7. Kết cấu của luận văn
3.1.1.2. Phương diện khách hàng
HIPT ln nỗ lực làm hài lịng khách hàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc với mong muốn đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu cũng như đảm bảo quyền lợi khách hàng. HIPT chủ trương không chỉ giữ vai trò nhà cung cấp mà còn là bạn đồng hành trên thương trường, đi sâu tìm hiểu yêu cầu của từng khách hàng, sau đó tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng các yêu cầu đó với lịng tận tụy và năng lực khơng ngừng được nâng cao.
Mục tiêu đo lường phương diện khách hàng nhằm gia tăng số lượng khách hàng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với cơng ty. Qua đó, cơng ty sẽ cố gắng nâng cao, cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng. Hàng tháng, nhân viên kinh doanh thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng, tặng quà cho khách hàng các dịp lễ tết….
Các hoạt động đối ngoại, tiếp xúc, giao lưu với khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, các đối tác công nghệ phục vụ trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng được chú trọng. HIPT luôn nhận được sự tín nhiệm của các khách hàng, đối tác lớn, nhận nhiều dự án lớn tại Bộ Tài Chính, các Sở Thơng tin truyền thơng và Ngân hàng Nhà nước hay các Tập đoàn lớn như Bảo Việt, Hàng Không Việt Nam…. Tuy nhiên, một số bộ, ngành khác, việc đưa ra chính sách đầu
tư vào thực tế áp dụng vẫn cịn nhiều hạn chế. Những dự án lớn cơng ty đang th o đuổi bị kéo dài thời gian thực hiện hoặc thay đổi thời hạn đầu tư, điều này khiến doanh thu bị ảnh hưởng và chưa đạt được kỳ vọng.
Đối với mảng khách hàng Tài chính – Ngân hàng: cùng với sự gia tăng áp lực cạnh tranh từ các đối thủ, nhiều khách hàng có chủ trương cắt giảm và chậm đầu tư dẫn đến doanh thu 2018 sụt giảm.
Tỷ trọng doanh thu th o mảng thị trường khách hàng
Hình 3.1: Tỷ lệ doanh thu theo mảng khách hàng