Giao hàng 1 2 3 4 5
Quy trình 29% 29% 43%
Con người 57% 43%
Thiết bị (phần cứng/phần mềm) 57% 14% 29%
Dữ liệu sẵn có và phân tích dữ liệu 57% 43% Nguồn: Kết quả khảo sát chuyên gia
2.3.2.2 Về tiêu chuẩn đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng
Độ chính xác dự báo nhu cầu cịn thấp, chưa đạt yêu cầu. Các chuyên gia có chung nhận định rằng đây là điểm yếu lớn ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả thực hiện của chuỗi cung ứng.
Số ngày tồn kho trung bình lớn, trong khi tỷ lệ giao hàng đúng hạn vẫn chưa đạt chỉ tiêu. Nhiều linh kiện đặt mua tồn trong khi khơng có đơn hàng đã gây tổn thất về chi phí có liên quan như lưu kho và quản lý. Các chuyên gia cho rằng số ngày tồn kho có liên hệ chặt chẽ đến độ chính xác dự báo nhu cầu và năng lực sản xuất.
Mức độ tối ưu hóa năng lực sản xuất chưa đạt chỉ tiêu, gây ra tình trạng nhiều chuyền sản xuất khơng được tận dụng tối đa công suất cho đơn hàng.
Hiệu suất nhà máy là điểm mà các chuyên gia nhìn nhận nếu cải thiện tốt hơn sẽ mang lại lợi ích tốt hơn cho việc đáp ứng đơn hàng.
Thời gian đáp ứng đơn hàng MTO còn dài, gây ảnh hưởng đến khách hàng do phải chờ đợi sản phẩm, có thể tác động tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng.
2.3.2.3 Khảo sát về đánh giá năng lực nhân sự đáp ứng chuỗi cung ứng số Căn cứ theo kết quả khảo sát, các chuyên gia đánh giá điểm yếu nhất của nhân Căn cứ theo kết quả khảo sát, các chuyên gia đánh giá điểm yếu nhất của nhân sự hiện tại của công ty thuộc về năng lực kỹ thuật và năng lực phân tích. Ngồi ra, về năng lực mềm thì kỹ năng nhạy bén số cũng chính là điểm yếu.
Đây là những năng lực cần thiết để vận hành chuỗi cung ứng số hiệu quả mà theo hướng dẫn của tập đồn, cơng ty nên có phần lớn nhân viên có năng lực ở mức thực thi trở lên (mức 3).
Bảng 2.14. Bảng kết quả khảo sát chuyên gia về năng lực nhân sự đáp ứng chuỗi cung ứng số
Phân loại Kỹ năng 1 2 3 4 5
Năng lực kỹ thuật
Hiện thực hóa cơng nghệ 72% 28% Bảo mật thông tin và quản trị
rủi ro 57% 43%
Chuẩn đoán Sản xuất 43% 43% 14% Năng lực phân
tích
Khoa học dữ liệu cho quyết
định hiệu quả 14% 57% 29% Quản trị cơ sở dữ liệu 72% 28%
Năng lực mềm
Nhạy bén Số 14% 72% 14%
Quản trị sự thay đổi 28% 72% Quản trị tri thức 28% 72% Kết giao nhanh chóng và tạo
mạng lưới 14% 86%
Nguồn: Kết quả khảo sát chuyên gia
2.4. Một số kết quả khảo sát sự hài lịng khách hàng hàng năm của cơng ty Schneider Electric Việt Nam
Nhằm ghi nhận ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, qua đó cơng ty có cơ hội cải tiến ngày càng tốt hơn. Hàng năm công ty tiến hành khảo sát lấy ý kiến khách hàng trực tiếp là các trung tâm phân phối ở từng quốc gia nơi mà công ty phân phối sản phẩm. Nội dung khảo sát tập trung vào 4 vấn đề chính với thang điểm từ 1 – rất không tốt đến 5 – xuất sắc (tham khảo phụ lục D):
- Mức độ thỏa mãn của khách hàng về giao hàng - Mức độ thỏa mãn về chất lượng sản phẩm
- Mức độ thỏa mãn về phản hồi khiếu nại khách hàng - Mức độ thỏa mãn về dịch vụ thay thế, trả hàng