Năm 2017 Trun g bình Năm 2018 Trung bình Khách hàng Giao hàng Chất lượng sản phẩm Phản hồi khiếu nại Dịch vụ thay thế, trả về Giao hàng Chất lượng sản phẩm Phản hồi khiếu nại Dịch vụ thay thế, trả về Malaysia 4 4 5 4 4.25 4 4 5 5 4.5 Singapore 3 3 4 5 3.75 3 4 4 4 3.75 Thailand 4 4 4 3 3.75 3 5 5 3 4 Vietnam 3 5 4 5 4.25 4 3 3 4 3.5 Hong Kong 4 4 5 4 4.25 3 5 5 4 4.25 Australia 4 5 5 5 4.75 4 5 5 5 4.75 New Zealand 4 3 5 5 4.25 3 5 4 5 4.25 Indonesia 3 5 5 5 4.5 3 3 4 5 3.75 South Africa 3 4 5 5 4.25 4 4 4 4 4
Nguồn: Phịng Chất lượng cơng ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam Nhận xét: Tình hình khiếu nại và hàng trả về cơng ty vẫn tồn tại nhưng chiếm tỷ lệ rất thấp. Nhìn chung phản hồi về sự hài lòng của khách hàng là rất tích cực, phản ánh rất tốt ở các mục như chất lượng sản phẩm, phản hồi khiếu nại và dịch vụ thay thế, trả về. Đặc biệt ở các thị trường chính như là Malaysia, Australia, New Zealand, Hong Kong giữ ổn định ở mức cao về sự hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên ở một số thị trường như Việt Nam và Thái Lan, kết quả khảo sát cho thấy khách hàng chưa thật hài lòng ở mức độ cao trên các tiêu chí, thậm chí giảm điểm như ở thị trường Việt Nam. Các nhà phân phối ở Việt Nam đánh giá rằng chất lượng sản phẩm và phản hồi khiếu nại là trọng tâm cần cải thiện hơn nữa từ nhà máy. Trong khi các nhà phân phối Thái Lan đề cập đến giao hàng và vấn đề trả về. Điều này đặt ra cho cơng ty phải nhanh chóng thực hiện các giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng và trả về, tập trung hơn nữa vào khách hàng ở một số thị trường như Việt Nam, Thái Lan.
Kết luận:
Việc hiểu được ưu điểm và các điểm hạn chế trong chuỗi cung ứng của cơng ty giúp cơng ty có thể phát huy các điểm mạnh, cải thiện các nhược điểm để hoàn thiện
chuỗi cung ứng của mình, nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn trong điều kiện cạnh tranh quyết liệt ngày nay.
Bên cạnh đó, nhu cầu khách hàng thay đổi đã dẫn đến hàng loạt các đòi hỏi chuỗi cung ứng phải nhanh hơn, linh hoạt hơn, chính xác hơn, chi tiết hơn với hiệu quả cao. Từ đó thách thức q trình chuyển đổi sang chuỗi cung ứng số với hàng loạt các kỹ năng, năng lực mới.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM 3.1 Căn cứ chiến lược chuỗi cung ứng tại công ty Sản xuất Schneider Electric Việt Nam
3.1.1 Căn cứ để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty
Đặt trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế châu Á nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng, tập đồn Schneider Electric trong nhiều năm qua đã hướng sự trọng tâm trong việc đầu tư và kinh doanh tại khu vực kinh tế năng động này. Đóng góp của khu vực châu Á vào tổng doanh thu hàng năm của tập đoàn lên đến 25% và khơng ngừng tăng trưởng tốt. Do đó, việc thực hiện chuỗi cung ứng hiệu quả là một trong những ưu tiên hàng đầu của tập đoàn.
Với mục tiêu của công ty SEMV trong giai đoạn 2019-2020 là trở thành một trong những nhà máy tốt nhất của tập đồn về hiệu quả thực hiện chuỗi cung ứng, cơng ty đã đề ra các mục tiêu như sau: Giao hàng đúng hạn tại kho nhà máy đạt 99%, thời gian giao hàng MTO thấp hơn 4 ngày, tỷ lệ hàng lỗi tại nhà máy giảm 10% mỗi năm, tồn kho khơng q 30 ngày, tiết kiệm chi phí đạt 5% mỗi năm.
Xác định hồn thiện chuỗi cung ứng cơng ty liên quan đến nỗ lực của tất cả các bộ phận chức năng trong nhà máy trên cơ sở phát huy điểm mạnh, khắc phục hoặc loại bỏ các điểm hạn chế của chuỗi cung ứng hiện tại trở thành nhiệm vụ thường xun của cơng ty. Do đó chiến lược của cơng ty cũng tập trung các nỗ lực nhằm đảm bảo: dịch vụ, chất lượng, năng suất và hiệu quả chi phí. Các chức năng của chuỗi cung ứng đảm bảo được tích hợp tốt từ các nhà cung cấp tới khách hàng, thực hiện xuyên suốt toàn chuỗi từ điểm đầu đến điểm cuối một cách đầy đủ và hiện thực ở thời gian thực.
