Chỉ tiêu Số lượng Phần trăm (%)
Số lượng người sử dụng sản phẩm
Thẻ 37 18.5
Thanh toán tự động 15 7.5 Tiền gửi tiết kiệm 43 21.5 Tiền gửi thanh tốn 20 10 Tín dụng cá nhân 41 20.5 Chuyển tiền-kiều hối 23 11.5 Kinh doanh ngoại tệ 11 5.5 Các dịch vụ khác 10 5 Giới tính Nam Nữ 120 80 60 40 Độ tuổi <22 22 11 22 -30 122 61 30-50 45 22.5 >50 11 5.5 Trình độ học vấn PTTH- Trung cấp 22 11 Cao đẳng 53 26.5 Đại học 102 51 Trên đại học 23 11.5 Nghề nghiệp
Cơ quan hành chính sự nghiệp 44 22 Chủ Kinh doanh 45 22.5 lao động tự do 98 49 Khác 13 6.5 Thu nhập <6 tiệu 31 15.5 6-10 triệu 48 24 10 - 20 triệu 53 26.5 >20 triệu 68 34 <6 tiệu 31 15.5
Số lượng - 6% 5% 18% 12% 7% 21% 21% 10% Thẻ - Thanh toán tự động - Tiền gửi tiết kiệm - Tiền gửi thanh tốn - Tín dụng cá nhân - Chuyển tiền_Kiều hối - Kinh doanh ngoại tê - Các dịch vụ khác
4.1.1 Sản phẩm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong tổng số 200 phiếu khảo sát hợp lệ, có 37 người sử dụng sản phẩm thẻ ( chiếm 18.5%), số lượng người sử dụng sản phẩm thẻ chiếm đa số, tỷ lệ cao. Sản phẩm thanh toán tự động có 15 người sử dụng ( chiếm 7.5%), Có 43 người sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ( chiếm 21.5%), nhiều người sử dụng sản phẩm tiết kiệm. Sane phẩm tiền gửi thanh tốn có 20 người ( chiếm 10%). Có 41 người sử dụng sản phẩm tín dụng cá nhận ( chiếm 20.5%). Sản phẩm chuyển tiền kiều hối có 23 người sử dụng chiếm 11.5%. Sản phẩm kinh doanh ngoại tệ có 11 người sử dụng ( chiếm 5.5%). Ngồi ra, ngân hàng còn cung cấp 1 vài sản phẩm khác có 10 người sử dụng, chiếm tỉ trọng nhỏ (5%). Trong các sản phẩm của ngân hàng, thì sản phẩm thẻ, tiền gửi thanh tiết kiệm và tín dụng cá nhân là các sản phẩm được sử dụng nhiều, là thế mạnh của ngân hàng.
Hình 4. 1 Phân bố mẫu theo số lượng người sử dụng sản phẩm 4.1.2 Giới tính 4.1.2 Giới tính
Trong tổng số 200 bản khảo sát hợp lệ thì có 120 người là nam (chiếm 60%), và 80 người là nữ ( chiếm 40%)
Hình 4. 2 Phân bố mẫu theo giới tính 4.1.3 Độ tuổi 4.1.3 Độ tuổi
Độ tuổi của người tham gia phỏng vấn phân bố đồng đều từ dưới 22 tuổi đến trên 50 tuổi cụ thể: dưới 22 tuổi có 22 người ( chiếm 11%), chiếm tỉ lệ nhỏ. Từ 22 đến 30 tuổi có 122 người( chiếm 61%), số lượng người trong độ tuổi này chiếm tỉ lệ cao trong mẫu khảo sát. Từ 30-50 tuổi có 45 người tham gia khảo sát( chiếm 22.5%). Trên 50 tuổi có 11 người tham gia khảo sát, số lượng này chiếm tỉ trọng nhỏ trong quy mô mẫu khảo sát GIỚI TÍNH Nữ 40% Nam 60%
Hình 4. 3 Phân bố mẫu theo độ tuổi 4.1.4 Trình độ học vấn 4.1.4 Trình độ học vấn
Trình độ học vấn của người tham gia khảo sát chủ yếu là từ trình độ đại học trở lên, còn, dưới đại học chiếm tỉ trọng thấp trong quy mơ mẫu cụ thể: Trình độ PTTH- Trung cấp có 22 gười than gia khảo sát ( chiếm 11%), trình độ Cao đẳng có 53 người tham gia khảo sát ( chiếm 26.5%). Cịn trình độ đại học có 102 người tham gia khảo sát(chiếm 51%) số người tham gia khảo sát có trinh độ đại học chiếm tỷ trọng cao trong quy mơ mẫu. cịn trên đại học có 23 người ( chiếm 11.5%)
61% 22% 11% 6% Độ tuổi <22 22 -30 30-50 >50
Hình 4. 4 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 4.1.5 Nghề nghiệp 4.1.5 Nghề nghiệp
Nghề nghiệp của những người tham gia khảo sát có sự đa dạng các ngành nghề khác nhau trong đó chủ kinh doanh chiếm đa số trong tổng số người khảo sát cụ thể: Người làm trong Cơ quan hành chính sự nghiệp có 44 người (chiếm 22%), người làm chủ kinh doanh có 98 người (chiếm 49%). Người lao động tự do có 45 người (chiếm 22.5%). Còn những người tham gia khảo sát có ngành nghề khác có 13 người (chiếm6.5 %) chiếm tỷ trọng nhỏ 61% 22% 11% 6% Trình độ học vấn <22 22 -30 30-50 >50
Hình 4. 5 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 4.1.6 Thu nhập 4.1.6 Thu nhập
Thu nhập của người khảo sát tương đối cao cụ thể: dưới 6 triệu có 31 người (chiếm 15.5 %). Từ 6-10 triệu có 48 người ( chiếm 24%). Từ 10 - 20 triệu có 53 người (chiếm 26.5%). Cịn người có thu nhập trên 20 triệu/tháng chiếm tỷ trọng cao có 68 người (chiếm 34%) 22% 49% 22% 7% Khác lao động tự do Chủ Kinh doanh Cơ quan hành chính sự nghiệp
Hình 4. 6 Phân bố mẫu theo thu thập
4.2 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá Cronbach’s alpha
Đối tượng chọn mẫu của đề tài là: khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5
Để loại các biến không phù hợp ra khỏi thang đo lường từ đó đánh giá được độ tin cậy của thang đo, bài nghiên cứu dùng phân tích nhân tố khám phá Cronbach’s alpha và giá trị tương quan biến - tổng trong từng thang đo.
Tiêu chuẩn để đánh giá một thang đo đạt tiêu chuẩn là: trong phân tích Cronbach’s Alpha: α > 0.6, hệ số tương quan biến tổng > 0.3 (Nunnally & Burnstein, 1994). Khi Cronbach’s Alpha trong khoảng giá trị 0.7 đến 0.8 thì thang đo đạt độ tin cậy cao.
Thu nhập
<6 tiệu 6-10 triệu 10 - 20 triệu >20 triệu
15%
34%
24%