TT Nội dung Phụ trách Thời gian thực hiện
Bước 1: Sự hiểu biết về BSC và cam kết đồng lòng của lãnh đạo
1 Tổ chức thảo luận về thẻ điểm cân bằng
Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc
Kế tốn trưởng
1 tháng 2 Vạch ra tầm nhìn, chiến lược
3 Cam kết đồng lòng triển khai chiến lược
Bước 2: Thành lập ban quản lý thẻ điểm cân bằng
4 Lập Tổ chuyên trách thẻ điểm cân bằng Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc
Kế tốn trưởng Giám đốc kỹ thuật
Chánh văn phòng Trưởng bộ phận Chuyên gia tư vấn
2 tháng 5 Làm rõ tầm nhìn, chiến lược
6 Thiết lập mục tiêu, thước đo sử dụng 7 Xây dựng bản đồ chiến lược
Bước 3: Truyền đạt chiến lược cho tồn thể cơng nhân viên
8 Tổ chức cuộc họp tồn cơng ty Tổ chuyên trách
Trưởng bộ phận 1 tháng 9 Tuyên truyền qua bản tin nội bộ, mail
10 Tổ chức cuộc họp từng bộ phận
Bước 4: Thiết lập mục tiêu, quy trình đánh giá việc thực hiện mục tiêu
6 tháng 11 Thiết lập mục tiêu cho từng bộ phận, từng cá nhân Tổ chuyên trách
12 Thiết lập quy trình đánh giá việc thực hiện, mục tiêu cho từng bộ phận, từng cá nhân
Trưởng bộ phận
Bước 5: Kiểm tra, đánh giá thực hiện chiến lược
6 tháng 13 Kiểm tra thực hiện chiến lược th o tháng, quý, năm
Tổ chuyên trách Ban lãnh đạo Chuyên gia tư vấn 14 Nhận ý kiến phản hồi trong thực hiện chiến lược
15 Đánh giá thực hiện chiến lược th o tháng, quý, năm 16 Hồn thiện chiến lược
Quy trình thực hiện 5.2.2.
Áp dụng BSC trên excel: thời gian đầu sẽ tiến hành xây dựng BSC trên excel.
Bước 1: Tập hợp nguồn dữ liệu trên các sheet (bảng tính).
Bảng tính bao gồm các dữ liệu về phân bổ tỷ lệ phương diện, tỷ lệ các thước đo. Đồng thời, trong sheet dữ liệu này có các cơng thức về cách tính điểm, xếp loại được thực hiện trên BSC.
Bước 2: Xây dựng trọng số k và thước đo
- Theo kết quả phỏng vấn, trọng số k được phân bổ như sau: Tài chính (40%), Khách hàng (30%), Quy trình kinh doanh nội bộ (15%), Học hỏi và phát triển (15%).
Trọng số k được xác định tùy vào giai đoạn, thời kỳ hoạt động khác nhau của công ty.
Các phương diện được ký hiệu như sau: F Tài chính), C (Khách hàng), I (Quy trình kinh doanh nội bộ), L (Học hỏi và phát triển).
• Phân bổ tỷ lệ và tính tỷ trọng cho từng thước đo cách tính đã được tác giả trình bày trong chương 4, các thước đo ở từng phương diện. Ở đây vì thời gian thực hiện ngắn, tác giả chưa đi sâu vào tỷ lệ và tỷ trọng cho từng thước đo ở từng phòng ban. Tỷ lệ từng thước đo được thực hiện th o phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia là Ban Tổng giám đốc.
sẽ ảnh hưởng đến sự thành công của chiến lược đề ra. Các mục tiêu, thước đo và tỷ trọng sẽ được thay đổi theo thời gian để phù hợp với chiến lược trong từng giai đoạn của công ty. Mỗi năm, BSC sẽ được x m xét và điều chỉnh.
Trong thời gian đánh giá, những cá nhân có trách nhiệm sẽ ghi nhận kết quả vào bảng tính. Dựa vào cơng thức sẵn có, kết quả hồn thành sẽ được thể hiện. Từ đó sẽ xếp loại từng chi tiêu và đưa ra các hành động cụ thể để cải thiện tình hình kinh doanh kịp thời và thể hiện trên thẻ điểm cân bằng trên excel (phụ lục 11).
Phương thức tính điểm và xếp loại 5.2.3.
Phương thức tính điểm: Trong bảng BSC, thiết lập các cột chỉ tiêu thực hiện, kế hoạch chênh lệch và kết quả.
Đối với các thước đo định lượng: “ điểm” được đánh giá dựa trên % chênh
lệch.
% Chênh lệch Chỉ tiêu thực hiện Chỉ tiêu kế hoạch Chỉ tiêu kế hoạch X
X 0% ±10% ±20% ±30% ±40% ±50% ±60% ±70% ±80% ±90% ±100%
Điểm 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Với các thước đo là chỉ tiêu kế hoạch bằng 0, “điểm” được đo lường như sau: X = Chỉ tiêu kế hoạch – Chỉ tiêu thực hiện
X 0 1 >1
Điểm 10 5 0
Đối với các thước đo định tính:
Các thước đo định tính được sử dụng trong Bảng BSC của công ty gồm các thước đo về mức độ hài lòng của khách hàng và các thước đo về mức độ hài lòng của nhân viên.
Sau khi nhân viên đánh giá xong, bộ phận đánh sẽ sẽ tiến hành tổng hợp và tính điểm trung bình của các chỉ tiêu như sau: với các mức ý kiến sẽ có mức điểm khác nhau)
“Hoàn tồn khơng hài lịng”: 1 điểm “Khơng hài lịng”: 2 điểm “Không ý kiến”: 3 điểm “Hài lòng”: 4 điểm
“Hồn tồn hài lịng”: 5 điểm
Tỷ trọng từng chỉ tiêu như sau: Bản chất công việc: 20%; Điều kiện làm việc: 20%; Cơ hội đào tạo và thăng tiến: 20%; Thu nhập: 20%; Lãnh đạo và đồng nghiệp: 20%
Từ các mức “điểm" đo lường được ở từng thước đo, chúng ta sẽ tiến hành tính tốn mức “điểm” cân bằng cho từng phương diện và tổng thể BSC
Sau khi nhận được bảng kết quả khảo sát của khách hàng, bộ phận đánh giá tiến hành tổng hợp và tính điểm trung bình của các chỉ tiêu như sau:
“Rất khơng hài lịng”:1 điểm; “khơng hài lịng ”: 2 điểm; “Bình thường”: 3 điểm; “ Hài lịng”: 4 điểm; “Rất hài lòng”: 5 điểm.