3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty SEMV Đề xuất hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng phải dựa trên hệ thống quản lý Đề xuất hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng phải dựa trên hệ thống quản lý hiện tại và đo lường thực trạng của chuỗi cung ứng, trên cơ sở đó từng bước cải thiện và hồn thiện dần. Các bước cải thiện mang tính hệ thống, tồn diện thay vì chỉ tập
- Giai đoạn 1: Tối ưu hóa hoạt động của chuỗi cung ứng, loại bỏ các hoạt động khơng cần thiết, loại bỏ các lãng phí thơng qua các hoạt động cải tiến liên tục, tập trung ưu tiên nguồn lực vào những hoạt động cần đặt trọng tâm.
- Giai đoạn 2: Từng bước chuyển đổi số hóa chuỗi cung ứng thông qua việc áp dụng các ứng dụng của cuộc cách mạng lần thứ tư vào các hoạt động của chuỗi cung ứng, tập trung vào các ứng dụng hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động vận hành nhà máy. Giai đoạn 2 có thể tiến hành từng bước song song với các tiến bộ đạt được ở giai đoạn 1.
- Giai đoạn 3: Triển khai chuyển đổi số hóa trong tồn chuỗi cung ứng, bao gồm nhà cung cấp.
Như đã đề cập ở mục 1.4.3 trong mơ hình SCOR, hiệu quả của chuỗi cung ứng được phân loại theo 5 thuộc tính hiệu suất. Các chuyên gia đã đánh giá về mức độ quan trọng của thuộc tính hiệu suất mà cơng ty cần đặt trọng tâm như sau:
Hình 3.1. Biểu đồ kết quả phỏng vấn chuyên gia về mức độ quan trọng của thuộc tính hiệu suất đối với chuỗi cung ứng công ty SEMV
Nguồn: Kết quả khảo sát chuyên gia
Kết quả cho thấy các chuyên gia đánh giá ở mức 4 - rất quan trọng và 5 - cực kỳ quan trọng chiếm tỷ trọng lớn 86% ở các thuộc tính: mức độ phản hồi, độ tin cậy và chi phí. Điều này cho thấy mối bận tâm lớn của các chuyên gia ở yếu tố như giao hàng đúng hạn, đúng chất lượng, thời gian giao hàng nhanh với chi phí kiểm sốt tốt.
0 1 2 3 4 5 6 7
Độ tin cậy Mức độ phản hồi Thích ứng nhanh Chi phí Hiệu quả quản lý tài sản
Mức độ quan trọng của các thuộc tính hiệu suất
1 2 3 4 5
Đây khơng chỉ là các yếu tố đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng mà cịn là chiến lược cơng ty cần ưu tiên thực hiện, và cũng chính là các giá trị mà khách hàng trơng đợi.
Theo đó, các chỉ tiêu hiệu quả chuỗi cung ứng cũng được các chuyên gia xác định đặt trọng tâm thực hiện và đo lường: bao gồm 7 trên 16 chỉ tiêu đo lường được đánh giá là quan trọng nhất đối với chuỗi cung ứng hiện tại của cơng ty:
Hình 3.2. Biểu đồ đánh giá về mức độ quan trọng của các chỉ tiêu đo lường đối với chuỗi cung ứng công ty SEMV
Nguồn: kết quả khảo sát chuyên gia 3.2 Mục tiêu chung của các giải pháp
Mục tiêu của các giải pháp là hướng đến việc hoàn thiện chuỗi cung ứng công ty trên cơ sở phù hợp với định hướng và mục tiêu chiến lược mà công ty đã đề ra, đồng thời sử dụng nguồn lực một cách tối ưu và đặt trọng tâm vào những vấn đề ưu tiên.
Các giải pháp được đề xuất phải có tính thực tiễn, khả thi trên cơ sở phân tích đúng nguyên nhân gốc của vấn đề. Giải pháp nên bao gồm các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cùng triển khai để có thể vừa cải thiện vấn đề trước mắt, vừa hướng đến một định hướng chiến lược dài hơi hơn. Cụ thể:
Các giải pháp ngắn hạn sẽ tập trung vào xử lý các vấn đề đơn giản, nhanh chóng mà khơng cần nhiều nguồn lực. Phương pháp thực hiện chủ yếu là thông
0 1 2 3 4 5 6 7
Tỷ lệ giao hàng đúng hạn tại kho nhà máy Độ chính xác dự báo nhu cầu Số ngày tồn kho trung bình Thời gian xử lý đơn hàng MTO Tỷ lệ giao hàng đúng hạn nhà cung cấp Mức độ tối ưu năng lực sản xuất Tiết kiệm chi phí sản phẩm
Mức độ quan trọng của các chỉ tiêu đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng 1 2 3 4 5
qua các dự án cải tiến liên tục như dự án Kaizen hoặc dự án Lean trong nhà máy với ngân sách được phê duyệt.
Các giải pháp dài hạn sẽ giúp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng một cách có hệ thống và đạt được kết quả lâu dài, bền vững hơn. Phương pháp thực hiện thông qua các dự án triển khai ở cấp độ Vùng với sự tham gia của các chuyên gia trong tập đoàn.
3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại cơng ty SEMV 3.3.1 Giải pháp 1: Hồn thiện hoạt động kế hoạch
Như đã phân tích ở trên, điểm yếu hệ thống chuỗi cung ứng trong hoạt động Kế hoạch phần lớn nằm ở yếu tố con người, tính sẵn có của dữ liệu và phân tích dữ liệu. Một số giải pháp được đề xuất nhằm cải thiện điểm yếu đó như sau:
Giải pháp ngắn hạn: