7. Kết cấu của luận văn
4.2.6.2. Giải pháp về khách hàng
Phải xác định khách hàng là người nuôi sống cả bộ máy cơng ty. Sự hài lịng của khách hàng chính là một chỉ số thành cơng của doanh nghiệp bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu thu về của cả hiện tại và tương lai. Vào cuối mỗi giai đoạn của dự án hoặc cuối mỗi dự án, trưởng dự án phải gởi một bảng khảo sát về sự hài lòng của khách hàng. Khi nhận được phản hồi của khách hàng thì đội dự án cần tổng hợp, ghi nhận và phân tích các ý kiến phản hồi, góp ý với khách hàng để báo cáo với giám đốc. Sau đó, phải có một cuộc họp với các phịng ban liên quan đến dự án để thảo luận nguyên nhân và đưa ra các biện pháp để xử lý hoặc cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mỗi định kỳ, công ty nên tiến hành thống kê số lượng và doanh thu từ khách hàng cũ và mới trong kỳ, ln kiểm tra rà sốt việc ủng hộ, sử dụng lại dịch vụ của khách hàng, chăm sóc khách hàng.
Để quản lý và khai thác khách hàng hiệu quả hơn đòi hỏi một hệ thống thước đo lượng hóa đánh giá khách hàng, cũng như phải xây dựng các chỉ tiêu khách hàng nhằm quản lý số lượng khách hàng, việc phát triển khách hàng mới, nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng, việc đáp ứng yêu cầu và tốc độ đáp ứng đồng thời cũng xây dựng chỉ tiêu về lợi nhuận của từng khách hàng đ m lại để có chế độ đãi ngộ thích ứng đối với từng khách hàng.
Ngồi nhân viên kinh doanh là người chăm sóc khách hàng thì nên có thêm 1 bộ phận admin chăm sóc và cần thể hiện rõ mối quan hệ giữa khách hàng với công ty chứ không phải là với nhân viên kinh doanh của công ty, để giảm thiểu được trường hợp khi một nhân viên kinh doanh nghỉ việc là công ty sẽ mất khách hàng mà nhân viên đó đang hỗ trợ. Đồng thời nên cấp cho mỗi nhân viên 1 số di động để làm việc với khách hàng, khi nghỉ việc phải trả lại cho công ty, để không làm mất liên lạc giữa khách hàng và công ty.