Mã
hóa Mối quan hệ với lãnh đạo
Tỷ lệ đánh giá (%) Giá trị TB 1 2 3 4 5
LD1 Tôi hài lịng về năng lực của cấp quản lí khi
đưa ra quyết định 12,6 29,5 28,4 22,1 7,4 2,8
LD3 Cấp quản lí ln tơn trọng và lắng nghe tất
cả các ý kiến của nhân viên 13,7 24,2 31,6 21,1 9,5 2,9 LD4 Cấp quản lý đánh giá công bằng, khách quan 8,4 31,6 27,4 18,9 13,7 3 LD5 Tơi thoải mái khi trao đổi khó khăn với cấp
trên 9,5 21,1 32,6 22,1 14,7 3
LD6 Cấp quản lí ln cố gắng giúp đỡ giải quyết
vấn đề của nhân viên 11,6 18,9 41,1 22,1 6,3 2,9
Có thể nhận thấy ở Bảng 3.11, tỷ lệ nhân viên hài lòng về năng lực của cấp quản lý còn rất thấp (chỉ chiếm 29,48%); sự đánh giá công bằng khách quan của cấp quản lý cũng bị đánh giá khá thấp (chỉ với 30,52% nhân viên được hỏi đồng ý); với câu hỏi về sự lắng nghe của cấp quản lý có đến 40% nhân viên khơng đồng ý; và chỉ có khoảng 28% nhân viên cảm thấy thoải mái khi trao đổi khó khăn với cấp trên.
Thứ hai, đặc tính chung của nhân viên SCB chi nhánh Tân Bình
Nhiều nhân viên cịn tâm lý sợ sệt, e dè, nể nang với cấp trên. Nhiều cấp quản lý chưa thật sự quan tâm, lắng nghe, gần gũi với nhân viên nên họ thường hay áp đặt suy nghĩ của mình lên nhân viên. Do đó, nhân viên thường cảm thấy không thoải mái để bộc lộ tâm tư, suy nghĩ cũng như những khó khăn, vướng mắc trong công việc nên khiến công việc đôi khi bị chậm trễ và ứ đọng. Lãnh đạo cũng ít hỏi ý kiến của nhân viên và các ý kiến đóng góp của nhân viên cũng không được xem trọng.
Mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên chỉ đơn thuần là về cơng việc. Do đó, ngân hàng chưa thực sự tạo được sự gần gũi giữa nhân viên và cấp trên. Nguyên nhân do chi nhánh chưa tổ chức các buổi họp giữa lãnh đạo và nhân viên để đóng góp và nhận xét ưu, khuyết điểm của nhau. Ngồi ra, ngân hàng cũng ít tổ chức các buổi ngoại khóa để tạo mối quan hệ thân thiết giữa nhân viên và cấp trên.
Bên cạnh đó, trong q trình khảo sát tác giả đã phỏng vấn một số bạn trực tiếp và có ý kiến cho rằng “Trước đây, giám đốc khá năng động và luôn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các phong trào của ngân hàng và cũng rất tâm lý và quan tâm hỏi han nhân viên mỗi khi công việc nhiều cũng như phải đi trực ngày lễ nhưng dạo gần đây một phần cũng do áp lực chỉ tiêu nên sếp thường xuyên cáu gắt mỗi khi nhân viên làm sai hay không đạt chỉ tiêu. Hơn nữa, sếp cũng ít quan tâm đến nhân viên hơn, cũng không chú trọng vào các hoạt động ngoại khóa khác”.
Ở Bảng 3.11 cũng có thể thấy hầu hết những câu hỏi đều có tỷ lệ đồng ý và khơng đồng ý gần bằng nhau vì có thể đây là một trong những vấn đề khá nhạy cảm nên khiến người được khảo sát chưa thật sự thoải mái đưa ra đánh giá thật sự. Đa số
họ chọn mức độ 3 là vị trí trung lập, nhất là câu hỏi LD6 đến 41,05% nhân viên chọn đồng ý ở mức độ 3.
3.3.5. Mối quan hệ với đồng nghiệp
Thứ nhất, số lượng nhân viên ở các phòng ban thường xuyên thiếu hụt.
Việc thiếu hụt nhân sự dẫn đến tình trạng một người phải kiêm nhiệm công việc của hai ba người khiến nhân viên của chi nhánh thường xuyên mệt mỏi và trong tình trạng căng thẳng. Ngồi ra, những người giỏi hầu hết phải làm việc nhiều hơn những người còn lại khiến cho các nhân viên cảm thấy bất mãn và so bì lẫn nhau nên họ rất dễ rơi vào tâm trạng chán nản và muốn rời bỏ cơng việc.
Ở vị trí giao dịch viên, vì khối lượng cơng việc ngày càng lớn kèm theo phải hồn thành các chỉ tiêu theo KPIs khiến khơng ít nhân viên đã xin nghỉ việc liên tục. Điều này khiến cho những nhân viên ở lại phải tăng năng suất làm việc của mình lên nhiều lần. Trước đây, quầy giao dịch có 6 - 7 giao dịch viên nhưng hiện nay chỉ có 4 giao dịch viên trong đó chỉ có 2 giao dịch viên là có kinh nghiệm nên hầu hết cơng việc do hai người này đảm nhiệm khiến họ ln trong tình trạng mệt mỏi nên khơng thể tận tình hướng dẫn cho các bạn nhân viên mới. Ngoài ra, các bộ phận khác cũng không ngoại lệ, việc áp lực công việc ngày càng lớn khiến ai cũng chú tâm vào cơng việc của mình, khơng có thời gian để chia sẻ cho người mới.
Thứ hai, nhân sự giữa các bộ phận chưa có sự hỗ trợ chặt chẽ và kịp thời.
Hiện nay do khối lượng công việc ở các phòng ban ngày càng nhiều mà số lượng nhân viên không đảm bảo dẫn đến một người dễ dàng bị quá tải nên khi nhận yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban khác thì khơng thể xử lý kịp thời và khơng nhiệt tình dẫn đến những sự căng thẳng khơng đáng có. Bên cạnh đó, một số nhỏ nhân viên có xu hướng chia bè, chia nhóm, khơng hợp tác trong cơng việc.
Tuy nhiên, trước kia khi công việc chưa quá tải mọi người trong chi nhánh thì mọi người nhiệt tình hỗ trợ lẫn nhau rất nhiệt tình. Điều này cho thấy có thể mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau trong chi nhánh vốn dĩ không nhiều vấn đề mà do các yếu tố khác khác tác động.