CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2. GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
4.2.2. Giải pháp giảm áp lực trong công việc
(1) Mục tiêu đề xuất giải pháp
Giảm áp lực công việc - là yếu tố làm cho tinh thần các nhân viên chịu căng thẳng trong thời gian dài và dẫn đến chán nản, khơng cịn muốn gắn bó lâu dài với tổ chức - đang ngày càng tăng cao do vừa phải đảm nhận chỉ tiêu kinh doanh quá sức và vừa phải kiêm nhiệm thêm phần việc của những người đã nghỉ.
(2) Nội dung giải pháp
Đây là một trong những yếu tố tác động lớn nhất làm nhân viên rời bỏ công việc tại SCB Tân Bình. Do đó, cần có các giải pháp tác khắp phục những nguyên nhân đang gây ra áp lực cho nhân viên tại SCB Tân Bình:
Một là, giảm tải công việc tại các bộ phận bằng cách tuyển thêm nhân sự
Hiện nay, hầu hết các phịng ban tại SCB chi nhánh Tân Bình đều khơng đủ nhân sự dẫn đến tình trạng một người phải kiêm nhiệm rất nhiều việc. Bên cạnh đó, do đặc thù chi nhánh khơng có nhiều phịng ban, cơng việc chưa được chun mơn hóa dẫn đến cơng việc bị tập trung vào một vài bộ phận (Ví dụ: bộ phận dịch vụ khách hàng phải kiêm khâu thanh toán quốc tế, kinh doanh thẻ,…). Vì vậy, việc tuyển thêm người hoặc xây dựng lại quy trình làm việc là điều rất cần thiết.
Hai là, đầu tư và nâng cấp công nghệ hỗ trợ giúp giảm tải khối lượng và thời gian hoàn thành công việc
- Xây dựng hệ thống tự động hóa liên kết dữ liệu giúp giảm việc nhập lại những dữ liệu cũ.
- Sử dụng phần mềm theo dõi tiến độ công việc giúp hỗ trợ nhân viên trong việc quản lý, kiểm tra tiến độ hồ sơ, hỗ trợ xuất báo cáo, nhắc việc,… để không tốn quá nhiều thời gian và dễ dàng tìm kiếm thơng tin khi cần thiết. Đồng thời, nhà quản lý cũng có thể theo dõi được tiến độ công việc của các nhân viên cấp dưới.
- Phát triển các chương trình ứng dụng để giảm tải các khâu không cần thiết, đẩy nhanh tiến độ hồn thành hồ sơ, giảm bớt tình trạng dồn việc cho một người.
(3) Đánh giá tính khả thi
Bảng 4.3: Đánh giá tính khả thi cho giải pháp giảm áp lực trong công việc
STT Giải pháp
Tỷ lệ đánh giá (%) Giá trị TB
1 2 3 4 5
1 Giảm tải công việc tại các bộ phận bằng
cách tuyển thêm nhân sự 0 22,2 44,4 22,2 11,1 3,2
2
Đầu tư và nâng cấp công nghệ hỗ trợ giúp giảm tải khối lượng và thời gian hồn thành cơng việc
22,2 33,3 33,3 11,1 0 2,3
(Nguồn: Theo khảo sát của tác giả)
Các chuyên gia đồng ý với giải pháp giảm tải công việc tại các bộ phận bằng cách tuyển thêm nhân sự (tỷ lệ đồng ý đạt 33,3% và giá trị trung bình tính khả thi đạt 3,2) vì cho rằng phương án này sẽ giúp giảm độ bất mãn của nhân viên phải kiêm nhiệm việc của nhiều người và cũng thêm độ nhiệt tình trong cơng việc. Tuy nhiên, các chuyên gia còn đang cân nhắc giữa giải pháp này với giải pháp trợ cấp kiêm nhiệm vì họ cho rằng để tiết kiệm chi phí thì khơng thể áp dụng đồng thời cả giải pháp tuyển người và giải pháp trợ cấp kiêm nhiệm. Lựa chọn giải pháp nào còn phụ thuộc vào khối lượng công việc và số người thực tế đang phải kiêm nhiệm nhiều việc.
Đối với giải pháp đầu tư và nâng cấp công nghệ hỗ trợ giúp giảm tải khối lượng và thời gian hồn thành cơng việc khơng được các chuyên gia đồng thuận
nhiều (chỉ có 1 người đồng ý với tỷ lệ 11,1% và ngược lại tỷ lệ không đồng ý đạt tới 55,5%). Mặc dù việc nâng cấp phầm mềm nội bộ tại SCB chi nhánh Tân Bình sẽ giúp giảm thiểu cơng việc và kiểm sốt tiến độ hồ sơ, nhưng giải pháp này khơng thể áp dụng ngay vì đây là giải pháp tốn nhiều chi phí và thời gian hồn thiện. Tuy nhiên, giải pháp vẫn được xem xét áp dụng vì tính lâu dài và hiện đại hóa.