảo sát điều tra cho thấy nhân tố Quá trình được các khách hàng đánh giá ở mức trung bình thấp với số điểm bình quân của từng chỉ tiêu trong thang đo dao động
trong khoảng từ 3,59 đến 3,69; giá trị bình quân đạt 3,66 điểm. Các kết quả phân tích được tập hợp trong bảng 4.15.